Не пытайтесь покинуть Омск Москву.
Ничего никуда не летит уже сутки. А некоторые рейсы пролетают половину и возвращаются. Наверное, этот день когда-то опишут историки.
12 часов 15 минут я провела в аэропорту. К счастью, мне было, чем заняться, и я написала большую часть теории своей работы.
Меня как предпринимателя удивило, как работают сотрудники аэрофлота. Я отметила выдержку, спокойствие, желание решить ситуацию для людей, вовлеченность и это при полном отсутствии информации. Да очереди, да толпы, да пассажиры кричат и ругаются, ведь для многих это было начало долгожданного отпуска. Но сотрудники работают и делают всё возможное. За 12 часов я увидела смену их бодрости на нечеловеческую усталость. При этом вежливость и вовлеченность остаются прежними. Кто-то даже пробует шутить и поддерживать настроение.
Я в очередной раз удивилась, как люди как клиенты бывают неадекватны. Как требуют то, что сейчас им просто невозможно дать. И требуют от людей, которые не имеют ни одного инструмента решить ситуацию.
Вокруг большой части земного шара сегодня атаки. А люди требуют компенсацию обеда, настаивают здесь и сейчас на замене или возврате билета, а кто-то даже возмущен курсом в обменнике и всё еще верит в возможность вылета.
Самый популярный вопрос в окошко: «точно ли рейс полетит в» назначенное время? Вопрос, на который ни у кого нет ответа.
И еще раз я убедилась, как важно не экономить три рубля, чтобы сэкономить время и деньги. Все купленные на агрегаторах билеты сейчас очень сложно и почти невозможно обменять и отменить. Со всеми регулярными рейсами, купленными на сайтах авиакомпаниях, вопрос решается быстро и по регламентам.
Чтобы не терять самообладание в такие ситуациях, я использую метод катастрофизации «что самое страшное может случиться, если я не полечу».
И конечно, понимание того, что ничего нам не подконтрольно.
Я вернулась домой. Дома хорошо. Обо всем остальном я подумаю завтра.
