Особенности найма на позицию Account Manager в 2025 году
Процесс найма и ключевые аспекты
В 2025 году требования к позиции account manager значительно эволюционировали, отражая изменения в бизнес-среде и клиентоориентированности. Работодатели акцентируют внимание на следующих компетенциях:
- Коммуникативные навыки — умение эффективно передавать информацию и строить долгосрочные отношения.
- Проблемное мышление — способность находить решения в сложных ситуациях.
- Организованность — управление временем и приоритетами.
- Эмоциональный интеллект — понимание и управление своими эмоциями и эмоциями других.
- Клиентоориентированность — фокус на удовлетворении потребностей клиента.
Процесс оценки soft skills включает ролевые игры, групповые интервью и изучение предыдущего опыта. Собеседование обычно проходит в несколько этапов, начиная с скринингового интервью и завершая финальной встречей с ключевыми представителями компании: HR, руководителем и командой.
Наиболее распространенные методы оценки включают:
- Ролевые игры — моделирование взаимодействия с клиентом.
- Кейсовые задачи — решения реальных бизнес-проблем.
- Групповые интервью — работа в команде для достижения общих целей.
Что оценивают работодатели
Для позиции account manager ключевые soft skills включают:
- Коммуникабельность — умение эффективно общаться со всеми уровнями внутри и вне компании.
- Эмпатия — понимание и учет чувств и потребностей клиентов.
- Стойкость — способность оставаться продуктивным в стрессовых ситуациях.
Клиентоориентированность проверяется через кейсы и задания на решение клиентских проблем. Эмоциональный интеллект выявляется через вопросы, оценивающие реакцию на стрессовые ситуации и способность к саморефлексии. Первое впечатление имеет значение: уверенность, доброжелательность и профессиональная внешность становятся решающими факторами.
Новые тренды в 2025 году включают использование VR-технологий для создания виртуальных собеседований, где кандидаты решают задачи в виртуальной реальности, чтобы в полной мере демонстрировать свои межличностные навыки.
Специфика отбора в разных компаниях
Процесс собеседования на позицию account manager варьируется в зависимости от типа компании:
- Крупные компании акцентируют внимание на структурированном процессе с несколькими турами интервью, включая панельные обсуждения и тесты на знание рынка.
- Малый бизнес обычно делает упор на мультизадачность и способность быстро адаптироваться. Собеседования здесь более гибкие и концентрируются на личностных качествах и культурном соответствии.
Для разных типов работодателей важно различное:
- В крупных компаниях важна специализация и подтвержденный опыт работы с ключевыми клиентами.
- В малых — гибкость и готовность взять на себя разносторонние обязанности.
Статистика и тренды 2025 года
Средняя продолжительность процесса найма на позицию account manager составляет от 4 до 6 недель. Среди качеств, которые чаще всего становятся решающими, выделяются:
- Высокий уровень мотивации.
- Адаптивность к изменениям и нововведениям.
- Опыт успешного ведения крупных проектов.
Типичные причины отказов — отсутствие необходимых навыков, плохая адаптация к корпоративной культуре или слабые коммуникативные навыки.
Чтобы повысить шансы на успех, кандидату следует:
- Заранее изучить продукцию и услуги компании.
- Подготовить примеры успешных проектов.
- Работать над развитием коммуникативных и аналитических навыков.
Актуальные требования рынка в 2025 году включают знание современных инструментов и технологий для взаимодействия с клиентами, таких как CRM-системы и аналитические платформы.
Подготовка к собеседованию на должность Account Manager
Анализ вакансии и исследование компании
Прежде чем отправиться на собеседование, внимательно изучите описание вакансии. Ищите ключевые soft skills в требованиях, такие как коммуникабельность, навыки решения конфликтов и стратегическое мышление.
- Целевая аудитория компании: понимание клиентов поможет вам задать правильные вопросы.
- Корпоративная культура: обратите внимание на стиль управления и рабочую среду.
- Ценности компании: соответствие вашим личным ценностям улучшит ваше восприятие на интервью.
- Стиль коммуникации: важно понимать, какую коммуникацию предпочитает компания.
Используйте социальные сети компании для изучения их ценностей и стиля общения. Анализ отзывов на dreamjob.ru и отзывы сотрудников помогут понять внутреннюю среду. Помните, что ваше резюме должно быть строго сделано под конкретную вакансию. Подробнее читайте в статье по созданию идеального резюме для account manager.
Подготовка презентации опыта
Структура вашего рассказа о себе должна быть последовательной и убедительной. Используйте метод STAR (Situation, Task, Action, Result), чтобы подготовить истории успеха.
✅
Хороший пример: «В предыдущей компании (S), я был назначен руководителем проекта по улучшению обслуживания клиентов (T). Я разработал систему контроля качества (A), которая увеличила удовлетворенность клиентов на 20% (R).»
❌
Плохой пример: «Я был ответственным за клиентские проекты, и мы иногда улучшали результаты.»
Придумайте примеры работы с клиентами, упоминая успешные и трудные случаи и как вы их решили, демонстрируя ключевые soft skills.
Отработка навыков самопрезентации
Работайте над созданием первого впечатления, уделяя внимание таким аспектам, как невербальная коммуникация и навыки активного слушания.
Техники управления голосом помогут вам выглядеть уверенно, а ролевые игры – лучше подготовиться к неожиданным вопросам.
✅
Хороший пример: использовать зеркала, чтобы отработать жесты и мимику перед интервью.
❌
Плохой пример: не подготовиться к обсуждению своих неудач.
Внешний вид и эмоциональная подготовка
Следуйте правилам делового стиля: чистая одежда, аккуратная причёска, и умеренный make-up создают первое положительное впечатление. Уверенность возможна через контроль волнения с техниками, такими как глубокое дыхание и визуализация успеха.
Стрессовые вопросы можно обойти с помощью методик эмоциональной саморегуляции и правильно настроенного позитивного мышления.
Телефонное интервью/скрининг
Телефонное интервью — это ваш первый контакт с потенциальным работодателем. Обычно оно короткое — от 10 до 30 минут. Основной целью является оценка вашего профессионального опыта и понимание общей мотивации.
Как произвести правильное первое впечатление
Подготовьте структурированное резюме и тезисы о себе:
✅ "Я работал в компании X, где оптимизировал процессы, что сократило затраты на 15%. Для расчета мы анализировали ежемесячные отчеты о расходах, выявляли неэффективные этапы и внедряли улучшения."
Ключевые вопросы:
- Почему вы хотите работать Account Manager'ом?
- Опишите ваш предыдущий опыт работы.
- Какие задачи вы считаете приоритетными в этой роли?
Как правильно говорить о мотивации
Описывайте свою мотивацию через личные цели и интерес к развитию в компании.
Техники голосовой самопрезентации
Продумайте ваше заявление заранее, сохраняйте уверенный, но вежливый тон.
✅ "Я всегда стремлюсь помогать клиентам решать их задачи, что является важной частью для меня как Account Manager'а."
Личное собеседование с HR
Основная цель этапа — оценка ваших общечеловеческих качеств и способности взаимодействовать с командой.
Ключевые области оценки
- Коммуникативные навыки: способность ясно и доходчиво излагать мысли.
- Клиентоориентированность: умение грамотно работать с запросами заказчиков.
- Стрессоустойчивость: как вы справляетесь с трудными ситуациями.
- Работа в команде: опыт успешного сотрудничества.
Поведенческие вопросы
✅ "Опишите ситуацию, когда нужно было убедить клиента. — Мы проводили встречу с ключевым клиентом, предлагая новый продукт. Благодаря глубокому пониманию его потребностей, мне удалось показать выгоду продукта."
Как демонстрировать soft skills на практике
✅ "Карьерный успех заключается не только в достижении собственных целей, но и в помощи коллегам. Это демонстрирует мою готовность браться за решения сложных задач."
Типичные ошибки
❌ "Я всегда стараюсь избегать конфликтов и редко участвую в сложных обсуждениях."
Практические задания и ролевые игры
На этом этапе оценивается ваше умение применять теоретические знания на практике.
Форматы практических заданий
- Решение бизнес-кейсов.
- Проектирование стратегии отношений с клиентом.
Как проходят ролевые игры
Часто моделируются сценарии взаимодействий с клиентами. Задачи — грамотно отработать возражения или представить продукт.
Критерии оценки
- Эффективность коммуникации.
- Креативность в решении задач.
Типичные сценарии и кейсы
✅ "Вам нужно убедить клиента сменить старый продукт на новый. Уверенный и расчетливый подход поможет в достижении цели."
