А альфа – и подавно.
Готов ли ваш бизнес говорить на их языке?
Входящий звонок от компании сегодня: - rep
Лояльность к бизнесу реально падает от рассылок,
напоминаний, сбора обратной связи и т.п...
Альфа вообще воспринимают звонки как «социальное вторжение».
Зато они обожают голосовухи/кружочки и быстрые реакции.
📲 Поколение, которое не берёт трубку
Мини-портрет зумеров и альфа: Выросли с мессенджерами, сторисами, голосовухами. Воспринимают ИИ не как угрозу, а как удобный инструмент (а иногда — и собеседника, и психотерапевта, и репетитора). У них высокая скорость ожиданий: если ответ не пришёл за 2 минуты — ваш бизнес устарел.
Старые подходы больше не работают
Почему классический «позвоните нам» — мимо кассы.
Миллениалы ещё как-то терпят звонки, но зумеры — уже нет. А поколение Альфа? Они вообще не знают, что такое дозвониться.
Бизнес, который до сих пор не перешёл на цифровую и ИИ-коммуникацию, уже отсекает часть своей клиентской базы.
Новые подходы, которые уже работают
- Уже есть: Чат-боты, которые умеют не просто отвечать текстом, но и принимать и отправлять голосовые сообщения, сгенерированные под конкретный контекст.
- А это, в свою очередь, значит, что есть возможность работать с возражениями, вести по воронке продаж, выполнять работу тех-поддержки - да и в целом всецело закрывать сценарии, где предсказуемости нет.
- ИИ-движки синтезируют естественную речь, адаптируясь под контекст, настроение клиента и даже его словарный запас. Боты, которые могут быть милыми, серьёзными, вежливыми, а иногда — немного дерзкими, если ваша ЦА это любит.
Почему это работает
- Зумеры не воспринимают бота как «фейковый сервис» — наоборот, бот = быстро, удобно, понятно.
- Для поколения Альфа — голосовой бот может быть ближе, чем сотрудник кол-центра. Он доступен 24/7, не судит, и отвечает быстрее, чем мама.
- Практика показывает: компании, которые внедряют такие боты, получают +30–50% вовлечения от молодого сегмента аудитории.
⚠ ВАЖНО: скепсис исходит от миллениалов
Да, - их СЕГОДНЯ больше.
Но: 1) ненамного 2) нужно думать о "завтра"
Самый частый барьер — «а не отпугнёт ли это клиента?»
Ответ: если ваш клиент — зумер или младше, он сам убежит, если вы предложите ему позвонить или ждать ответа в WhatsApp 4 часа.
Как бизнесу подружиться с будущим
- Не надо ждать 2030 года — зумеры уже тратят деньги - от 13-17 лет тратят родительские, а с 18-27 - уже свои.
- Альфа тоже активно подбирается.
Подключение голосовых и текстовых чат-ботов — это не «для хайпа», это новая норма коммуникации. - ИИ-интерфейсы — это не просто «ответчик». Это канал продаж, поддержки и даже лояльности.
Итоги: если не вы, то конкуренты
Рынок меняется, и адаптация под молодую ЦА — не опция, а необходимость.
Голосовой и текстовый бот — это как новый сотрудник, который понимает зумеров лучше, чем ваши маркетологи.
Будьте там, где клиенту удобно — и он придёт к вам сам.
P.S. Если вы чувствуете, что пора перестроить общение с клиентами — напишите нам. Мы имеем готовые и поможем подобрать и внедрить ИИ-ботов, которые подружатся с вашими клиентами лучше любого менеджера.
Без "робоголоса" и скриптов из 2010-х.
Без логик "нажмите 1,2,3..."
@uni_consultant