Бывают такие дни, когда кажется, что весь мир обернулся против вас: кофе утром пролилось на белую рубашку, автобус приехал раньше обычного и вы на него не успели, на телефоне закончились деньги, а в магазине, куда вы так спешили на подработку, вас развернули обратно… Так и хочется закричать: «За что!». К сожалению, взмахнуть волшебной палочкой и вернуть всё как было у нас не получится, но зато мы сможем вам рассказать, как пережить главные страхи наших исполнителей: недопуск к смене, отсутствие подтверждения или перевода средств вовремя, изменение функционала или отмена смены в последний момент, и не ополчиться на мир вокруг.
- Отказ в подработке
Ситуация, когда вы пришли на смену, а в торговой точке вас не готовы принять и отправляют домой, конечно, очень неприятная.Но такое иногда случается, и часто вина здесь не ваша, а заказчика смен: неверный график, вовремя не подтверждённая или отменённая смена или техническая заминка на нашей платформе могут привести к тому, что директор магазина не сможет допустить вас к смене. Важно: скандалить и пытаться решить ситуацию конфликтным путём бесполезно — лучше напишите в поддержку «Моей смены» о сложившейся ситуации, и мы предложим пути решения.
Если же отказ в смене произошёл по вашей вине, то вот что могло повлиять на отказ принять вас на подработку: у вас отсутствует ряд нужных документов для смены в торговых сетях, где необходимо взаимодействие с гастрономией; вы сильно опоздали или у вас неподходящая для смены одежда при условии, что униформа не предусмотрена, но требуется соблюдение дресс-кода; вы не дождались окончательного подтверждения вашего выхода на смену и не проверили статус смены перед выходом на подработку (возможно, смена была отменена, а вы это не проверили). К сожалению, повлиять на вашу внимательность и ответственность мы не можем, поэтому призываем вас перепроверять информацию о смене в приложении перед выходом из дома и следить за собственным общим рейтингом на платформе.
2. Когда подготовка подводит
Бывают такие случаи, когда вроде бы все условия смены вами прочитаны, ваш выход подтверждён, а в подработке вам отказали на месте. Почему? Давайте проверим все документы, которые требуются при заполнении личного кабинета. При авторизации в приложении от вас требовались: реквизиты вашей карты, на которую вы будете получать оплату за смены, паспорт, фото медицинской книжки, СНИЛС. Вы загрузили все? Уверены? Часто наши пользователи забывают о самом важном или оставляют этот документ на потом, решив выходить на те функционалы, которые его не требуют. Про что мы? Про личную медицинскую книжку! Медицинская книжка (ЛМК) обязательна, если специфика смены подразумевает её наличие или вы были оповещены через уведомление, что допуск на смену теперь осуществляется при предъявлении оригинала. Отсутствие требуемого документа на месте выхода на смену является прямым основанием для отказа в допуске к ней. Поэтому мы призываем вас каждый раз внимательно ознакомляться с необходимым перечнем документов к выходу на смену, а также проверять подгружаемые сканы в приложение (возможно, какой-то из них завис или не загрузился изначально, а вы об этом не знаете).
3. Не подтвердили смену
Не стоит ехать на точку выхода, если забронированная смена не перешла в статус, означающий, что ваше присутствие на смене ожидаемо. Проверьте статус брони накануне и утром в день подработки! Мы ничем не сможем вам помочь, если вы по собственной невнимательности приехали на подработку, когда вас не ждали. Помните: забронировать вами смену НЕ ЗНАЧИТ получить подтверждение вашего будущего присутствия директором магазина.
4. Задержка выплаты
Иногда случается так, что выплата за смену задерживается, что расстраивает и вас, и нас. Что может повлиять на скорость выплаты?
- Иногда мы сталкиваемся с тем, что на сайте ФНС проводятся плановые технические работы в своих системах, что приводит к накоплению значительного объёма реестров на перечисление средств. К сожалению, напрямую повлиять на график или скорость технических работ мы, конечно, не можем, однако сейчас ситуация постепенно нормализуется и средства зачисляются. Тем не менее, некоторые транзакции периодически уходят в ошибку, требуя повторного проведения. В таких случаях мы всегда тесно взаимодействуем с банком, чтобы все выплаты были направлены как можно быстрее.
- Иногда случается так, что некоторые из директоров магазинов забывают вовремя подтвердить факт вашего закрытия смены. Мы это не поощряем и каждый раз напоминаем о важности своевременного подтверждения выхода исполнителя. Если заминки всё же случаются, то мы обязательно информируем об этом и не оставляем вас в одиноком ожидании.
