Звонок. Неизвестный номер. «Здравствуйте, это служба безопасности вашего банка...» И внутри что-то сжимается: опять эти?
В эпоху, когда телефон превратился в инструмент охоты за нашими деньгами, каждый из нас вынужден стать немного параноиком. А что, если перевернуть игру?
Что, если мы научимся расставлять ловушки тем, кто сам привык ловить других на крючок страха и доверчивости?
Новая реальность: когда телефон стал оружием
Телефонное мошенничество давно перестало быть просто неприятностью — оно превратилось в настоящую эпидемию. По данным ЦБ РФ, только за 2023 год россияне потеряли более 150 миллиардов рублей, отдав их добровольно-принудительно телефонным аферистам.
Цифра, от которой стынет кровь, особенно если вспомнить, что средний ущерб от одного успешного звонка составляет около 50 тысяч рублей.
В профессиональной среде кибербезопасности такие атаки называют «социальной инженерией» — искусством манипулирования людьми с целью получения конфиденциальной информации.
Термин, кстати, пришел к нам из английского "social engineering", и впервые был популяризирован легендарным хакером Кевином Митником, который утверждал, что убедить человека выдать пароль гораздо проще, чем взломать систему.
«Любая защита бесполезна, если злоумышленник может просто позвонить и убедить вас дать ему то, что ему нужно», — писал Митник в своей книге «Искусство обмана». И ведь прав шельмец, прав как никогда.
Но вот ведь какая штука: большинство статей о телефонном мошенничестве рассказывают, чего НЕ делать. Не сообщать данные, не переходить по ссылкам, не перезванивать.
А что, если подойти к проблеме с другой стороны? Что, если научиться задавать правильные вопросы, которые мгновенно выведут мошенника на чистую воду?
Анатомия телефонного обмана: кто звонит и как работает схема
Если вы думаете, что телефонным мошенничеством занимаются одиночки в подвалах — вы глубоко заблуждаетесь. Сегодня это хорошо организованный бизнес с четкой иерархией, должностными инструкциями и даже своими «отделами кадров».
Типичный колл-центр мошенников — это помещение, напичканное компьютерами, где сидят «операторы» с четкими скриптами разговоров. У них есть базы данных потенциальных жертв, часто украденные из настоящих банков или государственных учреждений. В некоторых случаях такие «предприятия» даже проводят тренинги для своих сотрудников и платят им проценты от «успешных сделок».
«Мне платили 15% от суммы, которую удавалось выманить, — рассказал анонимно бывший член такой группы изданию "Коммерсантъ". — В хороший день я мог заработать до 50 тысяч рублей».
Схемы, которые используют мошенники, постоянно эволюционируют, но основа остается неизменной: создать ситуацию срочности и страха, когда человек теряет способность критически мыслить.
«У вас списывают деньги», «ваш родственник в беде», «вам положена компенсация, но срок истекает сегодня» — все эти фразы бьют по эмоциям, вызывая реакцию «бей или беги», когда мозг практически отключается.
Вопросы
И вот тут-то и появляются наши пять вопросов-ловушек, которые заставят мошенника запутаться в собственной лжи быстрее, чем он успеет сказать «назовите код из SMS».
- «А куда мне подойти в вашем отделении в моем городе?»Элегантный в своей простоте вопрос. Большинство мошенников работают удаленно, часто даже из других стран. Они физически не могут назвать адрес отделения банка или госучреждения в вашем городе. Если человек начинает мяться, говорить, что «это онлайн-процедура» или «можно только по телефону» — перед вами почти наверняка мошенник.
- «Назовите, пожалуйста, ваши полные ФИО, должность и табельный номер»Настоящие сотрудники банков, госучреждений или правоохранительных органов всегда могут представиться полностью. У них есть должности, имена и внутренние идентификаторы. Мошенник либо назовет что-то наобум (что вы сможете проверить), либо начнет уклоняться от ответа.
- «Я сейчас положу трубку и перезвоню по официальному номеру. Это ведь не проблема?»От этого вопроса мошенники буквально впадают в ступор. Ведь если вы позвоните в настоящий банк или организацию, обман мгновенно раскроется. Поэтому они начнут активно отговаривать вас: «система не принимает входящие», «сейчас критическая ситуация, нельзя терять время» и т.д.
- «А как называется отдел, в котором вы работаете, и кто ваш руководитель?»Конкретика — главный враг мошенника. Настоящий сотрудник без запинки назовет структурное подразделение и имя начальника. Мошенник либо выдумает что-то на ходу, либо будет уклоняться от ответа.
- «Могли бы вы продиктовать последние четыре операции по моему счету?»Этот вопрос — настоящий шах и мат для телефонных обманщиков. Настоящий сотрудник банка имеет доступ к истории ваших операций и может их подтвердить. Мошенник — нет.
