Доверие к бухгалтеру основано на соблюдении конфиденциальности. Без конфиденциальности нет доверия, а без доверия нет здоровых деловых отношений
Давно хотела начать вести свой блог и рассказывать истории, с которыми я столкнулась в своей карьере. Но для меня оставался неразрешимым вопрос о нарушении конфиденциальности в отношении людей, которые ко мне приходили.
Даже с истечением срока исковой давности или после увольнения с места работы профессиональный бухгалтер должен хранить коммерческие тайны, к которым имел доступ.
Раскрытие конфиденциальной информации — это серьёзное нарушение деловой этики. Это относится ко многим профессиям: адвокатской, врачебной и другим отраслям, которые также обязаны соблюдать это правило.
Одним из плюсов бухгалтерского аутсорсинга является широкий спектр услуг для предприятий с разными видами деятельности.
То есть бухгалтера на аутсорсе применяют эксклюзивный опыт, полученный в работе с компанией А, в работе с компанией Б.
Вопрос только в том, как это происходит: либо без информации о том, что "мой клиент с аналогичными работами делает так в бухгалтерском учёте, надо делать также", либо с информацией о том, какой именно это клиент, как он зарабатывает и кто его основные поставщики и покупатели. Это уже раскрытие коммерческой тайны.
Я люблю всех своих клиентов и отношусь к работе каждого из них с уважением. Поэтому утечка конфиденциальных данных с моей стороны попросту невозможна.
На самом деле этих чётких правил я придерживаюсь и в жизни: если информация есть в открытых публикуемых источниках, то её можно озвучить. Если нет — узнавайте у владельцев этой информации. Вся остальная информация в моём понимании абсолютно конфиденциальна. Не люблю сплетни и не делюсь чужими секретами 🤫
А ниже я приведу вам небольшой список случаев, как у меня пытались выманить различную информацию третьи лица. Учитывая мой опыт, такие попытки, как умышленные, так и непредумышленные, действительно выглядят очень забавно 🙂
Соответствие стандартам
После корпоратива одной из компаний внешний партнёр по бизнесу начал задавать мне вопросы. Он спросил, какая у определённой сотрудницы заработная плата. Я ответила, что не знаю. Он решил задеть меня как специалиста: "Вы же начисляете ей и даже не знаете, какая у неё заработная плата". Видимо, я должна была лихорадочно соображать, вспоминать и озвучить ему её зарплату. Я ответила, что не знаю, нужно ли ему это вообще знать, а если нужно, он может спросить у неё напрямую.
Тут же он сообщил, что она ему понравилась, и он бы хотел узнать её номер телефона. Сообщив, что номер он получит только с её согласия, он разозлился. Конечно же, он ей не позвонил, после того как получил номер. Видимо, это была просто проверка на профессионализм, или ему было просто скучно. Как мне сказали позже, он меня ненавидел за то, что я ему ничего не рассказываю и всегда съезжаю с тем его вопросов, которые косвенно могли подорвать репутацию компании.
Предотвращение мошенничества
Звонки из службы безопасности банка 😊 О, это настоящие банки, но служба безопасности обычно не хочет "дружить" с технологиями.
Звонок с предубеждением: "У вас работает такой-то такой-тович. Странный этот персонаж, плохой и нехороший, и хочет у нас взять кредит. Или рефинансировать. Подтвердите, пожалуйста, его доходы, справки и должность. И вообще, расскажите нам всё о вашей деятельности".
Хорошо, расскажу и покажу в рамках информации об этом сотруднике. Да, действительно, он предварительно заказывал справку о доходах для банка и предупредил, что могут позвонить. Всего лишь нужно сделать запрос с корпоративной почты банка, чтобы мы ответили на запрос письменно. Так и у службы безопасности будет наше официальное подтверждение, и у нас будет уверенность, что мы не "слили" информацию о нашем сотруднике на сторону.
Безопасник меня похвалил. Приятно.
Создание доверительных отношений
Был у меня золотой клиент, который привёл не менее золотых клиентов. И периодически он звонил мне и спрашивал, как дела идут у этих его друзей.
Я извинялась, что не могу ему это разглашать. Если его так заботит их судьба, то пусть уточняет непосредственно у них. Рада была услышаться, звони ещё.
Всегда ворчал, всегда хвалил.
Защита конфиденциальной финансовой информации в соответствии с Законодательством
Удивительный учредитель, который нанял директора, а сам уехал работать вахтовым методом. Всё время спрашивал у меня, как идут дела в компании, и злился, что я не рассказываю, а отправляю к наёмному директору. Ему хотелось дивидендов. Но тут ведь действительно надо знать планы и цели организации, чтобы понимать, есть ли вообще что-то, чтобы платить дивиденды здесь и сейчас, или лучше не выдёргивать капитал из оборота. На эти вопросы может ответить только директор. Он ворчал на меня, что я отправляла к директору, с которым заключила договор на бухгалтерское обслуживание, говоря, что вообще-то это его компания и он может запросто поменять меня на другого, кто будет докладывать. И вообще, это он меня одобрил и решил, что я буду вести учёт. Я предложила найти другого бухгалтера или обязательно включить в договор на обслуживание его контакт для раскрытия информации. Мы работаем до сих пор, а договор так и не поменяли.
Организация рабочего места лиц, ответственных за работу с конфиденциальными данными
Самый существенный косяк в работе бухгалтеров, которых я видела, — это беспорядок на столе. На столе бухгалтера всегда должен быть порядок. Не потому что он сделал все дела и такой молодец, а чтобы не вызывать банальное любопытство у мимо проходящих сотрудников, например у уборщицы. Везде, где бы я ни была, бухгалтер убегает на обед или домой, оставив раскрытыми папки, документы и прочую информацию. Каждый раз, приходя в ужас от этого, я требовала порядка, чтобы всё, что касается кадров, бухгалтерии и налогов, убиралось в шкафы как места хранения. Да, конечно, можно распотрошить всю документацию и в шкафах, но для этого нужно иметь цель и определённый мотив.
Чёткое определение ролей и ответственности
Довольно часто звонят партнёры директоров и интересуются какой-либо информацией по совместным делам. Если нет разрешения директора на обсуждение задачи с этим человеком, то обсуждение не происходит.
Ой, а как у вас там с арбитражем? Не знаю. Если хотите поинтересоваться — позвоните директору. Если он посчитает нужным вам сообщить, то это его личная ответственность, с меня взятки гладки.
Это только некоторые моменты, которые я смогла вспомнить сходу. Также бывает, что сотрудники хотят получить доступ к информации, которая находится под ограничениями. Бывало такое, что увольняющиеся бухгалтера, менеджеры, и даже айтишники грозили продать клиентские базы конкурентам, если им не выплатят премии сверх норматива 🤑
Каждый из этих случаев напоминает мне о том, насколько важно быть настойчивым в защите конфиденциальной информации. Я горжусь тем, что могу гарантировать своим клиентам безопасность их данных и всегда готова отразить любые попытки их получить.
В конечном итоге доверие — это основа успешного сотрудничества, и я не оставлю шанса никому его подорвать.
С уважением к вам и вашему делу, Аделя Шакирова ☀
Работаю на совесть, слежу за репутацией.
