1. Размещение информации на сайте.
Законодатель обязал продавцов размещать на своих сайтах:
a. текст оферты. Это основной документ, определяющий права и обязанности продавца и покупателя и содержащий основные условия заключаемого вами, как продавцом, договора купли-продажи.
! Важно указать:
- момент заключения договора и возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Иначе моментом возникновения обязательств у продавца будет считаться момент получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи;
- формы и способы направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
b. информацию о продавце. Укажите основные сведения о вашей компании (например, в футере сайта), а именно:
- полное фирменное наименование;
- ОГРН/ОГРНИП;
- адрес и место нахождения;
- адрес электронной почты и (или) номер телефона.
c. информацию о товаре. В каждой карточке товара или группы товаров должна быть указана следующая информация:
- об основных потребительских свойствах товара;
- о месте изготовления товара;
- о цене и об условиях приобретения товара;
- о доставке;
- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о порядке оплаты товара;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
2. Требования к процессу заключения договора.
На продавце лежит обязанность:
a. заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Поэтому важно в оферте прописать условия, подтверждающие такое намерение.
b. предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи, которое должно содержать номер заказа или иной способ идентификации.
3. Требования к процессу оплаты товара.
Продавец обязан:
a. обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
b. применять контрольно-кассовую технику и предоставлять кассовые чеки в бумажной или электронной форме.
4. Требования к доставке и возврату товара.
Презюмируется обязанность передать товар с момента получения подтверждения о намерении заключить договор от потребителя, если договором не установлено иное. Поэтому важно прописать в оферте данное условие, привязав возникновение обязанности, например, к моменту получения оплаты.
На продавце лежит обязанность по предоставлению в момент доставки товара следующей информации:
a. о товаре, а именно:
- наименование технического регламента (например, для одежды это ТР ТС 017/2011). Из этого требования вытекает обязанность по декларированию или сертификации реализуемой продукции, о которой расскажем чуть ниже.
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- цена в рублях и условия приобретения;
- гарантийный срок, если он будет установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.
b. О сроках и порядке возврата.
По общему правилу, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7-ми дней. А если информация о сроках возврата не была предоставлена - в течение 3-х месяцев с момента передачи.
В случае отказа от товара надлежащего качества, продавец обязан вернуть денежные средства (за вычетом расходов на доставку от потребителя) в течение 10-ти дней (п.4 с. 26.1 ЗоЗПП).
В случае отказа от товара ненадлежащего качества – в течение срока, установленного для конкретного типа требований покупателя в случае выявления недостатков (п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП).
5. Декларирование (сертификация) продукции
В соответствии с действующим законодательством реализуемая на рынке РФ продукция должна отвечать определенным требованиям качества и безопасности. Основные такие требования содержатся в отраслевых регламентах или стандартах.
Обязанность декларирования/сертификации лежит на производителе или поставщике (продавце).
! с 01.09.2026 г. продавцы обязаны будут указывать в описании товара ссылку на запись о сертификате или декларации соответствия в отечественном реестре https://pub.fsa.gov.ru/rds/declaration либо реестре ЕАЭС. До этого момента информация о соответствии включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Какой именно документ (декларация или сертификат) требуется именно для вашего типа продукции, необходимо будет определить, исходя из действующих нормативных требований. Например В соответствии с ТР ТС для продукции легкой промышленности, включая одежду, декларирование/сертификация являются обязательными.
Сертификация предусмотрена для следующих групп товаров:
- белье нательное, изделия корсетные, изделия купальные;
- постельное белье;
- чулочно-носочные изделия первого слоя.
Декларирование необходимо для следующих групп товаров:
- одежда и изделия 2-го и 3-го слоев;
- полотна трикотажные;
- ткани и материалы бельевые, одежные, полотенечные;
- одежда и изделия из кожи и меха;
- чулочно-носочные изделия 2-го слоя;
- головные уборы;
- обувь, кроме обуви валяной;
- ковровые покрытия и изделия машинного способа производства;
- белье столовое и кухонное, носовые платки;
- полотенца, простыни купальные;
- платочно-шарфовые изделия.
6. Маркировка товара
С ноября 2024 г. введена обязательная маркировка для ряда товаров, в том числе для товаров легкой промышленности. Проверить обязательность маркировки того или иного вида товара можно на сайте Честного знака: https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/checking_codes/). Т.е. каждая единица товара из указанного выше списка должна быть промаркирована производителем (импортером) специальным знаком перед вводом в оборот на территории РФ.
Реализация товара без маркировки является правонарушением.
Для соблюдения требований о маркировке продавцам одежды необходимо:
a. Зарегистрироваться в системе мониторинга;
b. Подключиться к ЭДО (обязательна интеграция оператора с системой Честный знак);
c. Приобрести 2D-сканер штрихкодов для передачи в Честный знак сведений о продаже и выбытии из оборота маркированных товаров;
d. Подключить онлайн-кассу: она должна добавлять коды маркировки в чек и поддерживать ФФД 1.2;
e. Подключиться к товароучетной системе, где есть интеграция с Честным знаком.
7. Обработка персональных данных
В целях соблюдения требований Закона о персональных данных продавцам интернет-магазинов необходимо:
a. уведомить Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных до начала этой обработки;
b. разместить на сайте Политику обработки ПДн;
c. получать согласие на обработку ПДн там, где это необходимо (например, при рассылке рекламных, маркетинговых материалов).
Для оценки возможных рисков и предупреждения получения штрафных санкций от проверяющих органов рекомендуем обратиться за помощью к специалистам.
Успехов и процветания вашему бизнесу!