Как в одной крупной компании продавали ветер, устроили шоу, и ушли в закат с аплодисментами, оставив пепелище вместо отдела продаж
Есть маркетинговый аудит — штука полезная, нужная, иногда спасительная.
А есть “аудит”, после которого хочется спросить:
«Это точно маркетинг проверяли, или вы фокусников на корпоратив наняли?»
Сегодня расскажем, почему не все метрики можно объективно оценить, в каких случаях аудиторы — друзья, в каких — враги, а в каких — просто пыль в глаза.
С примерами, чтобы потом было что вспомнить за бокалом антистресс.
История, основанная на реальных событиях
Одна крупная сетевая компания (назовём её «ООО Золотой колпак») решила:
«Пора бы нам аудит маркетинга провести. А то вроде реклама есть, бюджеты сливаются, отчёты красивые, а денег всё меньше».
Пригласили подружку директора, по совместительству «Маркетолога» «Работали со всеми, кроме NASA и Ватикана». Визитки — как у министров, презентации — как у Илона Маска.
Но был один нюанс…
Аудит без доступа. Зато с выводами!
Аудиторы не получили:
- доступов к рекламным кабинетам,
- цифр по лидам и продажам (это коммерческая тайна!),
- сквозной аналитики (а она где-то была, но никто не помнит логин),
- данных из CRM (потому что в компании было две CRM, и обе в Excel).
Всё, что у них было:
- сайт (на wordpress 2012 года),
- Instagram компании (ну очень значимый источник лидов),
- пара лендингов с коэффициентом конверсии «от 0 до угадайте»,
- и ощущение, что «что-то не так».
Как выглядел “аудит”
- Тонкий анализ сайта:
«На главной мало воздуха, нет вау-эффекта, форма слишком квадратная. Вы теряете тут деньги».
(Проблема в том, что сайт компании был действительно сделан давно и морально устарел, бюджетов на переделку не выделялось.)
- Экспертиза по трафику:
«Ваш таргет — устаревший. Лучше TikTok и Reels!»
(Компания продавала услуги стоматологии. Средний возраст целевого клиента — 40 + года. TikTok им только дети настраивают.)
- Рекомендации по маркетингу:
«Нужно срочно уволить подрядчика и пересобрать команду. У вас нет стратегии!»
(Подрядчик работал 7 лет. И приносил стабильные заявки за 300 ₽. Но — не делал креатив с бабочками и ретушью, не прошёл аудит.)
И вот кульминация…
Аудиторы делают презентацию на 64 слайда. На последнем — “Выходите с нами на новый уровень”, с тарифами на консалтинг от 900 000 ₽.
Шеф в восторге.
Маркетинг-директор — на валерьянке.
Отдел продаж — просто молчит.
Конец истории:
- Компания попрощалась с отделом маркетинга.
- Привели новых «стратегов» (из PowerPoint).
- Заявки исчезли.
- Продажи рухнули.
- Консультанты исчезли в закат, написав «спасибо за сотрудничество».
- Виноватыми остались — те, кто когда-то стабильно приводил клиентов.
А теперь серьёзно: когда аудит — ДРУГ, а когда — ВРАГ?
✅ Друг, если:
- аудиторы получили доступы ко всем системам (реклама, CRM, аналитика);
- оценка строится не на вкусовщине, а на воронках, цифрах, CPL, ROMI;
- аудит — это не повод «уволить всех», а основа для доработки;
- аудиторы разбираются в экономике бизнеса, а не только в кнопках.
❌ Враг, если:
- нет погружения в процессы;
- оценка по внешнему виду и «ощущению эксперта»;
- отчёт — это способ продать консалтинг, а не помочь бизнесу;
- рекомендации — как будто для другого рынка, другой страны и других людей.
Просто так, если:
- вы уже и так знаете, что у вас работает и не работает;
- аудит ни на что не повлияет — нет ресурсов, нет готовности менять;
- нужен просто внешний взгляд для галочки.
Вывод:
Аудит без цифр — это как лечить пациента по фотографии.
Маркетинг — не только про креатив и шапку сайта. Это цифры, логика, контексты, процессы, люди, сроки и бюджет.
Если хотите не шоу, а разбор по делу — приходите в «Админку».
Мы не продаём воздух. Мы не уходим в закат. Мы погружаемся, разбираемся, объясняем и находим, что действительно мешает продажам.
И да — мы дружим с отделом маркетинга, а не разрушим его ради галочки в отчёте