«Мамы, если хотите адреналина — не ходите на аттракционы. Идите в «Ашан» за кэшбэком»
Дорогие читатели! Если вы думаете, что «акция 50% кэшбэк» — это про скидки и радость, вы наивны. Это квест для мам с детьми, где приз — ваши же нервы, а бонусный уровень — хамство сотрудников. Сегодня я расскажу, как попытка купить ром Barcelo Imperial в «Ашане» Ростова-на-Дону (ТРЦ «Мега») превратилась в сериал с двойной оплатой, уроками родительства от незнакомцев и ребёнком, который теперь знает, что такое «претензия по статье 22 ЗоЗПП».
«Купер vs Ашан: битва жилеток, или Где моя бутылка?»
Всё началось с невинного сообщения кумы: «В «Ашане» на Меге ром Barcelo Imperial со скидкой 50%!
Но возле меня его нет, а ты рядом! Вы будите завтра ехать ко мне с крестником, купите, мне на магарыч нужно что-то». Я, как героиня, согласилась: «Легко!
Оформлю через приложение, схвачу заказ — и примчим в гости с твоим крестником».
Ошибка №1: Думала, что «заказ через приложение» — это как кликнуть «купить в любом другом магазине с доставкой или самовывозом» в интернете. Ан нет! В «АшанеМега» это квест «Найди сотрудника, который не сбежит».
У стойки «Купера» (зелёные жилетки):
— Добрый день, у меня заказ через приложение "Ашан", спиртное на самовывоз, вот мой номер заказа...
— Нам не нужен номер вашего заказа и что там, нажмите кнопку в приложении, что вы на месте и тогда мы подойдём к вам, а не читайте смс... - последовал позитивный ответ зелёной жилетки.
В приложении Ашана кнопка была не активной, сказала сотрудникам, получила ответ, что пока не нажмете, никто не подойдёт, это моя проблема... Перезагрузила приложение, отразилось кнопка, видимо уровень приёма Мегафон в конце Ашана оставляет желать лучшего...
— Кнопочку нажала, спасибо. - попробовала на позитиве продолжить диалог я, понимая, что ещё придётся с сотрудником идти на кассу, для оплаты спиртного, а время после прогулки по Меге с сыном и поиска спиртного на полках, чтоб не играться с заказом, а потом ожидание сборки заняли почти час дополнительный...
— Сейчас подойдём, если нажали, зачем сообщать? - последовал вновь "приветливый" голос жилетки
Мы подождали минут 5, за это время женщины закончили собирать продуеты со стола, отнесли часть в холодильники и начали заниматься сборкой следующего заказа...
— Что-то с системой? У вас не отражается заказ? - спросила я.
— Ждите...
Ребенок потянул в сторону зоомагазина, в 10 метрах от стойки Купера, где на входе красовалась клетка с попугаями... Подошли посмотрели попугаев пару минут и вернулись к стойке, женщины в жилетках посмотрели на меня и переговариваясь между собой двинулись мимо меня в зал собирать заказы...
— Мы «Ашаном» не занимаемся. Идите туда, не видите — мы «Купер».
— Но заказ же собран и написано получать у вас?
— Чем заказы тыкать, лучше бы ребёнка воспитывали!
Жилетки ушли, оставив меня с ребёнком в одиночестве и "непонятках" возле стойки (при чем тут мой ребёнок и заказ?)
Мой сын (2 года): Мой сын в этот момент: мирно дожевывал пастилу и смотрел на витрины магазинчиков, по торговым центрам и магазинам с ним редко ездим. Видимо, его воспитание испортило ей настроение..
Фишка дня:
«Купер» и «Ашан» — как Монтекки и Капулетти. Только вместо мечей — сканеры штрих-кодов, а вместо любви — ваши нервы. Зелёные жилетки не признают красных, а красные делают вид, что зелёных не существует. Ваш заказ? Это мяч в их игре «Отфутболь клиента».
«Воспитывайте ребёнка!» — или Как меня учила жизни тётя Люда из «Купера»
После отказа «Купера» начался марафон по магазину. Я металась между стойками, как мать-одиночка в чёрную пятницу, а сотрудники мастерски изображали глухоту:
— Сотрудники стойки обслуживания клиентов «Ашана» делали вид, что что-то вбивают в систему в 4 руки и не могут отвлечься, сразу как я произнесла словосочетание "забрать заказ", я исчезла для них.
— Охранник медитировал у входа (носочки-пяточки-носочки...переминался он, так как уже несколько часов провел на ногах).
Попросив позвать кого-то из руководства, сотрудница стойки Ашан, наконец согласилась вызвать сотрудника Купер, который должен был прийти ранее и взять заказ у нее, вернуться на стойку Купера и пройти со мной на кассу для оплаты. Так как дозвониться до сотрудников Купера было нельзя, никто не отвечал, как я поняла...
На стойке обслуживания клиентов увидела ром, который не выставлен в зале из-за упаковки видимо, попросила продать товар, а я отменю заказ, чтоб не ждать сотрудника... Когда я попросила продать мне ром с полки (он же стоял за спиной у кассира!), мне сказали: «Нельзя. Вы уже заказали через приложение». Будто я нарушила таинство ритуала «Купера vs Ашана». Абсурд!!!
Перл от сотрудницы «Купера»:
— Я тебя старше! Не буду слушать! — хотя я обращалась на «вы». Видимо, её возраст давал право читать лекции о моем воспитании и правилах воспитания моих детей.
Мой ребёнок за полчаса поиска и ожидания заказа:
— Усвоил фразу «Не к нам».
