🔥 Мы тут упомянули страшное слово "CLV" — так вот это не вирус, а ваша прибыль от клиента «до гробовой доски»
CLV (Customer Lifetime Value) — это сколько бабок принесёт вам один клиент за всё время отношений. Если проще: «Сколько он потратит, пока не умрёт или не уйдёт к конкуренту».
Зачем считать CLV?
— Чтобы понять: стоит ли тратить 500₽ на рекламу, если клиент купит один раз на 300₽ (нет) или на 5000₽ (да).
— Чтобы не плакать, когда лояльный клиент уходит, а вы не знаете, сколько теряете.
Формула CLV:
CLV = (Средний чек × Количество покупок в год × Срок жизни клиента) − Расходы на его удержание
Пример:
— Клиент покупает кофе каждый месяц (12 раз в год) по 500₽.
— Ходит к вам 3 года.
— Вы тратите на SMS-рассылки ему 100₽/год.
CLV = (500 × 12 × 3) − (100 × 3) = 18 000 − 300 = 17 700₽
Вывод: Этот клиент — ваша личная нефтяная скважина.
CLV vs ROI: В чём разница?
— ROI — «Окупилась ли реклама сейчас?».
— CLV — «А сколько этот клиент принесёт за всю жизнь?».
Как повысить CLV?
1. Продавайте слона частями:
Клиент купил телефон? Предложите чехол, страховку, подписку на сервис.
2. Напоминайте о себе:
Рассылки, скидки на день рождения, «Мы скучаем!» — работает лучше, чем «Купите что-нибудь».
3. Делайте клиента зависимым:
Бонусы за повторные покупки, персональные предложения.
