Блог турагента | Май 2025
Ситуация с авиационными перевозками в Москве остаётся нестабильной. Из-за временного закрытия нескольких аэропортов (включая Шереметьево, Домодедово и Жуковский) многие пассажиры оказались в неприятной ситуации: рейсы задерживаются, переносятся или вовсе отменяются. Ниже — пошаговый план, что делать, если вы столкнулись с этой проблемой прямо сейчас.
1. Сохраняйте спокойствие и проверьте статус рейса
Первое — не поддавайтесь панике. Откройте сайт авиакомпании или используйте приложение (например, Яндекс.Путешествия, Flightradar24 или Aviasales), чтобы проверить актуальную информацию о вашем рейсе. Даже если в аэропорту нет объявления, онлайн-статус может обновиться быстрее.
2. Если рейс отменён — действуйте быстро
Для регулярных рейсов:
- Свяжитесь с авиакомпанией напрямую. Лучше не ждать в очереди в аэропорту, а позвонить на горячую линию или написать через онлайн-чат.
- Запросите бесплатную перебронирование на ближайший рейс.
- В случае отказа — просите возврат полной стоимости билета.
Для чартеров и турпакетов:
- Обратитесь к своему туроператору или турагенту. Он обязан организовать вам вылет или предоставить альтернативу.
- Туристы по пакетным турам защищены законом «О туризме» — вы имеете право на возврат средств или изменение условий поездки.
3. Требуйте компенсацию (если положена)
По российскому законодательству авиаперевозчик обязан:
- Обеспечить питание, напитки, доступ к средствам связи при задержке более 2 часов.
- Организовать гостиницу и трансфер, если задержка превышает 8 часов (или ночь).
- Предоставить альтернативный маршрут или возврат денег.
4. Проверьте страховку
Если у вас есть туристическая страховка, особенно с опцией trip delay/cancellation, проверьте условия. Некоторые компании возмещают расходы на гостиницу, питание и даже покупку новых билетов.
5. Ищите альтернативные маршруты
Если критично добраться до места назначения — рассмотрите:
- Вылет из другого города (Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань).
- Поезд (особенно удобен сейчас между Москвой и южными направлениями).
- Попутный транспорт или междугородние автобусы.
Совет: турагент может помочь с быстрым поиском и бронью альтернативных вариантов, в том числе железнодорожных.
6. Не выбрасывайте чеки
Собирайте все документы и чеки на дополнительные расходы. Они могут пригодиться для компенсации от авиакомпании, туроператора или страховой.
Заключение
Такие форс-мажоры неприятны, но не критичны. Главное — быстро реагировать, знать свои права и пользоваться помощью профессионалов. Если вы покупали тур через турагентство, не стесняйтесь звонить своему агенту — он знает, как действовать в таких ситуациях.
Подписывайтесь на блог — я регулярно публикую обновления по ситуации в аэропортах и рекомендации для путешественников.