В июне 2024 года семейная поездка из Ханты-Мансийского АО на юг страны обернулась настоящим испытанием. Супруги с двумя детьми решили добраться до побережья Черного моря поездом Екатеринбург – Адлер, однако три дня пути превратились для них в борьбу за выживание. Причиной стали экстремальные условия в вагоне: удушающая жара, неработающие кондиционеры, антисанитария и полное безразличие обслуживающего персонала. После долгих попыток добиться справедливости пассажиры обратились в суд — и добились значительной компенсации.
Путешествие началось при температуре около +30°C. Уже при посадке в вагон стало ясно, что что-то не так: было душно, пыльно, окна закрыты и плотно задернуты темными шторами.
Проводник пообещал, что система кондиционирования запустится сразу после отправления, но этого не произошло ни в первый день, ни на второй, ни на третий. Температура внутри вагона поднималась до критических значений, а открыть окна было невозможно. Единственным спасением для пассажиров стали коридоры, где в небольших зазорах между рамами можно было хотя бы немного подышать.
На этом испытания не закончились. Вагон оказался не просто душным, но и антисанитарным: биотуалеты были переполнены уже в первый день пути, распространяя зловоние по всему вагону. Электричество работало с перебоями, поэтому не работал титан, и за кипятком, питьевой водой и даже за возможностью умыться пассажирам приходилось обращаться в соседние вагоны. Жалобы начальнику поезда и обращения в Центр поддержки РЖД не дали результата — реакция была формальной и бездушной.
На одной из станций, в городе Ртищево, состояние одного из детей из-за жары ухудшилось настолько, что пришлось вызывать медиков. Для изучения ситуации прибыл сотрудник линейной полиции, но и это не изменило положения: вагон продолжал свой путь в неисправном состоянии, нарушая санитарно-гигиенические нормы и не соответствуя уровню заявленного сервиса.
Вернувшись домой, семья подала иск в Советский районный суд Югры, обвинив Федеральную пассажирскую компанию в оказании услуги ненадлежащего качества и нарушении потребительских прав. Суд учёл многочисленные доказательства: фотографии, показания свидетелей, документы о жалобах. Было установлено, что перевозчик нарушил санитарные и технические нормы, не обеспечил надлежащих условий проезда, не принял своевременных мер по устранению нарушений.
По решению суда с ответчика взыскали не только компенсацию в размере 70% от стоимости билетов, но и неустойку за затягивание ответа на обращения и компенсацию морального вреда. Общая сумма выплаты составила более 283 тысяч рублей, включая судебные издержки, сообщает издание TourDom.ru.
Этот случай стал прецедентом, ярко демонстрирующим, что пассажиры не обязаны мириться с откровенно некачественным сервисом, даже если речь идет о крупной государственной компании. В условиях, когда путешествие превращается в испытание, право на комфорт и безопасность должно оставаться приоритетом, а игнорирование проблем — иметь последствия.