Эксперты рекомендуют внимательно читать договор и не тушеваться‚ если какие-то его условия не устраивают.
В конце апреля 2025 года клиенты российских банков стали массово жаловаться на скрытое подключение платных услуг и уведомлений, пишут «Известия». Так, клиенты Альфа-Банка рассказали, что с них начали списывать комиссию за платные уведомления в размере 99 ₽ в месяц для дебетовых карт и 159 ₽ для кредитных карт. А клиенты Газпромбанка пожаловались, что им без согласия подключили пакет «Плюс» за 299 ₽ в месяц с автопродлением. Кроме того, о подключении платных опций говорят клиенты Совкомбанка, Ак Барс Банка, ПСБ, Кредит Европа Банка.
Банк России считает сокрытие информации о подключении платных услуг недопустимой практикой, однако не фиксирует рост числа обращений граждан с жалобами на такие ситуации, сообщили в пресс-службе регулятора.
В условиях замедления кредитования банки ищут способы заработать, в том числе за счёт комиссий, поясняет старший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Иван Уклеин. Большинство клиентов не замечают в договоре заранее установленные галочки и получение платных допуслуг и не знают, что имеют право исключить такие пункты из документа, говорит эксперт.
«Защита может быть простой: нужно читать договор и не тушеваться, если какие-то его пункты человека не устраивают. Клиент имеет право потребовать их удаления из документа», — рекомендует экономист Алексей Кричевский. После оформления продукта можно позвонить в банк и под запись уведомить его об отказе от любых платных дополнительных услуг — запись станет важным аргументом, если дело дойдёт до суда, отмечает эксперт.
Также стоит направить жалобы на ситуацию в ЦБ, Роспотребнадзор и в службу финомбудсмена РФ, добавляет глава проекта «За права заёмщиков» Евгения Лазарева. Для подтверждения нарушения нужно иметь минимальные доказательства: копии документов, фотографии, скрины переписки со службой поддержки, аудио- и видеозаписи.
Читайте главные финансовые новости в телеграм-канале журнала Сравни
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной