В 2025 году малый бизнес стоит перед выбором: просто выжить или начать расти и развиваться. Чтобы вы не тратили время на догадки, в какую сторону бежать, расскажем, как внедрять тренды, отвечая на самые частые вопросы по этой теме.
1. Цифровизация и онлайн-присутствие
Почему цифровизация стала трендом
Люди живут в мире, где время - самый ценный ресурс. Исследование WGSN показывает, что «хранители времени» ценят не количество вещей, а качество и удобство. Они хотят быстро и просто получить нужное, не тратя часы на походы по магазинам. Поэтому цифровизация - это не просто модная фишка, а ответ на запрос удобства и экономии времени.
Кроме того, пандемия и удалённая работа ускорили привыкание к онлайн-форматам. Теперь люди ожидают, что бизнес будет доступен 24/7, а не только в рабочие часы. Это меняет и требования к сервису: клиент хочет не только купить, но и получить поддержку, рекомендации, ответы на вопросы быстро и в удобном формате. Поэтому CRM-системы и автоматизация — это не роскошь, а необходимость, чтобы соответствовать ожиданиям.
Цифровое присутствие — это не просто сайт. Это место, где клиент быстро понимает, что вы предлагаете, и делает заказ без лишних кликов, звонков, общений с ботами или менеджерами. Мы и не заметили, а сейчас приктически не используем телефон по его первоначальному назначению. Чтобы сайт был удобным, вам нужно сосредоточиться на его простоте и адаптивности под смартфоны. Не нужно быть программистом - конструкторы вроде uKit или Tilda помогут запустить сайт за пару дней, если вы пока не готовы позволить себе дизайнера, а просто хотите автоматизировать процессы.
🤓 Совет: обращайте внимание на положение и иерархию кнопок на конструируемом сайте или в приложении, особенно если пользователь контактирует с сервисом в неудобном месте — например, заказывает такси.
Как использовать
Для продаж выбирайте проверенные платформы: Etsy и Shopify отлично подходят, в России есть аналоги, вроде Авито. Здесь можно подключить онлайн-заказы и доставку, или, например, создать карточку на озоне или вб. Начните с агрегаторов или простых сервисов, чтобы не тратить много денег и не запутаться.
Соцсети — это не просто реклама, а живой диалог. Отвечайте на комментарии, используйте сторис, чтобы вовлекать аудиторию. Чтобы не потеряться в заказах и клиентах, автоматизируйте продажи и учёт с помощью CRM. RetailCRM или бесплатный Hubspot CRM помогут собирать данные, управлять заказами и анализировать клиентов.
Безопасность данных - не страшилка, а реальность. Современные облачные сервисы шифруют информацию и регулярно обновляются. Не бойтесь пробовать новое и менять подход - цифровизация упрощает жизнь вам и вашим клиентам. Главное, чётко следить за персональными данными ваших покупателей.
2. Надёжность и экологичное потребление
Экология - это не модный тренд, а требование клиентов. Чтобы внедрить этот тренд, можно начать с простых шагов — например, экологичной упаковки.
Почему экосознание — это не просто мода
Потребители всё больше осознают влияние своих покупок на планету. Исследования показывают, что многие испытывают тревогу из-за экологических проблем и хотят, чтобы бизнес разделял их ценности. В группе «редукционистов» - людей, которые сознательно сокращают потребление — 64% поддерживают местный бизнес и выбирают экологичные продукты.
Экологичность стала символом ответственности и зрелости. Люди хотят видеть, что бренд не просто продаёт, а заботится о будущем. Это даёт им чувство причастности к чему-то большему и снижает тревогу. Поэтому надёжный бренд — это не просто набор действий, а способ установить эмоциональную связь с клиентом.
Как работать с трендом
Переработанные материалы можно использовать без потери качества, если выбирать проверенных поставщиков. Программы обмена товаров не только стимулируют повторные покупки, но и формируют лояльность.
Поставщиков с зелёными сертификатами ищите в базах экологичных компаний или среди локальных кооперативов. Рассказывайте о своих инициативах честно и открыто — клиенты ценят прозрачность.
Если бюджет ограничен, откажитесь от пластика, используйте бумажные пакеты и внедряйте раздельный сбор отходов. Изучите местные программы поддержки — там часто есть гранты и консультации.
3. Персонализация и клиентский опыт
Персонализация — это когда клиент чувствует, что вы его понимаете. Собирайте только легальные и этичные данные: предпочтения и обратную связь. Человеку важно чувствовать себя уникальным и услышанным. В 2025 году потребитель хочет не просто товар, а опыт, который отражает его личность и потребности.
