Таня записалась в салон на покрытие гель-лаком, мечтая об аккуратных ногтях к свиданию. Но вместо красивого маникюра она получила боль, порезы и испорченные ногтевые пластины. Мастер торопился, работал неаккуратно и использовал некачественную пилку, из-за чего кутикула воспалилась, а на ногтях появились болезненные заусенцы.
Расстроенная Таня хотела просто уйти, но потом решила бороться за свои права – и вернула деньги. Рассказываю, как ей это удалось и что делать в подобной ситуации.
Когда салон обязан вернуть деньги?
Таня столкнулась с явным недостатком в услуге, а это прямое основание для возврата средств по Закону «О защите прав потребителей»(ст. 29).
Основания для претензии:
- Физический вред (порезы, воспаление, ожоги).
- Ногти испорчены (истончение, волны, трещины после процедуры).
- Результат не соответствует обещаниям (например, вместо аккуратного дизайна – кривые линии и наплывы).
Что сделала Таня? Пошаговая инструкция
✅ Шаг 1. Сразу зафиксировала повреждения
- Сфотографировала порезы и ногти прямо в салоне.
- Через день сделала новые фото, когда кутикула покраснела.
✅ Шаг 2. Написала претензию
Таня не стала ругаться, а спокойно подошла к администратору и вручила письменную претензию в двух экземплярах.
📌 Что указала в претензии:
"05.06.2024 мне была оказана услуга маникюра с покрытием гель-лаком. В результате процедуры получены порезы кутикулы, ногтевые пластины повреждены. Требую вернуть 100% оплаты (3000 руб.) в течение 10 дней. В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор."
✅ Шаг 3. Получила отказ и пошла дальше
Администрация салона отказалась возвращать деньгам, утверждая, что мастер работу выполнил, покрытие на ногтях, а воспаление появилось в результате неаккуратных действий клиентки.
Тане стало обидно и она решила довести дело до конца:
1. Подала жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт.
2. Оставила отзыв с фото на Яндексе и в соцсетях салона.
Через неделю ей перезвонил владелец и предложил вернуть деньги.
Тане попался сознательный владелец салона красоты, но что делать, если салон игнорирует?
Если бы Таня не получила деньги, у нее оставались бы варианты:
- Подать в суд (можно требовать не только возврат средств, но и компенсацию морального вреда и много чего другого по закону о защите прав потребителей - неустойка, 50% штраф от суммы присужденного, судебные расходы)
Красота требует не только жертв, но и знаний
Таня получила свои деньги назад, но главное – урок. Красивый маникюр не должен стоить здоровья и нервов. Теперь она всегда проверяет отзывы, смотрит, как мастер обрабатывает инструменты, и не боится сразу говорить о дискомфорте во время процедуры.
А еще она поняла: клиент не просто «платит за услугу» – он имеет право на качественный результат. И если салон нарушает это правило – закон всегда на вашей стороне.
💬 А вы сталкивались с некачественно оказанными услугами? Как решили вопрос?
