Когда человек заключает договор с банком — открывает счёт или оформляет карту — он ожидает, что зафиксированные в документах условия останутся неизменными. Однако всё чаще возникают ситуации, когда финансовые организации вносят изменения без предварительного уведомления.
Об этом RT рассказала экономист, основатель консалтинговой компании «Деломант Групп» Таисия Вепренцева.
Например, банки вводят новые комиссии, повышают стоимость обслуживания или пересматривают условия кредитования, привела пример эксперт.
«Люди сталкиваются с неожиданными списаниями и узнают об изменениях уже постфактум, что вызывает обоснованное недовольство и подрывает доверие. По закону любые ухудшающие условия изменения должны происходить только при согласии обеих сторон, однако на практике это требование обходится — за счёт неясных формулировок в договорах или со ссылкой на внутренние правила», — объяснила она.
По её словам, если банк изменил условия без согласия, клиент имеет право защищать свои интересы.
«Начинать следует с официального обращения в сам банк — важно зафиксировать факт разногласия и попытки мирного урегулирования. В обращении нужно подробно изложить, какие именно условия были изменены, когда это произошло, почему клиент с этим несогласен. Желательно приложить копии документов, подтверждающих первоначальные условия, а также скриншоты или квитанции, свидетельствующие об изменениях», — пояснила специалист.
Отмечается, что, если ответа от банка не последовало или он оказался неудовлетворительным, следующим шагом становится жалоба в Банк России — регулятор, следящий за соблюдением законодательства в сфере финансовых услуг.
«Подать жалобу можно онлайн через интернет-приёмную на сайте ЦБ, приложив те же материалы. Одновременно можно обратиться к финансовому уполномоченному — омбудсмену, рассматривающему споры до 500 тыс. рублей. Он независим от банков и может обязать их пересмотреть свои действия. В случаях, когда речь идёт о систематических нарушениях или грубых нарушениях прав потребителя, стоит направить обращение в Роспотребнадзор. И наконец, если ни одна из этих инстанций не помогла, остаётся суд», — рассказала экономист.
По её словам, это трудоёмкий процесс, но, если клиент располагает документальными доказательствами, он может рассчитывать на удовлетворение иска.
«Суть проблемы заключается не просто в отдельных нарушениях, а в тенденции: когда финансовые организации берут на себя право пересматривать договорные обязательства по собственному усмотрению, это нарушает фундаментальный принцип гражданского оборота. Если подобные ситуации накапливаются, о них нужно говорить публично — через обращения в профильные органы, публикации, сообщения депутатам», — заключила собеседница RT.
Ранее председатель Госдумы Вячеслав Володин заявил, что кредитные организации стали изменять условия пользования банковскими счетами и картами без получения согласия клиентов.