Стоишь такая в очереди, и тут какой-то хмырь просто берет и влезает вперед всех. И что делает толпа? НИЧЕГО. Все молчат как в рот воды набрали. Я сама такая же - внутри все кипит, хочется заорать, а вместо этого просто стою и делаю вид, что ничего не произошло.
Давно хотела написать об этом. Я ж психолог, вроде как должна понимать, какого черта с нами происходит. Почему мы, нормальные люди с мозгами, вдруг превращаемся в покорное стадо, когда оказываемся в толпе?
То самое исследование, которое всё объясняет
В институте нас закормили экспериментами Аша. Это такой мужик, который в 50-х устроил гениальную подставу своим испытуемым. Суть проста до безобразия: собирает группу людей якобы для изучения восприятия. На самом деле все кроме одного человека - подсадные утки.
Им показывают линию, а потом три разные линии. Нужно сказать, какая из трех совпадает с первой. Задача для детсада, даже моя бабушка с плохим зрением справилась бы.
Но фишка в том, что все подсадные утки специально давали НЕПРАВИЛЬНЫЙ ответ. И тут происходила магия — нормальные, адекватные люди в 37% случаев соглашались с откровенной чушью, которую несла группа! Просто из-за того, что "все так считают".
Когда я первый раз это услышала на лекции, я фыркнула: "Да ладно, я бы никогда". А потом вспомнила, как накануне какая-то тетка в красной куртке просто прошла в начало очереди на почте, и все (включая меня) сделали вид, что так и надо. Слилась, короче.
В очереди мы все тупеем. Почему?
Разобраться, что с нами происходит в очередях, я решила после дичайшего случая в Пятерочке. Передо мной какой-то мужик просто взял и встал. И я... промолчала. И бабуля за мной промолчала. И парень с пивом промолчал. Мы все стояли как бараны и давали себя обдуривать. Потом я полдня психовала из-за этого.
В чем же дело?
1. "А вдруг я одна такая дура?"
Когда кто-то нагло нарушает правила, в моей башке сразу вопрос: "А может, он тут стоял? Может, все знают что-то, чего я не знаю?"
Вот реальная ситуация с прошлой недели. Стою в МФЦ, час в очереди убила. Тетка с ребенком подваливает к окошку без очереди. Я уже открываю рот, чтобы сказать "эй", и тут она выдает: "Я только справку забрать". И все, включая меня, как-то сразу успокоились. Я потом специально проследила — она там полчаса торчала, че-то оформляла. Не было никакой "только справки". Но мы так боимся оказаться неправыми, что готовы поверить в любую чушь.
2. "Пусть кто-нибудь другой скажет"
Вот эта фигня в психологии называется "размытие ответственности". Чем больше людей в очереди, тем меньше каждый чувствует, что именно ОН должен что-то сделать.
Сцена из супермаркета: к кассе без очереди прется женщина с тележкой. Я смотрю на мужика перед собой — мужик смотрит на бабулю впереди — бабуля смотрит на кассиршу. Все ждут, что кто-то другой скажет. В итоге никто не говорит.
3. "Да ну его, связываться"
Частенько мы просто прикидываем: стоит ли эта очередь скандала? А вдруг он псих? А вдруг начнет орать? А вдруг у него справка?
Моя подруга Ленка всегда так делает — просто наглеет и проходит без очереди. Когда я ее спросила, как у нее хватает наглости, она ржала: "Да никто никогда ничего не говорит! Максимум — недовольно посмотрят". И знаете что? Она права! Мы все такие лапочки-стесняшки, что предпочитаем проглотить обиду, чем "создавать ситуацию".
Мой тупой эксперимент
Меня эта тема настолько задолбала, что я решила провести свой эксперимент. Под Новый год, в адском столпотворении в ТЦ.
День первый: я заняла очередь в кассу и специально молчала, когда кто-то пытался пролезть вперед. Результат? Четыре человека за час просто прошли мимо меня. ЧЕТЫРЕ! И никто в очереди не пикнул.
День второй (та же толпа): я громко и четко говорила каждому наглецу "Извините, тут вообще-то очередь". И что вы думаете? За мной тут же раздавался хор голосов: "Да, очередь!" "Встаньте в конец!" "Совсем обнаглели!". Люди просто ждали сигнала.
Самое ржачное, что одна тетка, которая активнее всех возмущалась, потом сама попыталась пропустить своего мужа без очереди. Когда я ей напомнила про очередь, она покраснела как рак и пробормотала: "Он со мной". Щаааас, конечно.