Эмоции играют ключевую роль: положительные впечатления мотивируют покупать, а негативные — отталкивают. Важно грамотно воздействовать на систему 1 — систему быстрых и эмоциональных решений, чтобы продукт был востребован
Потребители устали от шаблонных предложений и навязчивой рекламы. Баннерная слепота не то что вошла в чат, а давно там поселилась. Чтобы достучаться до своего клиента, нежно убедить его в том, что бизнес понимает его боли. Это ощущение достигается грамотной работой с аудиторией — не пренебрегайте исследованиями, формами обратной связи и живыми встречами, если вы уже достаточно крупные. Персонализация помогает создавать доверие и повышать лояльность, а значит, и продажи.
Используйте CRM для сегментации клиентов и запуска персональных акций. RetailCRM и amoCRM отлично справляются с этой задачей.
Программы лояльности через приложения и мессенджеры стимулируют повторные покупки. Не будьте навязчивыми — предлагайте скидки и рекомендации по интересам.
Чат-боты помогают быстро отвечать на вопросы и экономят время, но живое общение остаётся важным. Если есть возможность нанять в штат сотрудника для обработки запросов — это большой плюс.
Проверяйте эффективность персонализации через аналитику CRM, корректируйте предложения и избегайте частых рассылок, чтобы не отпугнуть клиентов (никто не любит спам).
4. Гибкость и адаптивность
Рынок меняется быстро, и важно реагировать так же быстро. Используйте аналитику и мониторинг трендов в CRM и маркетинговых платформах.
Почему гибкость и адаптивность стали критичными
Мир меняется быстро, и неопределённость стала нормой. Пандемия, экономические кризисы, технологические сдвиги — всё это заставляет бизнес быть готовым к переменам в любой момент.
Потребители тоже меняются: их запросы, настроение и поведение могут меняться за считанные месяцы. Гибкость — это способность бизнеса быстро реагировать на эти изменения, перестраивать процессы и предлагать актуальные решения. Это не только спасает в кризис, но и создаёт конкурентное преимущество.
Что с этим делать?
Перестраивайте процессы постепенно, автоматизируя рутину. Переходите на онлайн-заказы и доставку — помните, как быстро перестроились все продуктовые на доставку? С тех пор курьеры пользуются большой популярностью. Обучайтесь и обучайте команду новым навыкам через онлайн-курсы. Планируйте бюджет с запасом на риски.
Используйте обратную связь клиентов для улучшения продуктов и сервиса. Если продукт цифровой, не пренебрегайте a/b тестами. мониторьте тренды у конкурентов и адаптируйте их под себя.
5. Локализация и поддержка местного сообщества
Местные клиенты ценят, когда бизнес понимает их нужды. Налаживайте сотрудничество с локальными поставщиками — это свежие продукты и поддержка региона. Крутой местный продукт становится маркером региона, который местные жители воспринимают как чатсь идентичности.
Почему это так критично
В эпоху глобализации люди всё сильнее ищут корни и связь с реальным сообществом. Борьба с одиночеством и желание принадлежать к группе - важные психологические потребности. 71% аргентинцев, например, считают поддержку сообщества важной.
Местный бизнес становится центром таких связей. Когда магазин или кафе участвует в жизни района, поддерживает местных производителей, проводит мероприятия - это создаёт доверие, лояльность и ощущение безопасности. Люди хотят чувствовать, что их поддерживают и они поддерживают других.
Как залететь в тренд на местное
Организуйте мероприятия для соседей, рассказывайте о связях с сообществом через соцсети и сайт. Локальные особенности в маркетинге создают доверие. Лучше не говорить о своей принадлежности в лоб, вроде: «мы с Кубани». А, например, рассказать, как помогаете местным фондам или сотрудничаете с местным штабом Лиза.Алерт. Поддерживайте социальные инициативы и благотворительность. Создавайте программы поощрения для постоянных клиентов.
Собирайте отзывы и рекомендации, адаптируйте ассортимент под вкусы района. И не только так: можно использовать это в рекламе — самый популярный вкус среди москвичей!
Открытость и участие укрепляют доверие и лояльность.
Подводя итоги
Тренды — это не абстракция, а конкретные шаги по увеличению ваших охватов:
- Цифровизация: простой сайт, соцсети, CRM (RetailCRM, Битрикс24, Hubspot CRM).
- Устойчивость: экономьте ресурсы, рассказывайте честно, участвуйте в программах.
- Персонализация: собирайте данные, запускайте акции, используйте чат-боты.
- Гибкость: анализируйте, автоматизируйте, обучайтесь.
- Локальность: поддерживайте местных, участвуйте в жизни района.
Так вы не просто адаптируетесь, а обретаете пространство для масштабирования и закрываете реальные потребности своей аудитории.