Как заработать поклонников? Инструменты маркетинга для повышения прибыли от существующих клиентов.
Глеб Кащеев, генеральный директор Sendsay
С 1997 года Глеб Кащеев занимается продвижением продуктов и брендов в России, а с 2005 года — интернет-проектами. Он является автором книг по email-маркетингу для бизнеса и преподавателем в ведущих бизнес-школах, таких как Нетология, Skillbox, IMBA и других.
Как заработать поклонников
1. B2C-компании: развитие лояльности и повторные продажи
Для B2C-сегмента ключевым фактором успеха является формирование лояльной аудитории, которая не только совершает повторные покупки, но и становится амбассадорами бренда.
2. Производители B2C-товаров: выстраивание отношений с конечными потребителями
Производителям важно не ограничиваться взаимодействием только с дилерами и ритейлерами. Прямой контакт с конечными потребителями позволяет:
- Создавать армию фанатов бренда, что упрощает выход на полки магазинов.
- Снижать зависимость от политики дилеров.
- Быстро запускать новые продукты.
Инструменты для вовлечения:
- Конкурсы с обязательной регистрацией.
- Онлайн-магазин с подпиской на рассылку.
- Призывы подписаться на рассылку прямо на упаковке товара.
3. B2B-компании: поддержание отношений и демонстрация экспертизы
Для B2B-сегмента критически важно:
- Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
- Сопровождать сложные и длинные сделки.
- Регулярно демонстрировать свою экспертизу на рынке.
Проблемы контакта с потребителем для производителей B2C-товаров
- Армия фанатов бренда — это ключ к успешному размещению товара в магазинах.
- Независимость от дилеров — прямое взаимодействие с потребителями снижает риски.
- Легкость запуска нового продукта — лояльная аудитория готова пробовать новинки.
Что такое лояльность? Это не продажи!
Лояльность — это:
- Дружба с брендом, а не просто транзакции.
- Доверие и соответствие ожиданиям клиента.
Если бренд думает только о деньгах, а не о выстраивании отношений, долгосрочной лояльности не добиться.
Почему программы лояльности не всегда работают?
Многие компании ошибочно полагают, что программы лояльности автоматически создают привязанность к бренду. Однако без персонализации и искреннего вовлечения они остаются просто скидочными схемами.
Email-маркетинг: вызовы современности
- Эффективность чисто рекламных рассылок падает с каждым годом.
Как заработать поклонников?
1.Экономить время клиента— делать предложения в тот момент, когда он задумался о покупке.
2. Быть интересными— дарить позитивные эмоции и развлекать, а не агрессивно продавать.
3. Не раздражать рекламой— клиент хочет получать полезный контент, а не навязчивые предложения.
Данные правят миром
- Стрельба вслепую — попытки работать с лояльностью без данных о покупателях бесполезны.
- Данных слишком много— они уже есть у бизнеса, но разбросаны по разным системам.
Решение: CDP Sendsay
- Российская платформа для объединения данных из всех источников.
- Встроенные каналы коммуникации: email, SMS, push-уведомления, Telegram, VK.
#Персонализация = динамический контент
- Персональные акции— VIP-клиентам одно, новичкам другое.
- Персональные товары— рекомендации на основе интересов конкретного человека.
- Актуальные контакты— информация о локальных представительствах в городе клиента.
Автоматизация точек контакта
Использование автоматизированных систем позволяет:
- Следить за каждым клиентом.
- Делать своевременные предложения.
Омниканальность
- Нет идеального канала— у каждого клиента свои предпочтения.
- Не навязывать, а выяснять— важно определить, какой канал удобен для потребителя.
- Синергия между каналами— интеграция email, SMS, соцсетей и других инструментов.
Быстрый старт в email-маркетинге
На курсе вы узнаете:
- Как собирать базу подписчиков.
- Создавать цепляющие письма.
- Сегментировать аудиторию.
- Автоматизировать рассылки и анализировать их эффективность.
Гайд по эффективному email-маркетингу
Мы подготовили пошаговое руководство, которое поможет:
- Собирать контакты подписчиков.
- Прогревать аудиторию до покупки.
- Повышать средний чек.
- Стимулировать повторные продажи.
Sendsay: надежный партнер в маркетинге
- 25 лет на рынке— крупнейший российский сервис рассылок.
- 30 миллионов сообщений в час— мы общаемся с каждым пользователем Рунета ежедневно.
- 100% российская компания — входит в реестр отечественного ПО, все дата-центры расположены в России.
- Гарантия безопасности— аттестат соответствия ФЗ-152 с уровнем секретности К2.
В условиях текущих экономических реалий работа с существующими клиентами становится критически важной. Персонализация, автоматизация и омниканальность — ключевые инструменты для роста прибыли. Платформа Sendsay предоставляет все необходимые решения для эффективного маркетинга и повышения лояльности клиентов
Бизнес-помощник СДЛ - наша цель решать задачи бизнеса
Проведем онлайн-встречу и подберем проверенные решения: стратсессии, программы развития и обучения, ИИ и цифровые решения, бизнес-процессы-IT-структура, оптимизация и цифровизация, работа с персоналом и развитие сотрудников (более 1000 проверенных решений от команды СДЛ и партнеров)
Запишитесь на онлайн встречу с экспертом
🖊 Бот-помощник https://t.me/SDL24_bot
🖊 форма на сайте https://s-d-l.ru/help-for-business
🖊 mail@s-d-l.ru
Союз Деловых Людей - только проверенные практики!
Актуальные решения для вашего бизнеса
Подписывайтесь
• ТГ-канал https://t.me/sdl_online
• ВКонтакте https://vk.com/sdl24