Встреча с руководителем
Этот финальный этап позволяет вам подтвердить вашу квалификацию для выполнения обязанностей.
Особенности финального этапа
Оценивается способность принимать стратегические решения и решать сложные задачи.
Как показать свою экспертизу
Показывайте, как ваш опыт непосредственно применим к роли.
Вопросы про реальные рабочие ситуации
✅ "Как бы вы справились с несогласованностью в команде? — Я бы предложил провести совместное обсуждение, чтобы выяснить причины и срочно разработать стратегию решения."
Групповое собеседование
Иногда используются групповые форматы для оценки взаимодействия в командной среде.
Как выделиться в группе
Слушайте других, инициативно предлагайте идеи, но не доминируйте.
Типичные групповые задания
- Работа над общим проектом.
- Обсуждение решений текущих проблем.
Критерии оценки на групповом этапе
- Способность работать в команде.
- Способность находить общие решения.
Руководство по ответам на вопросы для Account Manager
Клиентский опыт
Когда вас просят рассказать о предыдущем опыте с клиентами, важно структурировать ответ так, чтобы продемонстрировать ваши навыки управления и общения. Держитесь схемы: ситуация, действия, результаты.
✅
Пример успешного кейса: "В одной ситуации клиент был недоволен сроками поставки. Я немедленно позвонил клиенту, выслушал его опасения и предложил скидку на следующую закупку. В результате, клиент остался доволен и увеличил объем заказов на 20%. Измеряя рост показателей продаж, мы заметили увеличение среднего чека, что и подтвердилось в CRM."
✅
Работа с конфликтами: "Когда одна из компаний была недовольна результатами кампании, я пригласил их на встречу, чтобы подробно обсудить их ожидания и претензии. Мы разработали новый план, изменив приоритеты. Впоследствии клиент выразил благодарность за внимание и переподписал контракт."
Поведенческие вопросы
Использование метода STAR (Situation, Task, Action, Result) поможет четко описать ваши действия в любой ситуации.
✅
Работа в команде: "На проекте по внедрению CRM (S), моя задача заключалась в интеграции данных от разных отделов (T). Я организовал серию встреч и разослал опросы (A). В результате, мы улучшили взаимодействие между отделами и ускорили процесс внедрения на 30% (R). Этот рост был измерен при помощи масштабирования доли времени, затраченного на ведение данных в Excel и новом ПО."
Типичные ошибки включают перегруженность деталей или отсутствие конкретных чисел. Для каждого достижения объясняйте, как измерялись результаты.
Демонстрация Soft Skills
Ваши soft skills так же важны, как и профессиональные знания. Вызывающе показывайте:
- Эмоциональный интеллект: Умение слушать и сопереживать;
- Коммуникативные навыки: Четкое выражение мыслей;
- Стрессоустойчивость: Сохраняйте спокойствие в напряженных моментах;
- Гибкость мышления: Способность быстро адаптироваться к изменениям;
- Проактивность: Инициатива в решении проблем до их возникновения.
✅
"Во время напряженной ситуации на проекте, я взял на себя дополнительные обязанности, распределив задачи среди команды, чтобы снизить нагрузку и избежать срыва сроков. Уже на следующий день мы вернули план и выполнили все без ущерба качеству."
Невербальные аспекты также важны:
- Контакт глазами;
- Уверенная поза;
- Умеренные жесты.
Сложные вопросы
Будьте готовы к провокационным вопросам, таким как "Почему вы ушли с предыдущей должности?". Сохраняйте спокойствие, используя технику "думай прежде чем говорить", так уменьшите шансы на напряженность.
✅
"Я решил сделать шаг вперед и искать новые возможности для развития. Моя цель — усилить навыки в клиентах и стратегическом управлении, чему способствует ваша компания."
Если вопрос кажется непреодолимым, попробуйте переформулировать его в своей голове на более простые части, прежде чем отвечать.
Мотивация и цели
Открывайте свои истинные намерения с уверенностью. Подробнее о мотивации: "Меня привлекает эта сфера из-за динамичного взаимодействия с клиентами и возможностью улучшать их опыт."
✅
"Я вижу себя через 5 лет экспертом в управлении акцентом на инновационные подходы к клиентскому обслуживанию, помогая компании освоить новые сегменты рынка."