Мне вспоминается случай с моей тетей Галиной Петровной. Ей позвонили «из Пенсионного фонда» и сообщили о положенной компенсации. Тетя, наученная горьким опытом соседки, спокойно спросила: «А в какое отделение ПФР я могу подойти, чтобы оформить документы лично?» На том конце повисла тишина, а затем связь прервалась. Вот так один простой вопрос спас ее пенсионные накопления.
Большая игра: почему государство и банки проигрывают мошенникам
Казалось бы, проблема телефонного мошенничества настолько масштабна, что государство и банки должны бросить все силы на ее решение. И действительно, меры принимаются: блокируются номера, проводятся информационные кампании, создаются специальные подразделения по борьбе с киберпреступностью.
По данным МВД России, в 2023 году было возбуждено более 42 тысяч уголовных дел по фактам телефонного мошенничества. Но при этом раскрываемость таких преступлений остается удручающе низкой — не более 25%.
«Сложность заключается в том, что большинство колл-центров мошенников находятся за пределами России, часто в странах, с которыми затруднено правовое взаимодействие», — объясняет Александр Журавлев, эксперт по кибербезопасности.
Банки, в свою очередь, внедряют все более сложные системы защиты, но по иронии судьбы, именно эта сложность часто играет на руку мошенникам. Чем запутаннее становятся банковские процедуры, тем проще убедить человека, что что-то идет не так и требуется срочное вмешательство «специалиста».
«Банки оказались между молотом и наковальней, — говорит финансовый аналитик Мария Савельева. — С одной стороны, они должны обеспечивать удобство клиентам, с другой — гарантировать безопасность средств. Эти цели часто противоречат друг другу».
Парадокс доверия: почему мы все еще попадаемся на удочку
Теперь давайте посмотрим на ситуацию с неожиданной стороны. Возможно, телефонное мошенничество — это не просто преступление, а закономерное следствие того, как устроено наше общество?
Мы живем в эпоху тотального недоверия. Не верим соседям, политикам, СМИ. Но при этом продолжаем доверять голосу в телефонной трубке, который представляется «службой безопасности». Парадокс? Еще какой!
Дело в том, что современное общество построено на делегировании полномочий. Мы делегируем лечение — врачам, защиту — полиции, хранение денег — банкам. И когда кто-то звонит и говорит, что представляет один из этих авторитетных институтов, мы по привычке готовы доверять.
Кроме того, мы живем в информационном пузыре, где каждый день происходят тысячи событий. Наш мозг просто не способен критически оценивать каждое из них. Поэтому он создает shortcuts — когнитивные ярлыки, позволяющие экономить ресурсы. Один из таких ярлыков — доверие авторитету.
«Человеческий мозг эволюционно не приспособлен к тому информационному потоку, с которым мы сталкиваемся сегодня, — объясняет нейропсихолог Василий Ключарев. — Поэтому он использует эвристики, упрощенные алгоритмы принятия решений, которые в современном мире часто дают сбои».
Получается, что телефонные мошенники не изобрели ничего нового — они просто эксплуатируют особенности нашего мышления, которые в других ситуациях помогают нам выживать.
В сухом остатке: кто кого переиграет
Итак, мы оказались в ситуации, когда телефон из средства связи превратился в поле битвы. С одной стороны — армия хорошо подготовленных мошенников с продуманными скриптами и психологическими приемами. С другой — мы, обычные люди, которые просто хотят, чтобы их деньги оставались там, где им и положено быть — в наших карманах.
И в этой битве пять простых вопросов могут стать нашим секретным оружием. Они не требуют специальных знаний или подготовки. Их сила — в неожиданности и конкретике, которая ставит мошенника в положение, когда ему нечем крыть.
Как говаривала моя бабушка, «на всякую хитрую гайку найдется винт с левой резьбой». Мошенники думают, что переиграли систему, научившись манипулировать нашими эмоциями. Но что, если мы научимся манипулировать ими в ответ, превращая их же оружие против них самих?
В конце концов, телефонное мошенничество существует не потому, что преступники такие умные, а потому, что система создала условия, в которых обычному человеку сложно сохранять критическое мышление. Мы живем в мире, где все срочно, все важно, и везде требуется немедленная реакция. Кто-то тебе звонит, требует быстрых действий — и ты привычно подчиняешься.
Но стоит сделать шаг назад, глубоко вдохнуть и задать правильный вопрос — и карточный домик мошенников рассыпается на глазах.
А может, в этом и есть настоящая мудрость современной жизни? Не в том, чтобы запомнить все возможные схемы обмана (их сотни, и каждый день появляются новые), а в том, чтобы выработать привычку задавать неудобные вопросы. И не только телефонным мошенникам, но и всем, кто пытается манипулировать нашими страхами и доверием.
Ведь кто задает вопросы — тот и контролирует разговор. И это, пожалуй, главный секрет, который стоит усвоить в наше непростое время.