Всем привет!
Небольшая публикация о неприятной, но разрешившейся ситуации. Она мелкая, но решила написать для информации.
Все, кто пользуется картой Black от Т– Банка, в курсе, что с каждой покупки, оплаченной картой, возвращается кэшбэк.
Для разных покупок он разный. Более того, каждый месяц мы выбираем четыре категории для повышенного кэш–а.
Помимо этого банк предлагает и свои категории. В этом случае делать покупки следует напрямую из приложения банка:
Сегодня, выбрав категорию Город, решила заказать молоко, крупу, корм для кошки и по мелочи в супермаркете Магнит. Всё со скидками. Заказываю на весь месяц. Поэтому тяжело тащить.
Предлагался кэшбэк 25%.
С доставкой всё отлично. Курьер привёз заказ через 45 мин. Сразу же был начислен и кэшбэк. За покупку ~1850 руб.мне пришло на карту 462 руб.
При курьере заказ проверять не стала. Да это и не важно, так как курьер – это просто курьер, которому вручили заказ, и он отправился в путь.
Но позже, распаковав, увидела, что одного пакетика корма не хватает. Я заказала шесть штук, а пришло пять.
Подобные случаи крайне и крайне рéдки, но всё же они бывают:
Цена вопроса всего 29,99 руб. Но здесь дело принципа.
Сразу же в приложении банка написала в поддержку банка, приложив чек и фото (чек после доставки заказа присылают на эл.почту):
Вопрос был решён буквально в течение 15 минут. Деньги вернули мне на карту.
Сначала с Вами разговаривает бот. Но при серьёзной ситуации, когда на автомате не решишь, то переключают на реального сотрудника, с которым вы и разговариваете.
Написала эту статью для того, чтобы в любых подобных неприятных ситуациях, вы не паниковали и не "забивали" на случившееся. Даже если дело, как говорится, копеечное.
В приложениях банков, магазинов, торговых площадок всегда есть чат с поддержкой.
Не стесняйтесь и обращайтесь! Как правило, ситуация разруливается очень быстро.
Спасибо всем за прочтение! Надеюсь, что статья была немного полезной.