Если вам нужно узнать мнение или предпочтения людей, удобнее всего использовать онлайн-опрос и создать анкету. Такой способ помогает быстро собрать нужную информацию — как для личных целей, так и для работы или организации.
Прежде чем делать анкету, нужно точно понять, для чего и для кого она предназначена. Подумайте, кого вы хотите опросить: это могут быть люди определенного возраста, пола, уровня образования, с конкретным доходом или жизненным опытом. Вопросы должны быть понятны вашей целевой аудитории и помогать определить, подходит ли человек для участия в опросе.
Чем больше требований к участникам, тем меньше будет подходящих респондентов, а значит, затратить на опрос и поиск нужных людей придется больше времени и ресурсов. Особенно это важно, если исследование касается небольшой группы или отдельной категории людей. В таком случае не хватает просто рассылки опроса — нужно дополнительно искать нужных участников и тщательно их отбирать, а затем анализировать все полученные ответы.
Вопросы в анкете должны быть как можно более простыми и понятными. Так вы повысите шанс получить честные и точные ответы. Не используйте сложные слова и специальные термины — пусть анкету сможет понять каждый.
Варианты классификации вопросов
Вопросы, используемые в анкетах или опросах, можно сгруппировать по нескольким признакам.
По форме построения:
- Закрытые вопросы требуют от респондента выбора из заранее подготовленных опций. Пример: «Где вы чаще всего приобретаете обувь?» — варианты: «интернет-магазин», «торговый центр», «маркетплейс», «офлайн-магазин».
- Открытые вопросы побуждают подробно выразить свою точку зрения. Например: «Что вы считаете самым важным при выборе места отдыха?»
- Комбинированные вопросы объединяют фиксированные варианты и позволяют добавить свой вариант. Пример: «Какие мобильные приложения вы используете для планирования бюджета?» — список примеров + «Другое (уточните)».
По содержательности:
- Ключевые вопросы непосредственно связаны с объектом вашего исследования, например: «Готовы ли вы рекомендовать нашу услугу своим знакомым?»
- Контрольные вопросы позволяют удостовериться в последовательности и честности ответов: «Если бы все было бесплатно, вы пришли бы на дополнительный мастер-класс?»
- Сегментирующие (или фильтрующие) вопросы нужны для разделения участников на подгруппы. Например: «Планируете ли вы переезжать в другой город в этом году?» Если нет — соответствующая ветка пропускается.
- Ловушки — это специальные вопросы для проверки внимательности: «Видели ли вы спектакль несуществующего театра?»
По типу информации:
- Вопросы могут быть фактологическими (узнают о событиях и действиях), например: «Какими видом транспорта вы пользуетесь ежедневно?»
- Либо — исследовать мнения, мотивы или оценки: «Как, по-вашему, изменился выбор кафе в вашем районе за последний год?»
По формулировке:
- Прямые вопросы требуют определенного и конкретного ответа: «Рассматриваете ли вы смену профессии в ближайшие 2 года?»
- Косвенные позволяют судить об отношении респондента через косвенные действия: «Вы бы хотели, чтобы в вашем районе появился скейт-парк для подростков?»
- Прожективные побуждают к моделированию ситуации, пример: «Если бы вы были наставником, как бы вы организовали обучение новой команды?»
По формату ответов:
- Альтернативные вопросы дают ограниченное число вариантов для ответа, чтобы выбрать только один (например: «К какой возрастной группе вы относитесь?»).
- Неальтернативные дают возможность указать сколько угодно из предложенных вариантов: «Выберите все виды спорта, которыми занимаетесь».
По тематике:
- Есть вопросы о присутствии или отсутствии явления: «Столкнулись ли вы с проблемами при регистрации на сайте?»
- Разъяснительные (дефинитивные) — для уточнения или описания понятий: «Что вы вкладываете в понятие комфортного сервиса?»
- Оценочные касаются субъективной оценки: «Насколько удобно пользоваться новым мобильным приложением?»
- Аналитические — про причинно-следственную связь: «Что, на ваш взгляд, стало главной причиной снижения интереса к продукции?»
- Аргументирующие уточняют основания выбора.
Конструктивные призваны выявить предложения: «Как улучшить работу службы поддержки?»
Рекомендации по составлению эффективных анкет
- Составляя опросник, следует позаботиться, чтобы для каждого участника был доступен вариант ответа, который его устраивает. Чтобы избежать ситуации, когда человек не находит для себя приемлемого выбора, добавляйте такие опции, как «Иное», «Затрудняюсь ответить» или «Свой вариант». Это сделает результаты исследования точнее и достовернее.
- Разрабатывая структуру анкеты, подумайте, будет ли полезен выбор из множества ответов на какой-либо вопрос — это поможет избежать необходимости делать сложный и искусственный выбор между вариантами, если человек с ними всеми согласен.
- Обратите внимание на то, как формулируются вопросы: ни в одном из них не должно быть «подталкивания» к желаемому ответу — иначе полученные данные будут необъективны. Желательно использовать лаконичные и объективные формулировки, без эмоциональных оттенков и оценочных слов. Иногда один и тот же вопрос можно задать разными словами — такой прием помогает выявить противоречия и проверить искренность.
- Вопросы из анкеты обязаны соответствовать реальной жизни респондентов. Не предлагайте нереалистичных или маловероятных альтернатив — например, не имеет смысла спрашивать о ежедневной покупке беговых лыж. Понимайте интересы и привычки участников вашего исследования: например, задавать вопросы о студенческой жизни людям старше 60-ти не особо актуально.
- В случаях, когда важно измерить степень отношения, используют шкалы, причем не ограниченные двумя градациями. Используйте, например, пятибалльные или десятибалльные шкалы с равным количеством положительных и отрицательных градаций.
- Логика анкеты также требует внимания: если респондент уже отметил, что не является пользователем конкретного сервиса, не стоит спрашивать его мнение о деталях этого продукта. Лишние, неактуальные вопросы раздражают — настройте все так, чтобы таких ситуаций не возникало.
- Старайтесь, чтобы в одной формулировке звучал только один вопрос и не смешивалось несколько тем одновременно — это упростит понимание и даст корректный итог.
- Соблюдайте нейтральный тон, избегайте субъективных суждений, дайте человеку возможность остаться анонимным (особенно для личных вопросов, которые лучше размещать в конце опроса и сопровождать опцией «предпочитаю не отвечать»).
- Оформляйте вопросы просто и понятно, избегайте профессиональных терминов, сложных оборотов, жаргона. Если анкета большая, заранее предупредите об этом, а для повышения мотивации предложите бонус или поблагодарите участников заранее.
Для автоматизации процесса используйте онлайн-сервисы — это значительно облегчает сбор и обработку информации и позволяет строить индивидуальные сценарии прохождения опроса (например, в Google Формах, Яндекс.Формах, Testograf и др.).
Перед запуском не поленитесь провести тестовое исследование: дайте анкету нескольким людям, не знакомым с исследованием, — так вы найдете слабые места и исправите их до распространения опроса среди основной аудитории.
Если задача — провести профессиональное маркетинговое анкетирование с уникальным подходом и индивидуальной настройкой структуры вопросов, есть смысл обратиться к специализированным сервисам с конструктором опросов и поддержкой на всех этапах. Стоимость комплексных решений с методологией и экспертным сопровождением, например, на платформе «Кукушка», составляет 10 000 рублей и заказывается через менеджера площадки.
