Москва, 5 мая 2025 г. — Россияне стали значительно активнее отстаивать свои права в финансовой сфере. По данным Банка России, только за январь–март 2025 года в мегарегулятор поступило почти 95 тысяч жалоб от клиентов банков, МФО, страховых и инвестиционных компаний. Это на 23,6% больше, чем за тот же период годом ранее.
Такой скачок свидетельствует не только о росте проблем, но и о повышении осведомлённости потребителей, считают эксперты.
Что больше всего раздражает клиентов
Основной рост пришёлся на банковские и микрофинансовые организации — именно они стали лидерами по числу недовольных клиентов. Жалобы варьировались от отказов в выдаче кредитов до навязанных страховок и ошибок в начислениях.
В то же время жалоб на страховщиков стало меньше почти в два раза — на 44,6%, а количество обращений, связанных с профессиональными участниками фондового рынка, сократилось на 27,5%. Позитивная динамика также наблюдается в сфере потребительского кредитования: на 42,2% меньше жалоб о навязывании платных услуг при оформлении займа.
«Мы видим сдвиг: клиенты стали разбираться в своих правах и всё чаще обращаются к регулятору не просто с эмоциями, а с чёткой аргументацией», — отмечают в пресс-службе ЦБ.
Почему растёт количество обращений?
Эксперты связывают рост жалоб с несколькими факторами:
- активным продвижением цифровых финансовых сервисов, где часто возникают сбои;
- ужесточением условий выдачи кредитов, особенно после ограничительных мер ЦБ;
- ростом числа подозрительных предложений со стороны малоизвестных финансовых структур;
- и, наконец, с тем, что все больше россиян знают, куда и как жаловаться.
По данным опроса «Национального агентства финансовых исследований», более 60% россиян знают о праве обратиться в Банк России, и почти треть из них когда-либо пользовалась этим инструментом.
Цифра недели: 95 000 обращений за 90 дней
Это почти 1050 жалоб в день — или почти одна жалоба в минуту, включая выходные и праздники. Большая часть претензий решается в досудебном порядке — благодаря обращениям в ЦБ компании чаще идут на уступки.
фото Dragana_Gordic