— Узнал, что мама может ругаться, как сапожник, но вежливо (если втягивают или оскорбляют ее детей).
Совет мамам:
Если хотите, чтобы ребёнок выучил новые слова — попросите сотрудника «Купера» объяснить, почему заказ — не его проблема. Гарантирую: словарный запас пополнится терминами из криминального кодекса.
«Оплатите ещё раз!» — или Как я спонсировала кэшбэк 50% от стоимости заказа сотруднице Купер**
После почти часа ожидания, товар у меня, транзакция по оплате интернет заказа через приложение Ашан с карты совершена, настроение на нуле (желание ехать на другой конец города отпало полностью), ребенок хочет спать и есть... Почти всегда отказываюсь от бумажного чека или не забираю его, если товар невозвратный, одна позиция в чеке, сумма правильная...
Но черт дернул в этот раз чек забрать... Дошли до машины, позвонила куме, что планы уже меняются, приедем завтра... Решила проверить приложение Ашан, почему-то... Оказалось, что кэшбэк не начислен (хотя прошло уже минут 10, обычно менее минуты занимает это)... начала смотреть заказы:
- заказ выдан и оплачен
- по истории начисления нет транзакции
Решила достать чек, не мое количество марок (8514 шт, а у меня их около 5 шт), да и как оказалось не мой номер карты (***0291, а должно быть ***7902).
Попыталась связаться с Ашаном, но вместо оператора чат-бот, при "позвать сотрудника" в итоге сообщение, что заявка принята, ожидайте и переписка исчезает... Пришлось доставать велосипед и с ребенком возвращаться с парковки в магазине, в поисках правды...
Сотрудница Ашана проводившая оплату немного поменялась в лице, когда увидела меня и уже забыла, что 15-20 минут назад игнорировала меня и ухмылялась слушая оскорбления сотрудника Купер в мой адрес. Теперь это была милейшая дама с немного белым лицом, когда поняла, что я вернулась с чеком, где карта клиента стоит не моя... Сложно сказать, разовая ли это ситуация или часто практикуется сотрудниками, те если бы я не увидела это сразу, то потеряла бы кэшбэк, он зачислится кому-то другому...
Дождалась старшего менеджера «Ашана», как ее представили: «Извините, мы составили обращение по вашей ситуации на сотрудников Купер. По вопросу карты клиента - ошибка системы. Если хотите получить кэшбэк, то оплатите заказ снова, а за первый платёж вернём деньги в течение 10 дней или можем оформить возврат и деньги зачислятся не позднее 10 дней». Слишком много нервов и времени я потратила в этом Ашане, пришлось оплатить заказ вновь, деньги в трех суток так и не вернулись (своеобразный микрозайм от покупателей для Ашан, хотя операции проведены в один операционный день и возвраты в таком случае должны быть в течение этого операционного дня совершены).
Важный момент:
Чеки — святы! Если в вашем чеке указана чужая карта — это не «техническая ошибка», а повод звать охрану. И да, сотрудники запретили мне купить ром с полки, хотя он стоял за их спиной. Логика? Её съел «Купер».
Чек-лист: как выжить в «Ашане» с кэшбэком и не покусать сотрудника
1. Требуйте менеджера/руководителя, а не кассира или менеджера зала.
Если сотрудник начинает учить вас жизни, перебивайте: «Я не на лекции «Как испортить клиенту день». Где ваш начальник?».
2. Записывайте ВСЁ.
Диктофон в «Ашане» полезнее, чем памперсы в сумке. Теперь только с ним по магазинам. Хамство сотрудника — это не трагедия, а контент для блога с виральным потенциалом.
3. Не верьте в «мы вернём в течение 10 дней».
Ставьте напоминание на 11-й день и готовьте претензию, если не вернутся деньги. По статье 22 ЗоЗПП они обязаны вернуть деньги в срок — иначе штраф 50% от суммы.
4. Берите ребёнка только в бронежилете.
Или научите его кричать: «статья 22?» — это может отпугнёт зелёных жилеток.
Лайфхак на хамство:
Если сотрудник «Купера» говорит: «Воспитывайте ребёнка!», ответьте: «Хотите попробовать? Вот печеньки, а я пока поищу вашу совесть и воспитание».
Чему меня научил поход «АшанМега» (кроме ненависти к зелёным жилеткам)
1. Кэшбэк 50% — это не экономия, а плата за курс «Как не сойти с ума в ритейле».
2. Сотрудники «Купера — скрытые гуру психологии. За 2 часа они проверят вашу стрессоустойчивость, как спецназ.
3. Дети — лучшие учителя. Если бы не сын, я бы расплакалась у стойки или поллаоась на провокацию сотрудника и устроила бы скандал, было бы что зевпкам в стоииз залить. Но он смотрел на меня, как на супергероя — пришлось стать ею.
P.S. Ром Barcelo Imperial мы всё же довезли крестной. Её муж сказал: «Классный ром, спасибо, будет что завтра подарить! Почему ты такая злая вчера по телефону была?». Но она ему не стала объяснять, какими нерсювами обошлась безобидная просьба купить товар в магазине.
Делитесь в комментариях:
— За что вы готовы покусать сотрудника «Ашана или Купера»
- Какие б вам пригодились курсы, чтоб с ними общаться?
— Какой ваш рекорд по времени получения заказа с самовывозом из магазина, ждя экономии времени? Наш — 2 часа!
— Поддерживаете ли вы зелёных или красных жилеток?
Давайте соберём ТОП-5 самых абсурдных историй и напишем книгу: «Мама в «Ашане»: как выжить между акцией и нервным срывом».