Россияне стали меньше жаловаться на страховщиков и больше – на банки

В первом квартале текущего года количество жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов увеличилось на 23,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Как сообщает пресс-служба Центробанка, всего в январе-марте поступило около 95 тысяч жалоб.

Для противодействия мошенникам Банк России обязал банки приостанавливать подозрительные операции, чтобы предотвратить хищение средств.

В этой связи в I квартале этого года по сравнению с аналогичным периодом 2024 года заметно увеличилось количество обращений из-за приостановки дистанционного банковского обслуживания (ДБО).

Это внесло вклад в увеличение общего числа жалоб, связанных с банками. По сравнению с первым кварталом 2024 года их число выросло на 36,8%.

«При этом по результатам рассмотрения большинства обращений по вопросу блокировки ДБО банки подтвердили его использование в мошеннических целях», – сказано в релизе.

Больше чем на 10% выросли жалобы на микрофинансовые организации. Потребители жаловались на сложности с возвратом денег при отказе от дополнительных услуг и на оформление займов без их согласия.

Количество жалоб по вопросам страхования уменьшилось на 44,6%. Это связано с тем, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Такая тема раньше была самой распространенной среди жалоб на ОСАГО. Сейчас граждане могут самостоятельно узнать свой КБМ на сайте Национальной страховой информационной системы.

Продолжается снижение жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании. Их стало меньше на 42,2%.

В пресс-службе объяснили это тем, что с прошлого года кредиторы обязаны информировать заемщиков об услугах, которые они приобрели вместе с кредитом, и уведомлять о праве отказаться от них в течение 30 дней.