Демонстрируйте вовлеченность и желание расти вместе с компанией: Ваши ожидания от должности должны быть реалистичными и основаны на долгосрочном развитии.
Ролевые игры для Account Manager
Типичные сценарии ролевых игр включают взаимодействие с клиентом, разрешение конфликтов и переговоры.
Критерии оценки:
- Коммуникативные навыки: ясность изложения и уверенность в общении.
- Умение слушать: внимание и интерпретация потребностей клиента.
- Работа с возражениями: конструктивные ответы и поиск решений.
- Стрессоустойчивость: способность оставаться спокойным в сложных ситуациях.
Как правильно себя вести
- Внимательно слушайте собеседника.
- Ставьте открытые вопросы для выяснения потребностей.
- Подтверждайте услышанное, чтобы показать понимание.
- Оставайтесь доброжелательным и профессиональным.
Типичные ошибки и как их избежать
- Перебивать собеседника: Дождитесь своей очереди для ответа.
- Использовать жаргон: Простота и четкость - ключ к пониманию.
✅
Менеджер: "Я понимаю, что вы обеспокоены изменениями. Давайте обсудим, как мы можем вместе решить эту проблему."
❌
Менеджер: "Это не важно, просто доверьтесь нам."
Решение кейсов для Account Manager
Форматы кейсов могут включать разработку стратегии клиентского сервиса или оптимизацию процессов.
Структура успешного решения кейса:
- Анализ ситуации и определение проблемы.
- Разработка нескольких решений.
- Выбор наилучшего решения с обоснованием.
- Представление результатов и план действий.
Как презентовать свое решение
- Используйте чёткую структуру презентации.
- Подкрепляйте свои выводы данными и примерами.
- Будьте готовы к вопросам и давать чёткие ответы.
Примеры типичных кейсов с разбором
✅
Проанализировав данные, мы выявили, что основной проблемой является... и предлагаем следующие шаги...
❌
У нас недостаточно информации, но возможно стоит попробовать...
Критерии оценки решений:
- Четкость и логичность изложения.
- Способность к анализу и обоснованные выводы.
- Практичность предложенных решений.
Групповые задания для Account Manager
Типы заданий могут варьироваться от мозговых штурмов до совместного решения стратегических задач.
Как проявить лидерство и командную работу
- Инициируйте обсуждение и делегирование ролей.
- Поддерживайте командный дух и помогайте в коммуникации.
- Проявляйте гибкость и готовность к сотрудничеству.
Правила поведения в группе
- Слушайте всех участников, даже если не согласны.
- Предлагайте конструктивную критику и поддерживайте других.
Типичные групповые упражнения с разбором
✅
Участник: "Давайте попробуем объединить идеи и создать план действий, который удовлетворит всех."
❌
Участник: "Мне не важно, что вы предлагаете, я считаю, что мой план лучше."
Презентационные навыки для Account Manager
Презентации часто используются для представления результатов или планов клиентам и внутренним командам.
Структура успешной презентации:
- Начало: короткое введение и цель презентации.
- Основная часть: четкие и структурированные слайды.
- Заключение: выводы и конкретные рекомендации.
Техники публичных выступлений:
- Практикуйте свой рассказ заранее.
- Используйте визуальные и аудиоэффекты для акцентов.
- Поддерживайте зрительный контакт с аудиторией.
Работа с голосом и языком тела
- Контролируйте темп речи и делайте паузы.
- Используйте жесты, чтобы подкрепить слова.
Ответы на вопросы после презентации:
- Будьте ясны и не отходите от темы.
- Если не уверены, предложите вернуться с более точной информацией позже.
Как справиться с волнением
- Практикуйте дыхательные техники перед началом.
- Сосредоточьтесь на содержании, а не на реакции аудитории.
✅
Презентатор: "Опираясь на данные, мы можем видеть, что эта стратегия принесёт рост на 15%..."
❌
Презентатор: "Я не уверен, но, возможно, цифры указывают на какой-то рост..."
Руководство по Финальному Этапу Собеседования и Обсуждению Оффера для Account Manager
Обсуждение Оффера
Типичный оффер на позицию account manager включает в себя следующие элементы: фиксированную часть, бонусную систему, KPI, и дополнительные бонусы. Сначала уделите внимание фиксированной части, чтобы она соответствовала рыночным условиям 2025 года.
