«Говорить, что я была единственным героем, не совсем верно. В нашей ситуации несколько человек собрались вместе и спасли жизнь другому»
Для 22-летней Марии Афониной из Саранска помогать – привычное дело. Она сотрудница кол-центра и за смену принимает десятки, а то и сотни звонков из разных городов.
Ночью 21 октября 2021 года Мария, тогда ещё стажёр с трёхмесячным опытом, была на смене. В 23:40 раздался звонок – от полицейских из Тамбова. Оказалось, им позвонил человек, которому стало плохо – он задыхался и не назвал ни своего имени, ни полного адреса, только улицу. Полицейские решили позвонить в кол-центр сотового оператора с просьбой поделиться данными.
Мария была в замешательстве, потому что разглашать конфиденциальную информацию нельзя по инструкции. Из оцепенения девушку вывел коллега Влад Бодин. В пару кликов нашли данные абонента: номер был зарегистрирован на женщину, а звонил мужчина. Это насторожило ребят, но счёт шел на секунды. Маша приняла решение вызвать скорую помощь на указанный адрес. Оказалось, что там жила мама абонента, а сам он работал вахтёром в том же доме, только в соседнем подъезде.
Через 20 минут Марии сообщили хорошую новость: мужчину спасли! Девушка чуть не расплакалась от счастья. Как только приехала домой, рассказала историю родителям – они были очень горды за дочь!
Действия Марии оценили и на работе: наградили, перевели с должности стажёра на специалиста поддержки. Теперь эту ситуацию приводят в пример и новичкам, и опытным сотрудникам. Но Маша себя героем не считает: это была командная работа.
По образованию Мария агроном, профессию выбрала сама – было интересно это направление. Окончила бакалавриат, собирается поступить в магистратуру на эколога, а потом в аспирантуру. А ещё Маша прошла курсы по психологии – пригодились. Признается, что любовь к учёбе у неё от родителей: папа трудится в сфере образования, мама – медик.
Мария Афонина решила, что хочет продолжить работу в кол-центре и стать специалистом по обучению. В будущем мечтает завести семью и много путешествовать по России.
Этот материал подготовила команда медиапроекта «Подвиги» и издала книгу «100 подвигов обычных людей».
А портрет героя создал фотограф Николай Гагарин (г. Саранск).