На туристических форумах можно найти больше откровений, чем в интервью звёзд. Например, мне как-то попалась тема, в которой горничные обсуждают, кто чаще забывает выключить телевизор, — немцы или россияне, чем гости пачкают ковры и почему табличка «Не беспокоить» вызывает у персонала лёгкое нервное подёргивание глаза.
Из этих разговоров становится ясно, что уехать из номера можно по-разному. Один оставит после себя лёгкий хаос, другому захочется сказать спасибо. Времени это требует чуть-чуть, но разница — ощутимая.
1. Звуки за дверью
Главное — телевизор. Звук из него часто слышен ещё из коридора. Горничная идёт по этажу и слышит, как в одном из номеров кто-то говорит или что-то играет. Она не может просто так войти, потому что неясно, человек там или уже уехал, а телевизор забыл выключить. Приходится тратить время, звонить на ресепшен, уточнять. Всё из-за того, что кто-то нажал не ту кнопку или не нажал вовсе.
2. «Не беспокоить»
Мелочь, но очень важная. Если табличка "Не беспокоить" остаётся висеть на двери, номер нельзя убирать до самого расчётного часа. Горничные ждут, теряют время, а потом пытаются всё успеть за полчаса, но не всегда получается. При этом гости, которые заезжают после вас, начинают жаловаться: «Почему номер не готов?» Причина — табличка, которую просто забыли снять.
3. Ложный порядок
Это одна из самых странных привычек туристов: перед отъездом аккуратно застилать кровать, как будто её никто не трогал. Горничные рассказывают, что это может сбить с толку: если кровать заправлена, создаётся впечатление, что на ней не спали, а значит менять простыни, наволочки и пододеяльники не нужно. Результат: не до конца убранный номер для следующих гостей.
4. Квест по сбору фантиков
Выносить мусор — не ваша обязанность. Но... Если фантики, бутылки и салфетки разбросаны по тумбочкам, полу и подоконникам, это сильно замедляет уборку. Особенно неприятно, когда в мусоре оказываются острые предметы, например, использованные инсулиновые шприцы. Горничные рассказывают, что иногда натыкаются на такие иглы без колпачков. Бывали случаи, когда они прокалывали себе пальцы и потом месяцами сдавали анализы.
5. Влажный след
Мокрое полотенце, оставленное на деревянном стуле или ковровом покрытии, может оставить пятно или испортить материал. Иногда пятна уже не выводятся, и всё заканчивается заменой мебели или химчисткой. Без особой надобности. Оптимально просто сложить полотенца в ванной, на полу у стены. Там им и место.
6. Красочный сюрприз
Пожалуй, один из самых неожиданных пунктов. Горничные признаются: если гость покрасил волосы, ванну потом приходится отмывать специальными средствами — и то не всегда помогает. Белая сантехника остаётся с розоватыми, оранжевыми или фиолетовыми следами. Оттирать это всё неприятно, трудоёмко и не всегда удаётся.
7. Ловушка в коридоре
Если вы заказывали еду в номер, не стоит потом выносить поднос с остатками в коридор. Особенно если там ещё суп, соусы или остатки рыбы. Это может привлечь насекомых, неприятно пахнуть и просто мешать другим постояльцам. Лучше позвонить на ресепшен и попросить забрать грязную посуду.
8. Прятки с вещами
Фен — в шкаф, пульт — к телевизору, стул — к письменному столу. Если перед отъездом вы немного «перестроили» номер под себя, то вернуть всё обратно — дело пары минут. Это мелочь, но благодаря ей уборка проходит быстрее и спокойнее. А следующий гость не будет искать, куда исчез пульт или телефон.
9. Признание
Не надо скрывать. Вещи ломаются — это нормально. Если уронили стакан, повредили ручку у шкафа или что-то перестало работать, скажите об этом на ресепшене. Чем раньше это узнают, тем быстрее починят и тем меньше вероятность, что пострадает кто-то следующий. В большинстве случаев за это не штрафуют.
На эту тему у меня даже есть эпичная история, как в одном из отелей я проснулась, спустила ноги с кровати и оказалась по щиколотку в воде. Выяснилось, что кто-то из постояльцев сломал кран в номере и не придумал ничего лучше, чем просто уехать, никому ничего не сказав. В результате — потоп на весь отель.
10. Чаевые
Горничные редко получают благодарность напрямую. Их труд часто остаётся незамеченным, а ведь это одна из самых сложных и низкооплачиваемых работ в гостинице. 100–200 рублей или пара евро, оставленные на тумбочке, могут изменить чей-то день в лучшую сторону. Это не обязанность, но жест уважения, который ценится.
11. Закройте окна
Перед тем как покинуть номер, проверьте, все ли окна закрыты. Иначе в помещение может попасть пыль, мусор или даже птицы. И тут уж точно сотрудники отеля будут не в восторге. Часто это приводит к хлопающим дверям, опрокинутым предметам и сбившимся шторам.
Эти действия — не правила из служебной инструкции, а человеческие просьбы. За каждой из них — голос людей, которые убирают десятки номеров в день и радуются, когда хотя бы один из них не требует уборки «с нуля». Уехать из отеля можно по-разному, но оставить за собой порядок — это уважение к чужому труду. И возможно, к себе.