Особенности системы мотивации:
- Фиксированная часть – гарантированная заработная плата.
- Бонусная система – оговоренное вознаграждение за определенные достижения.
- KPI и их измерение – ключевые показатели эффективности, которые нужно достигнуть.
- Дополнительные бонусы – премии за выполнение или превышение плана.
На что обратить особое внимание:
- Условия получения бонусов и их размер.
- Четкость и реалистичность поставленных KPI.
- Возможности для дополнительного заработка.
Важно тщательно читать и анализировать оффер, смотрите на мелкий шрифт и уточняйте, если что-то непонятно. Red flags могут включать невнятные условия выплат или слишком завышенные KPI.
Переговоры об Условиях
Начните переговоры о зарплате, опираясь на рыночные условия. Например:
✅
Вы: "Проанализировав рыночные условия, могу ли я рассчитывать на увеличение фиксированной части до...?"
❌
Вы: "Эта зарплата меня не устраивает, мне нужно больше."
Обязательно обсудите свои KPI и бонусы с управлением: "Как часто будут пересматриваться показатели и условия бонусов?"
Дополнительные условия также важны:
- График работы – гибкость может быть существенной.
- Обучение и развитие – есть ли курсы и тренинги?
- Социальный пакет – что входит в стандартные условия?
- Бонусы за клиентскую работу – оцените их реалистичность.
Техники ведения переговоров могут включать в себя:
- Умение выслушать и задать уточняющие вопросы.
- Использование фактов и данных для аргументации.
Типичные ошибки:
- Неподготовленность к переговорам.
- Агрессивный стиль общения.
Follow-up после Финального Этапа
Отправляйте follow-up письмо через день после собеседования. В письме отметьте:
- Благодарность за возможность.
- Подтверждение заинтересованности.
- Вопросы касательно деталей оффера.
✅
Уважаемый [Имя], спасибо за предоставленную возможность обсудить позицию Account Manager. Буду рад уточнить детали оффера.
Также уточните сроки принятия решения и поддерживайте контакт с отделом кадров.
Принятие Решения
Для оценки предложения используйте следующие критерии:
- Соответствие заработной платы рыночным условиям.
- Перспективы карьерного роста.
- Культура компании.
- Личные предпочтения и ценности.
Сравните предлагаемые условия с рыночными данными 2025 года, оцените потенциал развития в компании и её культуру.
Правильный способ принять или отклонить предложение:
✅
Благодарю за предложение. С удовольствием принимаю вашу оффер и жду начала работы.
❌
Спасибо, но я принял(-а) другое предложение.
Примеры вопросов на собеседовании с примерами ответов
1. ❓ Поделитесь опытом, когда вам потребовалось внедрить новую практику или технологию в работе. Как восприняли изменения вы и команда?
Используйте STAR метод для объяснения ситуации, акцентируя на целевых KPI и взаимодействии с командой. Упомяните конкретные технологии или методологии, чтобы продемонстрировать профессиональную экспертизу.
Вариант 1.В прошлом году, по мере роста нашего клиентского портфеля, я выступил инициатором внедрения CRM-системы Salesforce для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами. На начальной стадии я собрал ключевых стейкхолдеров, включая представителей отдела IT и продаж, чтобы определить требования. После успешного запуска, обучение команды стало приоритетом. Мы снизили время обработки запросов клиентов на 25% и увеличили индекс удовлетворенности клиентов на 15% в течение первых трех месяцев. Это позволило команде быть более проактивной. Благодаря улучшенной аналитике, мы также повысили нашу точность прогноза продаж на 30%, что стало значительным вкладом в стратегическое планирование бизнеса.
Вариант 2.Когда наша команда столкнулась с необходимостью повышения эффективности взаимодействия с клиентами, я предложил перейти на интеграцию с Zendesk. Я выступил координатором внедрения, обеспечив адаптацию сотрудников через обучающие семинары. В результате, время ответа на запросы клиентов сократилось на 40%, что улучшило удовлетворенность пользователей.
Вариант 3.В одной из моих предыдущих ролей мы внедряли систему автоматизированных отчётов для более точного отслеживания метрик клиентской активности. Я ответственно подхожу к проектам, поэтому моя задача была убедить команду в важности перемен через демонстрацию будущих выгод. В течение полугода, это нововведение позволило на 20% лучше предсказать рынок.
