Текучка в отделе продаж: не норма, а приговор для бизнеса
Если в компании постоянно «текут» продавцы — это не просто кадровая проблема. Это симптом глубокой болезни в управлении, в системе продаж, в бизнес-модели.
И, к сожалению, большинство собственников годами затыкают дыру наймом, не замечая, как теряют самое дорогое — клиентов, деньги и энергию роста.
Что на самом деле стоит за текучкой
Когда продавцы уходят каждые 2–3 месяца, страдают все:
- Продуктивность падает. Новичок не продаёт — он учится. И каждый раз всё сначала.
- Маркетинг сливает бюджет. Клиентов приводят, а продавать некому.
- Собственник на разрыве. Вроде всё работает, но ничего не растёт.
- Команда деградирует. Сильные не остаются в болоте, где текучка — норма.
Проверка: в каком состоянии ваш отдел продаж
Если вы видите у себя хотя бы 3 из этих признаков — вы теряете деньги прямо сейчас:
- Нет адаптационной программы и обучающих материалов для новичков
- Лучший продавец — это «старичок, который всё знает», а не система
- Собственник лично разбирает конфликты между сотрудниками
- План продаж спущен сверху без объяснений
- Каждый новый продавец — «лотерея», повезёт или нет
- Менеджеры не понимают, как формируется их доход
- CRM используется формально или заполняется «по настроению»
Главная ошибка собственника — думать, что текучка решается наймом
Подбирают людей, ставят планы, увольняют. Снова ищут. Снова учат. Снова увольняют. И так по кругу.
Но это не проблема людей, это отсутствие системы. Бизнес не держится на «харизме» или «везении». Он держится на структуре, ясности и контроле.
Что действительно снижает текучку
1. Адаптация: введи в дело, а не бросай в бой
Человек должен понимать, что делать в первые 3–5–10 дней. У него должен быть наставник, чек-листы, цели. А не: «Посиди, посмотри, может разберёшься».
2. Система: скрипты, регламенты, понятные роли
Хаос — главный враг удержания. Если у каждого своя правда, если нет чётких правил игры — команда рассыпается. Система — это безопасность. А люди ищут именно её.
3. Мотивация: простая, прозрачная, достижимая
Менеджер должен знать:
Сколько он заработает, если сделает 500К продаж
Какие KPI влияют на его доход
За что он получит бонус
А не гадать по звёздам, чего хочет начальник сегодня.
4. Обратная связь и рост
Нет развития — нет мотивации. Если менеджер не понимает, как стать лучше и зарабатывать больше — он уходит. Люди держатся не за офис и кофе, а за перспективу.
Да, это не модно. Но без этого никак. Когда одни делают 100 звонков, а другие — 5, команда разваливается. Сильные уходят, остаются те, кому всё равно.
Что получит бизнес, если наладить систему удержания
- Выход из «кадровой ямы». Наняли — вырос — остался. Всё просто.
- Личная свобода собственника. Продажи идут без его постоянного вмешательства.
- Экономия бюджета. Найм, обучение, маркетинг — больше не в трубу.
- Рост продаж без увеличения штата. Потому что люди работают стабильно.
- Сильная команда, способная брать план. Без постоянного нянькания.
Почему эту статью читают серьёзные предприниматели
Потому что текучка — это всегда верхнеуровневая проблема. Не в людях. Не в зарплате. А в том, как выстроен бизнес.
Мои клиенты — это предприниматели с выручкой от 30 млн в год. Они приходят ко мне не за «волшебной таблеткой», а за системой:
- Сегментация баз
- Отчётность и рост
- Найм и адаптация
- Настройка CRM
- Мотивация под цели
Если вам тоже пора перейти от хаоса к системе — напишите.
Начнём с диагностики отдела продаж.
Это не больно.
И очень полезно.