Число жалоб на финансовые услуги в России возросло на 23,6% в первом квартале 2025 года

Количество жалоб, поступивших в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов, выросло на 23,6% в первом квартале 2025 года по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, достигнув 94,8 тысячи. Об этом сообщается в материалах Центрального банка.

В то время как количество жалоб на страховые компании и брокеров снизилось на 44,6% и 27,5% соответственно, обращения, касающиеся банков и микрофинансовых организаций (МФО), возросли на 36,8% и 10%. Это свидетельствует о растущем недовольстве потребителей по отношению к сервисам, предоставляемым кредитными учреждениями.

Одной из основных причин возрастания числа жалоб стало большое количество обращений, связанных с приостановкой дистанционного банковского обслуживания, чтоassociated with the осуществлением подозрительных операций. Потребители также сталкиваются с трудностями при возврате денег при отказе от дополнительных услуг и оформлении займов без их согласия.

Однако, заметным стало уменьшение жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании, которое сократилось на 42,2%. Это связано с введением новых правил, обязывающих кредиторов информировать заемщиков о приобретаемых услугах и их праве отказаться от них в течение 30 дней.

Таким образом, текущая ситуация отражает как достижения, так и проблемы в сфере финансовых услуг, требующие внимания со стороны регулятора.

]]>