#авито
В последнее время у меня зачастились случаи коннекта с токсичными покупателями. Но на днях случился апогей. Женщина изначально была настроена учинить скандал. Но не будем конкретно о ней.
«Покупатель всегда прав». Так ли это? Я считаю что нет. На Авито уже давно развязали руки покупателям. Некоторые по любому чиху бегут со своей одной звездой строчить гневный отзыв. Кто-то недоволен своей жизнью и выливает свою желчь, кто-то таким образом пытается под…ть своим конкурентам.
Нередки случаи, когда недобросовестные покупатели начинают шантажировать плохими отзывами, чтобы сбить цену или вернуть деньги за уже купленный товар 🤨
Ни один продавец не застрахован от такого. И что же делать нам, честным людям?
Конечно же не вестись на провокации, отвечать добродушно и спокойно, без оскорблений (даже если вас оскорбляют и пытаются всячески задеть), попытаться закруглить разговор. Если ничего не помогает, не тратить свои нервы и заблокировать человека.
Ок, заблокировали. Но тут прилетает плохой отзыв на нас нехорошего! Не стоит переживать за один неадекватный отзыв, главное корректно и правильно на него ответить. С этой категорией людей ничего не поделаешь, они всё равно ничего не поймут, ведь «правда всегда на их стороне». Отвечаем также как и общались: корректно и не переходя на личности. Главное раскрыть суть вопроса, указать в чем вас оговорили☝️
А как вы считаете: покупатель всегда прав? Были ли у вас треш истории?
Всем хороших адекватных покупателей!