В последние годы рынок делового туризма претерпевает ряд изменений. Корпоративные поездки, в том числе и за рубеж, становятся не просто способом поощрения лучших сотрудников компании или нестандартным вариантом организации деловой встречи. Используя данный инструмент, заказчики MICE-агентств стремятся к укреплению связей с партнерами и продвижению бренда компании в целом. Зарубежные бизнес-туры, организованные экспертами MICE Market, всегда сочетают в себе яркие впечатления и положительные эмоции с решением ключевых задач заказчика.
О том, какие форматы сегодня выбирают корпоративные клиенты и какие зарубежные направления набирают популярность, рассказала руководитель московского представительства MICE Market в Москве и Евгения Фролова. В рамках рубрики «MICE Market в лицах» обсудили, как измерить реальную эффективность таких поездок и поделились своим опытом проектов за рубежом.
— Расскажите немного о Вашей деятельности в компании MICE Market. На каком направлении Вы специализируетесь?
Я являюсь руководителем представительства MICE Market в Москве и имею довольно широкую специализацию. Моя деятельность разнообразна, но зарубежные туры, пожалуй, представляют наибольший интерес. Как минимум это прекрасная возможность посмотреть мир! Хоть и через экран ноутбука...
При подборе направлений для клиентов я будто сама путешествую по разным странам. Даже те запросы, которые в итоге остаются нереализованными, становятся такими, можно сказать, родными. Любой зарубежный тур — это открытие возможностей, расширение границ, масса перспектив и шанс посмотреть что-то новое, поделиться этим открытием с заказчиком.
— Какие заказчики являются основной целевой аудитории? Компании какой специфики чаще всего обращаются с запросами на туры за рубеж?
Основные заказчики — это, безусловно, крупные предприятия, ритейлеры, банки и представители IT-индустрии. Если конкретизировать целевую аудиторию, то чаще всего поездки за рубеж организуются для руководителей подразделений, менеджеров высшего звена и самих владельцев бизнеса. То есть, требовательные и порой «капризные» клиенты. Отталкиваясь от того, что они уже довольно много видели и бывали в совершенно разных местах, мы ставим перед собой задачу показать таким деловым туристам что-то уникальное, разработать оригинальный маршрут специально для них. Этим и хороши путешествия за рубеж. Они не ограничиваются стандартной конференцией и проживанием в отеле. Путешествия за границу, в первую очередь, позволяют коллективно исследовать аутентичные места с национальным колоритом.
Существует 3 возможных варианта корпоративной поездки за рубеж: для клиентов, для сотрудников и «смешанный тур», когда и клиенты, и сотрудники отправляются за рубеж. В последнем случае цель поездки состоит в знакомстве участников между собой и улучшении отношений для дальнейшей продуктивной работы.
— Как Вы оцениваете бизнес-эффект, который приносят подобные путешествия? Для чего компании организуют туры за рубеж?
Если рассматривать вариант выезда сотрудников за рубеж, то обычно запрос предполагает организацию incentive-тура с целью поощрения. То есть, руководство отталкивается от того, что сотрудники компании работали на протяжении какого-то периода во благо компании, прикладывая свои силы, и принимает решение поднять мотивацию коллектива еще и с помощью нематериального вознаграждения в виде такой поездки.
В процессе планирования зарубежных туров может также рассматриваться и функция сплочения. Корпоративные путешествия позволяют сотрудникам узнать друг друга. Чаще всего такие туры организуются для людей, работающих в подразделениях одной компании, расположенных в разных городах. Они преимущественно взаимодействуют только на расстоянии в мессенджерах или на созвонах. Для повышения эффективности удаленной работы как раз таки полезным будет инструмент зарубежных туров, в рамках которых сотрудники, в первую очередь, знакомятся и общаются.
Когда мы говорим о поездках для клиентов, здесь целью будет безусловно демонстрация лояльности. То есть, бизнес-эффект состоит в том, чтобы настроить участников тура на дальнейшую совместную работу, получить обратную связь по той работе, которая ведется, в неформальной обстановке и, конечно, наладить прямой контакт, ведь люди, познакомившись лично, посидев за одним столом и разделив эмоции от яркого путешествия, с высокой вероятностью будут лучше понимать друг друга. Качество их работы определенно улучшится.
Совместные поездки сотрудников и клиентов — это в очередной раз возможность познакомиться и задать волнующие вопросы напрямую. Кроме того, в программу зарубежных туров мы нередко включаем презентации продукта компании заказчика, что позволяет рассказать о нем в более расслабленных и непринужденных условиях. Эффект от подобного формата совершенно иной, чем та же презентация в офисе или на бизнес-завтраке, поскольку после конференции участников тура ждет общая развлекательная программа, обеспечивающая нестандартную атмосферу для коммуникации.