Нас таким сделали обезьяны
Вся эта штука с подчинением группе — она не просто так возникла. У нее есть умное название — "социальное доказательство". По сути это древний баг в прошивке мозга.
Представьте пещерных людей. Если все твое племя вдруг бросилось бежать — ты ж не будешь стоять и философствовать "а с чего это они побежали?". Ты побежишь за ними, потому что скорее всего там саблезубый тигр или еще какая хрень. Те, кто не бежал со всеми — сдохли и не передали нам свои гены.
Проблема в том, что этот древний инстинкт до сих пор работает, хотя в очереди к кассе никаких тигров нет (ну кроме тех случаев, когда скидка 50%).
Вот еще прикол: для наших предков вылететь из стаи было почти смертным приговором. Одиночка быстро становился чьим-то обедом. Поэтому мы так панически боимся выделиться из толпы. Типа, на уровне подкорки страшно оказаться "не как все".
Как перестать быть стадом
За годы наблюдений за очередями я выработала для себя пару фишек, как не вестись на эту стадную хрень:
1. Заготовь текст заранее
Когда хмырь влезает без очереди, у меня в голове обычно образуется пустота. Заготовленная фраза избавляет от этой проблемы.
Я обычно говорю: "Простите, здесь очередь вообще-то" или "Извините, последний человек стоит вон там". Главное — говорить это громко и спокойно, а не мямлить себе под нос.
2. Задавай вопрос, а не обвиняй
Если боишься конфликта, попробуй формат вопроса: "Вы не заметили, что здесь очередь?" или "Вы что-то хотели спросить у нас?". Этот прием часто обезоруживает наглеца.
3. Призывай "свидетелей"
Если страшно одной выступать, призови на помощь остальных: "Мы же все тут стоим в очереди, да?" или "Вроде здесь была очередь, я правильно понимаю?". Обычно такой вопрос запускает цепную реакцию поддержки.
4. Помни о "наблюдателях"
Люди гораздо охотнее нарушают правила, если думают, что никто не обращает внимания. Иногда достаточно просто пристально смотреть на нарушителя, чтобы он почувствовал себя неуютно.
Моя коллега рассказывала прикольный случай. Какой-то перец пытался влезть в очередь в банке, и она просто достала телефон и как будто начала его снимать. Чувак моментально испарился. Магия!
Слабо провести свой эксперимент?
А вам слабо? В следующий раз, когда кто-то будет наглеть в очереди, просто скажите что-нибудь. Да что угодно. Просто нарушьте молчание.
А потом посчитайте, сколько людей вас поддержит. Держу пари — будет минимум один.
Я такое проделывала несколько раз, и знаете что? В 90% случаев находился хотя бы один человек, который присоединялся к моему возмущению. А чаще — целый хор.
Это показывает забавную штуку: большинство людей в очереди так же, как и вы, бесятся от нарушителя. Они просто ждут, что кто-то первый откроет рот.
Очередь как метафора нашей жизни
Если вдуматься, то наше поведение в очередях — это микромодель всего общества. Мы ж молчим не только в кассе супермаркета. Мы молчим о хамстве начальника, о дерьмовых дорогах, о прочей несправедливости. И все по тем же причинам! Боимся выделиться, ждем, что кто-то скажет первым, не хотим конфликта.
А потом удивляемся: почему ничего не меняется?
Самое забавное — мы смотрим вокруг, видим, что все молчат, и думаем: "Наверное, всех всё устраивает". А ведь эти "все" думают точно так же о нас!
Вместо морали
Очередь — это такой мини-тренажерный зал для прокачки личной смелости. Если вы научитесь говорить "Эй, тут вообще-то очередь!" в Магните, то потом, глядишь, сможете сказать "Это моя идея, вообще-то" на совещании, когда коллега выдаст ваш проект за свой.
Маленькие победы над "стадным инстинктом" — это путь к большой независимости. Да и просто к тому, чтобы не психовать полдня из-за того, что какой-то хмырь пролез перед тобой, а ты промолчала.
А, и да — если кто-то вдруг начнет отстаивать справедливость в очереди, где вы стоите — поддержите этого героя! Может, в следующий раз вы сами станете тем самым "первым голосом".
Ну что, слабо рассказать в комментах про свои подвиги в очередях? Я вот реально интересуюсь! И подписывайтесь на канал, если хотите еще таких психологических разборов нашей повседневности.