Последние дни в российской туристической отрасли — настоящая проверка на стрессоустойчивость. Тысячи туристов оказались в неопределённости: отмены рейсов, переносы, задержки. Многие не могут понять, что происходит, и к кому бежать. Как турагент, хочу поделиться своим наблюдением и дать немного спокойствия.
Почему отменяются рейсы?
Да, действительно, 6 и 7 мая в московских аэропортах (Шереметьево, Домодедово, Внуково, Жуковский) произошли массовые отмены и переносы рейсов. Некоторые воздушные суда вообще не смогли приземлиться в Москве и ушли на запасные аэродромы — например, в Санкт-Петербург.
Причина, по всей видимости, в безопасности. С одной стороны — усилившаяся угроза атак беспилотников. С другой — прибытие иностранных делегаций на 9 Мая. Такие дни всегда сопровождаются временным ограничением воздушного пространства. Это делается не только ради высокопоставленных гостей, но и в интересах общей безопасности всех пассажиров.
Это не официальная позиция — это мое наблюдение как человека, который ежедневно отслеживает новости и работает с десятками туристов. И пока не сняты ограничения, нам нужно адаптироваться.
Что делают туроператоры?
В этот период многие туристы ожидают от туроператоров невозможного. Но давайте быть честными: у них тоже нет кнопки «перезапустить рейс». Туроператоры действительно помогают — они ищут альтернативные вылеты, координируют с авиакомпаниями, информируют, насколько возможно.
Важно помнить: туроператор не несёт ответственности за действия авиакомпании и за погодные или форс-мажорные обстоятельства. Он может помочь перебронировать, изменить маршрут, но не может повлиять на воздушное пространство.
А что с компенсациями?
Многие туристы спрашивают: «Мне положена компенсация? Я же ждал 6 часов». И здесь всё зависит от причин отмены. Если задержка произошла по технической причине авиакомпании — да, вы вправе требовать компенсацию. Если же причина — безопасность, закрытие неба или погодные условия — это форс-мажор. В этом случае авиакомпания обязана предоставить питание, воду и при необходимости — гостиницу. Но денежная компенсация не предусмотрена.
Кому звонить и что делать?
- Проверьте статус рейса на сайте аэропорта или авиакомпании. Информация в соцсетях или в новостях может запаздывать.
- Свяжитесь с туроператором или агентом — мы часто находим более оперативные решения, чем кажется.
- Сохраняйте спокойствие. Это главное. Агрессия или паника не помогут. Все находятся в одинаково стрессовой ситуации — и пассажиры, и сотрудники аэропортов, и мы, турагенты.
Заключение от сердца
Я понимаю, насколько тревожно сейчас — отмены, неопределенность, срыв планов. Но всё решаемо. Туристы, чьи рейсы отменяли, всё равно в итоге улетели — пусть позже, с пересадками, но добрались до места. И вы тоже долетите.
Берегите себя. Мы, турагенты, рядом — не всегда можем всё исправить, но всегда стараемся быть опорой. Не молчите, не теряйтесь — задавайте вопросы и доверяйте. Вместе справимся.