— Как изменился рынок по организации корпоративных зарубежных туров за последние 2–3 года? Какие направления сейчас наиболее востребованы у бизнес-туристов?
Конечно, надо учитывать очевидные вещи касаемо того, что фокус корпоративного заказчика все же сместился в сторону стран СНГ и прочих дружественных государств. Нынешняя геополитическая обстановка способствует росту востребованности направлений с безвизовым режимом или упрощенным порядок получения визы.
Соответственно, в качестве самых популярных направлений я с уверенностью могу назвать, Казахстан, Армению, Узбекистан и Азербайджан. Часто заказчики выбирают Грузию, не теряет популярность и Турция. Из теплых стран клиенты предпочитают «тропический» Таиланд или «пляжную» Шри-Ланку. В список курортных попадают Катар и ОАЭ.
Естественно, с каждым днем растет и спрос на Китай, потому что посещение азиатских стран в целом — это возможность окунуться в совсем не привычную для нас реальность. Страна становится все боле и более открытой к российскому туристу.
— Наблюдается ли рост интереса к нестандартным форматам корпоративных путешествий за рубеж?
В принципе, практически у каждого заказчика зарубежных туров есть желание организовать что-то нестандартное, но очень многое в таком случае зависит от целевой аудитории, то есть самих участников поездки, и поставленных задач.
Объясню на примере. Недавно мы получили необычный запрос от заказчика для руководителей объединенных холдингов, которые не очень хорошо ладят друг с другом. Для того, чтобы улучшить отношения между главными лицами компании, предполагалась организация такого тура, в рамках которого они бы столкнулись с экстремальными, стрессовыми обстоятельствами, чтобы пережить их совместно и в процессе наладить общение. В качестве одного из вариантов мы рассматривали Египет с ночевкой в пустыне.
Подобные форматы, конечно, отличаются высокой эффективностью для бизнеса, но в общей сложности нестандартные концепции трудно адаптировать для групп так, чтобы они соответствовали ожиданиям каждого участника и зашли абсолютно всем. Особенно тяжело угодить 30 и более людям, составить для них универсальную программу.
— А какой главный тренд Вы в целом можете обозначить среди форматов организации корпоративных туров за рубеж?
Я очень рада поделиться своим видением, ведь среди корпоративных заказчиков и правда прослеживается склонность к определенному формату. И это тренд на «осознанность»! В последнее время для наших клиентов важен баланс между развлечениями и какой-то познавательной активностью. То есть, сегодня мы не только включаем в туры культурную программу и посещение ресторанов с национальной кухней, что, в принципе, есть в любой зарубежной поездке, но и можем предложить промышленные туры по производствам других стран, экскурсии в IT-парки, офисы партнеров и конкурентов, лекции с приглашенными спикерами, мастер-классы для совместного освоения полезных навыков и многое другое.
В любом случае очень важен некий образовательный момент, чтобы потом, рассказывая о путешествии, делиться впечатлениями от архитектуры и местного колорита, а также проявлять экспертность в конкретных темах, благодаря накопленному багажу знаний.
Конечно, наблюдается и тренд на следование принципам здорового образа жизни, единение с природой. Помимо ночевки в пустыне, про которую я уже говорила, можно организовать кемпинг в горах. Такой запрос я получила буквально вчера от клиента на посещение Казахстана с проведением одного дня в палатках, без особых удобств. Безусловно, часть программы планируется в пятизвездочном отеле, для перемещения по городу и осмотра достопримечательностей в рамках путешествия мы предоставим транспорт высокого класса, но при этом по запросу заказчика устроим и проживание в палатках, с костром, гитарой, песнями, полевой кухней.
— С какими вызовами Вы сталкиваетесь при организации зарубежных туров для корпоративных заказчиков?
При организации любых туров за границу ключевой сложностью представляются ограничения, связанные с напряженной геополитической обстановкой. Как минимум это трудности в оплате услуг подрядчиков и переводе денежных средств. В целом, наше преимущество в том, что мы научились преодолевать этих вызовы. Сегодня клиент их даже не чувствует.
Любые вызовы мы любим. Они помогают нам развиваться, становиться лучше с каждым проектом, постоянно искать интересные, нестандартные, уникальные форматы для своего клиента. Трудно обозначить какие-то конкретные вызовы.
