Это последний пост из серии, в которой мы отвечаем на 7 вопросов маркетинга отношений, без ответов на которые не стоит начинать продвижение вашего бизнеса. Еще больше про маркетинг - в моем телеграмм-канале. Там отвечаю всем.
Пока продажи идут через магазины, аптеки или маркетплейсы — кажется, что всё нормально. Но растёт ли реальная клиентская база вашего бренда? Повторяют ли клиенты покупки без постоянного рекламного давления? Становится ли ваш бизнес сильнее, или рекламный бюджет просто временно разогревает спрос?
Большинство продуктовых B2C-брендов не видят своих клиентов. Отсутствует CRM, нет понимания реальной LTV (Lifetime Value), нет управляемой клиентской базы.
Вот что важно измерять, чтобы получить объективную картину:
▪️Средний чек
▪️Цена привлечения покупателя (не только заявки)
▪️Цена подписчика / клиента в CRM
▪️Количество повторных покупок
▪️Доля рынка (если есть возможность посчитать)
▪️Реальная клиентская база — с контактами и историей покупок
▪️Отношение клиентов к бренду (NPS или другие методы)
И не забывайте: персональный сервис после первой покупки становится вашим конкурентным преимуществом! Если вы не работаете с клиентом после первой сделки, вторую покупку он может сделать уже у конкурента.
Хотите узнать, как продолжить работу с клиентом после первой покупки?
Вступайте в мое телеграм-коммьюнити— там я делаю разборы ваших продуктов в комментариях