Давайте честно: автоматизировать без анализа — как лечить зуб без рентгена. Больно, дорого и толку мало. Если вы хотите, чтобы ваши гости прыгали от радости после взаимодействия с вашим отелем, начните с главного — разберитесь, где, как и зачем они с вами контактируют.
Цель аудита
Представьте, что гости — это настоящие Шерлоки Холмсы. Они ходят по следам в соцсетях, Telegram, сайтах и на партнерских ресурсах. Ваша задача — выяснить, где их больше всего, и обеспечить им красную ковровую дорожку в виде удобного сервиса.
Социальные сети:
Ваш VK (или другая соцсеть) — это уже не про фото завтраков и котиков (ладно, котики все еще работают). Здесь гости ищут ответы на вопросы, отзывы и даже акции.
Проверьте:
Посты: считайте “глазики”, точно ли их видят?
Комментарии: вы отвечаете быстрее, чем они теряют интерес?
Личные сообщения: кто дольше думает — вы или потенциальный гость, который их пишет?
Мысль “на подумать”: если потенциальный гость пишет вам в 23:00, а вы отвечаете только утром, задумайтесь. Возможно, он уже выбрал соседний отель с круглосуточным Telegram-ботом.
Telegram-канал:
Ваш бот — как вежливый швейцар. Но только если он действительно помогает, а не просто крутит голову в разные стороны. Скрипты боту пишите вы.
Сколько подписчиков реально читают ваш канал?
Как часто гости используют бота для бронирования?
Ваши рассылки напоминают полезный гид или брошюру из 90-х?
Если ваш бот "зависает", когда потенциальный гость спрашивает, есть ли у вас Wi-Fi, это уже не автоматизация, а цифровая комедия.
Сайт:
Ваш сайт — это ваш дом. Если гостю нужно обойти три лестницы и подвал, чтобы забронировать номер, он уйдет. Навсегда.
Проверьте: какие страницы наиболее посещаемы?
Как быстро можно найти информацию о свободных номерах?
Сколько гостей отваливается на этапе заполнения формы?
Если потенциальный гость уходит с вашего сайта, представьте, что он хлопает дверью. Неприятно, правда?
Контекстная реклама:
Ваши объявления в Яндекс.Директе — это билборд на хайвее. Только представьте, сколько людей пролетают мимо!
Какие объявления дают больше всего переходов? Считали?
Конверсии из кликов в бронирования: это успех или просто везение?
Работает ли ретаргетинг?
*Возможная версия директолога: Целевая аудитория видит рекламу вашего отеля три раза в день и все равно не заходит на сайт, потому что, они просто решили поехать на дачу.
Публикации в СМИ:
Ваш отель упоминается в статьях? Отлично. Но если ссылка ведет на главную страницу, а там нет возможности бронирования, это как открыть дверь и не позвать в дом.
Гости, читающие статьи о вашем отеле, уже на пороге. Не заставляйте их звонить в дверь.
Партнерские сайты:
Партнеры могут быть вашим секретным оружием. Или вашей слабой стороной.
Проверьте:
Все ли данные на сайтах актуальны?
Легко ли гостю перейти на ваш сайт?
Если ваш партнер указывает ссылку, которая не работает, считайте, что вы проиграли квест "Как найти меня".
Почему важна популярность каналов?
Вы можете идеально автоматизировать Telegram-бота, но если потенциальный гость пишет вам в VK, он этого не оценит. Сосредоточьтесь пути гостя и на тех каналах, которые действительно востребованы у вашей аудитории. Помните: лучше идеальный сайт, чем средний VK, Telegram и контекстная реклама, если основные заявки идут с сайта.
Резюмируем:
Составьте список всех точек контакта.
Ничего не пропускайте. Даже тот старый email, который вы "уже не используете".
Оцените популярность.
Используйте аналитику: соцсети, Яндекс.Метрику, данные CRM (если CRM у вас есть). Постоянно анализируйте, где ваши гости проводят больше всего времени.
Выявите слабые места:
Соберите обратную связь.
Спросите у гостей: что удобно, а что раздражает?
Их ответы иногда бывают болезненными, но всегда полезными. Научитесь работать с этим.
Помните, ваша целевая аудитория всегда выбирает там, где быстрее, понятнее и проще. Сделайте так, чтобы это был ваш отель.
Подписывайтесь на телеграм-канал, чтобы быть в курсе самых актуальных новостей!