Неудачный поход в ателье: как исправили "неправильные" рукава
Аня принесла в ателье любимый плащ — дорогой, качественный, идеально сидящий по фигуре. Единственное, что требовалось — немного подшить рукава. Казалось бы, простая работа, но...
Через неделю она получила обратно испорченную вещь:
✂️ Левый рукав короче правого на 3 см
⚠️ Нарушена подкладка — торчали нитки и были видны следы перекройки
🎯 Изменился крой — плащ теперь "сидел" мешком
Мастер настойчиво твердил: _" я свою работу сделала, рукава укорочены, длина согласована с вами, а в остальном - плащ не меняла!", а владелец ателье отказался даже обсуждать компенсацию. Но Аня не сдалась — и вернула не только деньги, но и получила компенсацию морального вреда.
Закон на вашей стороне: что говорит ЗоЗПП?
Согласно статье 35 Закона "О защите прав потребителей", если исполнитель испортил вашу вещь, он обязан:
✅ Восстановить ее за свой счет
✅ Вернуть деньги за услугу + компенсировать стоимость вещи (если повреждения критичны)
✅ Возместить убытки (например, если из-за испорченного плаща пришлось срочно покупать новый).
Статья 15 - компенсация морального вреда.
Если из-за испорченной вещи вы пережили стресс (а кто бы не пережил?), можно требовать дополнительную компенсацию.
Статья 18, 29- право на экспертизу.
Если ателье утверждает, что "это не их вина", закажите независимую экспертизу. Ее стоимость потом можно взыскать с виновника.
Что сделала Аня? Пошаговая инструкция
🔹 Шаг 1: Фиксация брака
✔️ Фото до и после (Аня, к счастью, сделала фото плаща перед сдачей)
✔️ Видеообзор повреждений (кривые швы, укороченный рукав, испорченная подкладка)
✔️ Заключение независимого эксперта (стоимость — 2 500 руб., но оно того стоило)
🔹 Шаг 2: Письменная претензия
Аня составила документ с четкими требованиями:
"В результате некачественного оказания услуги мой плащ (стоимостью 15 000 руб.) был испорчен. На основании ст. 35 ЗоЗПП РФ требую:
1. Возместить стоимость плаща — 15 000 руб.
2. Вернуть оплату за услугу — 1 200 руб.
3. Компенсировать экспертизу — 2 500 руб.
4. Возместить моральный вред — 5 000 руб."
📌 Важно! Претензию нужно подать в 2 экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о принятии.
В случае отказа принять претензию на месте, претензию направляют заказным письмом на юридический адрес.
🔹 Шаг 3: Жалоба в Роспотребнадзор
Когда ателье проигнорировало претензию, Аня подала жалобу в Роспотребнадзор.
🔹 Шаг 4: Иск в суд
Так как сумма ущерба была значительной (15 000 руб. + моральный вред), Аня подала иск. Дело решилось без суда— владелец ателье согласился на компенсацию.
Как не попасть в такую ситуацию?
🔸 Фотографируйте вещь перед сдачей (лучше в том же ателье, чтобы была видна дата)
🔸 Берите чек и подписывайте акт приёма (с описанием состояния вещи)
Вывод: не бойтесь отстаивать свои права!
Аня вернула 23 700 рублей (стоимость плаща + услуга + экспертиза + моральный вред).
💡 Запомните:
✔️ Фиксируйте всё (фото, видео, чеки)
✔️ Пишите претензию сразу (не ждите неделю)
✔️ Не соглашайтесь на "мы вам перешьём бесплатно", если вещь безнадёжно испорчена.
Аня не просто вернула свои деньги — она выиграла маленькую битву за справедливость. Теперь ее история вдохновляет подруг, а бывшее "ателье-нарушитель" работает аккуратнее — видимо, осознало, что клиенты бывают не только вежливыми, но и грамотными.