Например, сложнее всегда работать с большими группами от 100 человек. Не каждый объект размещения или питания готов принять такое количество туристов. Из-за этого возникают сложности с внутренней логистикой, когда нам приходится разделять коллектив на мелкие группы и разрабатывать для каждой альтернативную программу. Здесь важно, чтобы все участники получили одинаковые впечатления от поездки, а бизнес-эффект от познавательной части был распределен равномерно.
Для нас нет непреодолимых вызовов при организации корпоративных путешествий за рубеж. Некоторые аспекты работы просто требуют больше временных затрат и внимательности.
— Расскажите про форс-мажоры, с которыми Вам приходилось справляться. Как последствия этих форс-мажоров могли повлиять на обратную связь заказчика?
Я бы сказала, что никакое мероприятие не может пройти без форс-мажоров. И главный вопрос состоит в том, как справляться с ними. Например, во время зарубежной поездки нашего заказчика в прошлом году закрылся объект, который был одним из центральных в программе. Причина была в незапланированных ремонтных работах, не зависящих от нас. Поэтому мы в срочном порядке меняли культурную программу, ориентируясь на то, чтобы она устроила клиента и вписалась в основную программу поездки. Предложив иной вариант, мы получили как всегда положительную обратную связь.
Форс-мажоры бывают всегда, от них никуда не деться. Нужно лишь проявлять оперативность для качественного решения таких вопросов, чтобы они послужили не источником негатива, а какой-то «изюминкой» поездки. Мы предпочитаем сопровождать подобные мероприятия, быть в эпицентре и устранять любые форс-мажоры на месте.
— Как часто заказчик обращается с запросом на организацию тура за рубежом повторно?
В принципе, практически все наши заказчики, если и планируют тур за рубеж, то предпочитают выезжать 1–2 раза каждый год. Последний запрос, который поступил, как раз таки оказался повторным. Заказчик ездил с нами в прошлом году в Армению, а этим летом мы планируем для него тур в Казахстан.
— Каковы Ваши прогнозы в отношении развития направления на ближайшие 5 лет? Что будет популярно у заказчика?
Если честно, я не уверена в появлении каких-то новых трендов. Скорее всего, популярными направлениями так и останутся страны СНГ, с которыми Россия налаживает торговые и культурные связи. В этих странах также развивается инфраструктура, активно расширяются возможности для MICE индустрии. На мой взгляд, этот перечень может быть дополнен Китаем, активно набирающим обороты сейчас, и различными курортными странами, где MICE-мероприятие можно совместить с пляжным отдыхом.
Что касается форматов, я думаю, что в будущем в зарубежные поездки мы сможем интегрировать все больше промышленных туров. В прошлом году мы уже внедрили данный продукт в программу зарубежного тура. Это было посещение производственной площадки винодельни, где туристам, наряду с виноградниками, показали полностью весь автоматизированный процесс создания вина. После полноценной промышленной экскурсии состоялась дегустация и обед на предприятии.
В сфере промышленного туризма за рубежом большим потенциалом отличается Азербайджан с их икорным производством. Тоже безумно интересный маршрут на предприятие с автоматизированными производственными процессами. Если это Армения, то, конечно, коньячный завод! То есть, любая страна славится какими-то своими территориальными брендами, с которыми можно познакомиться в рамках промышленных туров.
Разнообразием промышленных маршрутов может похвастаться и Китай. Спрос на посещение предприятий Китай стремительно растет, особенно среди бизнес-туристов. Кроме того, со стороны самих промышленных объектов, предприятий, тоже проявляется заинтересованность в приеме гостей. Промышленники с радостью показывают возможности своих производств разным группам корпоративных заказчиков.
-- Спасибо, Евгения! Благодаря Вашей экспертной точке зрения зарубежные туры в глазах наших заказчиков теперь будут представляться не как простая корпоративная поездка, потому что на самом деле это целый инструмент для повышения мотивации, налаживания коммуникации укрепления корпоративной культуры.
В условиях постоянно изменяющихся рыночных трендов, нестабильной геополитической ситуации и высоких ожиданий от MICE-агентств со стороны корпоративных клиентов выигрывают те компании, которые умеют адаптироваться к сдвигам в предпочтении аудитории, способны предлагать уникальные форматы и создавать поездки, приносящие бизнес-эффект в долгосрочной перспективе. Очевидно, что такой подход к организации зарубежных туров обеспечивает максимальный успех и позволяет достигать желаемых результатов. Деловой туризм продолжает выступать мощным направлением для объединения людей и глобального развития бизнеса.