- Вы подменили собственные данные и мы это заметили. Иногда бывает так, что пользователи нашего приложения решают оформить выплаты на родственников, совсем не думая о последствиях. Хотим напомнить, что приложение «Мой налог» может просто не понять, почему начисление оплаты для Иванова Ивана Ивановича производится на карту Петровой Марии Петровны. Что может привести к сбою в начислениях, путанице в документации и задержке выплат.
- Вы получили новую карту или перевыпустили старую, но не изменили данные в приложении. Напоминаем о необходимости обновить данные в приложении, а также дополнительно написать о замене карты менеджеру.
Процессы внутри приложения и перевода средств в нашем сервисе отлажены и редко дают сбой. Однако, в случае, если вы подозреваете, что произошла какая-то ошибка, просьба сразу обратиться в нашу службу поддержки. Менеджеры обязательно разберутся, и вы получите всю причитающуюся вам сумму.
5. Функционал-хамелеон
Вы выбрали определённый функционал, изучили его описание в приложении и поняли, что ваши навыки соответствуют, но на месте вам предлагают выполнить совсем другие функции, которые не были заявлены или выходят за рамки выбранного функционала? Непорядок!
Давайте для начала проясним следующее: большинство вариантов подработок на платформе довольно кроссфункциональны: администрация магазина может попросить вас выполнить смежный функционал, при отсутствии в данный момент задач по основному. Однако, если вас попросят оказать погрузо-разгрузочные работы, а вы вышли в качестве ассистента пекаря, то тут, конечно, может возникнуть конфликт. Если достигнуть согласия не удалось, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки и объясните ситуацию. Мы предоставим рекомендации по дальнейшим действиям, возможно, предложим пересмотреть условия или поможем оформить отмену без негативных последствий.
6. Не работает «Верменал»
«Верменал» - это ваш личный трекер занятости. Благодаря отметке в нём при начале и окончании смены, приложение засчитывает ваше присутствие на месте подработки.
Если при приходе в торговую точку вы не можете найти «Верменал» или не знаете, как его активировать — обратитесь к любому штатному сотруднику. Если в момент отметки у вас возникли технические проблемы, немедленно сообщите об этом в поддержку «Моей смены». Мы предоставим вам необходимую помощь, а также учтем ваше сообщение как уважительную причину в случае возникновения спорной ситуации.
Обратите внимание, что есть точки, где система «Верменал» отсутствует и директор самостоятельно проставляет часы. Обязательно уточняйте правила в вашем конкретном случае при выходе на смену!
7. Заболел в день смены
Жизнь порой подбрасывает ситуации, которые невозможно предвидеть, и бывает, что в самый неподходящий момент обстоятельства складываются так, что вы не можете выйти на ранее принятую смену. Внезапное недомогание, срочные семейные дела, любая непредвиденная ситуация может помешать вам выйти на подработку. Если у вас поменялись планы, и вы понимаете, что не сможете выйти на подработку, необходимо снять с себя смену как можно раньше. Своевременным считается отказ от смены не менее, чем за 15 часов до её старта. Хотим обратить ваше внимание на штрафные санкции:
- при первом отказе от смены менее, чем за 15 часов в рамках 30 дней — пользователь блокируется в данном магазине на 7 дней; второй поздний отказ в рамках 30 дней также приведёт в блокировке пользователя для магазина.
- в случае 5 отказов в течение 30 дней — самозанятый блокируется на всей платформе на 7 дней, а все запланированные им смены автоматически снимаются и поступают в свободный доступ.
Если накопится 3 случая за всю историю существования профиля, когда он был полностью заблокирован на платформе на 7 дней, самозанятый блокируется в приложении навсегда.
Бывают дни, когда всё идёт наперекосяк: отказ в допуске из-за документов, неожиданное изменение сути задания, ошибки в учёте времени, сбой приложения в самый неподходящий момент, вынужденная отмена смены с риском негативных последствий. Эти трудности реальны, и мы не скрываем их существования. Но важно помнить, что один неудачный день или даже пара таких моментов — это не вся ваша история на платформе — это всего лишь отдельные эпизоды, которые, хоть и неприятны, не определяют весь ваш путь. У гибкости, которую мы предлагаем, есть и другая сторона: даже если одна смена не сложилась, впереди всегда есть возможность найти новую, подходящую именно вам, и начать всё заново!