🔥 Есть ли в маркетинге вечный тренд? Как использовать привычки клиентов?

Что объединяет Coca-Cola, Apple и Nike? Они используют один и тот же принцип, который работает уже десятилетия. Это не новая технология и не модный инструмент — это принцип, который никогда не устареет. Хотите узнать, что это?

Что такое "вечный тренд"?

Вечный тренд — это фундаментальный подход, который остается актуальным вне зависимости от времени, технологий или рыночных изменений. В отличие от краткосрочных трендов (например, TikTok-маркетинга или метавселенных), этот тренд заложен в человеческой психологии и поведении.

Один из таких трендов — "привычка клиента". Да, именно она. Люди выбирают продукты и услуги не потому, что они лучшие, а потому, что они стали частью их рутины.

Как использовать тренд на привычки?

1. Создайте триггер для использования продукта.
2. Пример: Starbucks создает триггеры через приложение, напоминая клиентам о персонализированных предложениях в определенное время дня.
3. Обеспечьте легкость использования.
4. Чем проще клиент может использовать ваш продукт, тем выше вероятность, что он станет частью его привычки. Например, подписки на сервисы (Кинопоиск, Окко или другие) работают именно так.
5. Наградите за повторение действия.
6. Программы лояльности, бонусы за регулярные покупки или эксклюзивный контент — всё это усиливает желание клиента возвращаться снова и снова.

Почему эти тренды работают?

1. Они основаны на базовых потребностях человека.
2. Привычки формируются на уровне подсознания, и бренды, которые становятся частью ежедневной рутины, получают неоспоримое преимущество. Например, люди выбирают Coca-Cola не потому, что она вкуснее других газировок, а потому, что она ассоциируется с праздником и радостью.
3. Они универсальны.
4. Эти тренды работают в любой культуре, стране и эпохе. Например, Nike использует мотивацию и стремление к достижению целей — это универсальные ценности, которые понятны каждому человеку.
5. Они адаптируются под технологии.
6. Хотя сам принцип остаётся неизменным, способы его реализации могут меняться. Например, программы лояльности раньше были связаны с бумажными картами, а сегодня используются мобильные приложения и AI для персонализации.
7. Они создают долгосрочные связи.
8. Привычки формируют глубокую связь между клиентом и брендом. Если вы сможете стать частью рутины клиента, ваш бизнес будет стабильно расти.

Плюсы использования вечного тренда:

1. Долгосрочная эффективность.
2. Привычки формируются раз и навсегда. Если вы сможете стать частью рутины клиента, ваш бизнес будет стабильно расти.
3. Минимальные затраты на удержание.
4. Привлечь нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержать старого. Привычки делают процесс удержания почти автоматическим.
5. Устойчивость к изменениям рынка.
6. Даже если появляются новые технологии или конкуренты, привычки клиентов остаются неизменными.

Минусы использования вечного тренда:

1. Требует времени.
2. Формирование привычки занимает от 21 до 66 дней. Это долгий процесс, который требует терпения и стабильности.
3. Риск ошибки с триггерами.
4. Если вы выберете неправильный триггер или не обеспечите удобство использования, клиент просто не сформирует привычку.
5. Конкуренция за место в рутине клиента.
6. У каждого человека есть ограниченное количество привычек. Чтобы занять место в его жизни, нужно предложить что-то действительно ценное.

Как нивелировать минусы на плюсы?

1. Используйте данные для анализа поведения.
2. Собирайте информацию о том, когда и как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом. Это поможет найти идеальные триггеры.
3. Создайте цикл "триггер-действие-награда".
4. Например, приложение для фитнеса может отправить уведомление в 7 утра (триггер), предложить короткую тренировку (действие) и наградить значком за выполнение (награда).
5. Персонализируйте опыт.
6. Чем больше клиент чувствует, что продукт создан специально для него, тем выше вероятность, что он станет частью его привычки.

Как тренд используется в топовых сферах деятельности?

1. Торговля (e-commerce)

Пример: Amazon использует подписки (Amazon Prime) и рекомендации на основе истории покупок. Клиенты привыкают получать товары быстро и удобно.

2. Производство

Пример: Поставщики расходных материалов (например, картриджей для принтеров) создают автоматические заказы, чтобы клиент не задумывался о повторной покупке.

3. FMCG (бытовые товары)

Пример: Procter & Gamble создает привычки через узнаваемый бренд и удобство использования. Вы всегда берете тот же шампунь, потому что он "всегда работает".

4. Реклама

Пример: Ретаргетинг и персонализированные рекламные кампании напоминают клиентам о продукте, пока он не станет частью их рутины.

Вечный тренд на привычки — это мощный инструмент, который работает в любой нише. Он помогает создать устойчивую связь с клиентами и увеличить лояльность. Однако важно помнить, что формирование привычки требует времени и усилий.

А вы уже начали формировать привычки у своих клиентов? Поделитесь в комментариях, какие стратегии используете. И не забудьте подписаться на мой блог, чтобы получать больше полезных статей о маркетинге будущего!