Представьте: вы делаете всё по правилам — анализируете цифры, внедряете лучшие практики, ставите чёткие цели. А команда работает без огонька, результаты не радуют, нет взлётов и роста. В чём дело? Выгорание? Не та команда? Или не тот стиль управления?
На самом деле, для руководителя это повод прокачать эмоциональный интеллект (EQ). И это не про «обнимашки» и сантименты, как думают многие.
Это про умение:
— управлять своими эмоциями, чтобы не взрываться и не выгорать на каждом совещании;
— понимать настроение команды и создавать среду, где люди не боятся высказывать мнение;
— вдохновлять, а не подавлять (никто не хочет работать «как робот»).
Однажды на старте проекта у команды, с которой я работала, был серьезный энергетический «спад» — из-за недостаточной обратной связи, как выяснилось после личных бесед.
После 3 коуч-сессий эмпатического coaching circle вовлечённость заметно выросла, а новые идеи и решения посыпались как из рога изобилия.
Что такое EQ на практике?
Модель эмоционального интеллекта (Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. 1990; 1997; 2004) включает четыре комплекта умений:
1. Понимание того, что такое эмоции и как они работают (Understanding Emotion or Emotion Knowledge).
2. Точность восприятия эмоциональных состояний, как собственных, так и у других людей (Perception of Emotion).
3. Способность эффективно регулировать эмоции в себе и в других (Managing Emotion).
4. Использование эмоционально-связанной информации для повышения уровня мыслительного процесса, а также для более эффективного принятия решений (Using Emotion to Facilitate Thought).
Главное, сохранять баланс.
Когда EQ высок — это суперсила, но даже супергерои могут переусердствовать. И тогда страх «обидеть» может превратиться в потакание, а желание нравиться будет мешать руководителю говорить «нет» и отстаивать стратегию.
Сама по себе высокая эмпатия не заменит отсутствие необходимых для управления навыков — например, ставить цели совместно с сотрудником и контролировать движение к ним.
Кейс: мой клиент, CEO digital-агентства, настолько не хотел «нарушить» доверие команды, что не стал выносить скрытый конфликт на поверхность и решать его, предпочитая «растворять» все конфликтные проявления. В результате проект сорвался, а клиент категории A, хлопнув дверью, ушёл к конкурентам.
Помните, что эмоциональный интеллект — это то, что усиливает коммуникацию, делает вашу партнёрскую позицию более ощутимой, а не просто необходимый всем мягкий навык.
Как же сохранить баланс: быть эмпатичным и при этом держать форму как руководитель, не размываясь в эмоциях других?
1️⃣ Устанавливайте границы — для себя и команды. Раз в квартал пересматривайте правила взаимодействия. Хорошая команда – это не только общая цель, но ещё и договорённости, критерии и прозрачность.
2️⃣ Устраивайте «эмоциональные 5-минутки» и «рабочие сессии». Команда знает, когда проявление эмоций легитимно, а когда — всё только строго по KPI.
Опыт показывает, что один чат с котиками, где можно делиться мемами, фото детей, музыкой или чем-то хвастаться, усиливает вовлеченность сотрудников (см скрин ниже).
3️⃣ В случае высокого накала эмоций (конфликт, обида и тп) задавайте партнёрские вопросы. Вместо «как ты себя чувствуешь?» спросите:
– Что тебе нужно, чтобы выйти из ситуации?
– Как мы можем тебя сейчас поддержать?
– Скажи, когда будешь готов продолжать.
Признание сильной эмоции помогает её снизить и обуздать.
4️⃣ Следите за психологическим здоровьем команды: простой опрос в конце спринта, где люди оценивают настроение и стресс по шкале от 1 до 10.
EQ — не «модный навык», это must-have для тех, кто хочет вести за собой, а не тащить команду на себе.
Вопрос к вам: какой элемент EQ у вас развит лучше всего, а что хотелось бы прокачать посильнее?