Вариант 4.В прошлом моем месте работы я предложил использовать Trello для управления проектными задачами, чтобы привести в порядок процессы внутри команды. Несмотря на некоторые начальные сомнения, через два месяца мы увидели четкую структуру работы, что привело к увеличению производительности на 15%.
2. ❓ Опишите, как вы действуете в ситуации, когда конфликт в команде влияет на выполнение задач клиента.
Акцентируйте на своей способности к разрешению конфликтов и сохранению продуктивных рабочих отношений, показывая, как ваши действия привели к улучшению командной работы и клиентских результатов.
Вариант 1.В одной из ключевых ситуаций наша команда столкнулась с внутренним конфликтом между отделами маркетинга и продаж, что стало сказываться на сроках выполнения заказов клиентов. Я инициировал встречу для обсуждения причин и текущих недопониманий между отделами. Заблаговременно собрав мнения всех сторон, провел медиативное обсуждение, акцентировав важность общего результата для клиента. Через несколько дней мы пришли к компромиссу, оптимизировав процесс согласования до 48 часов (с прежних 72 часа) и наладили кросс-функциональное взаимодействие через регулярные встречи. Это снизило количество задержек на 20% и значительно улучшило качество обслуживания. Из этого опыта я извлек ценность раннего вмешательства в конфликты и приверженности общим целям.
Вариант 2.В одном из проектов я столкнулся с разногласиями в команде, вызванными различиями в приоритизации задач. Для разрешения я провел оценку каждого члена команды через индивидуальные беседы, помогая увидеть перспективу друг друга. Благодаря улучшенной коммуникации, мы смогли снизить задержки проекта на 30%.
Вариант 3.В моей практике возникла ситуация, когда недопонимание между разработчиками и аналитиками затрудняло правильную интерпретацию данных для клиента. Я провел серию рабочих встреч, где мы выработали общие стандарты терминологии и процедуры, что уменьшило ошибки в отчётности на 50%.
Вариант 4.В одной ситуации я наблюдал рост напряженности из-за недопонимания процессов, внедренных в другой отдел. Я предложил провести совместный тренинг и добавить еженедельный синк для улучшения взаимодействия. В результате, удалось улучшить координацию задач и поднять командный дух, что отразилось на 10% росте удовлетворенности клиентов.
3. ❓ Опишите пример, когда вы предложили стратегию, которая значительно улучшила взаимодействие с клиентами.
Представьте стратегию, фокусируясь на бизнес-метриках и конкретных результатах, достигнутых за счет вашей инициативы, чтобы продемонстрировать положительное влияние на взаимодействие с клиентами и бизнес-показатели.
Вариант 1.Я предложил стратегию внедрения персонализированных коммуникаций через использование маркетинговой платформы Pardot. Мы сегментировали нашу клиентскую базу и начали использовать автоматизированные рассылки с индивидуализированными предложениями. Это позволило увлечь клиентов более целевыми предложениями и контентом. Результат был очевидным: открываемость наших писем увеличилась на 35%, а коэффициент конверсии вырос на 20% в течение первых двух кварталов после внедрения стратегии. Эта инициатива не только укрепила лояльность клиентов, но и значительно сократила затраты на удержание остальных групп клиентов. Изучая метрики, я осознал важность адаптации коммуникационных подходов под запросы и предпочтения клиентов.
Вариант 2.Одним из моих достижений было создание клиентского ресурсового центра. Я собрал кросс-функциональную команду для разработки база знаний, доступной через вебинтерфейс. Это сократило время ответа клиентам на 50% и увеличило NPS (Net Promoter Score) на 10 пунктов за первый квартал.
Вариант 3.В одной из компаний я предложил стратегию регулярных персонализированных обзоров по метрикам для ключевых клиентов. Данный подход помог в значительном улучшении взаимоотношений с ними, что отразилось на увеличении продлений договоров на 15% за год. Это показало мне важность прозрачной коммуникации и аналитики.
Вариант 4.Я предложил внедрить систему чатов на сайте компании, что позволило клиентам быстрее получать информацию. Благодаря этому внедрению, удовлетворенность клиентов выросла на 25%, а средний рейтинг компания получил рост на две точки в онлайн-отзывах. Это значительно повысило доверие и привлечение новых клиентов.