Вот тут нам японцы – братья! Дело в том, что в последние годы очень активно в сфере услуг рабочих переучивают под американскую вежливость. Раньше надо было поклон, теперь – улыбку повсеместно. И пошире, пошире.
А все мы знаем, что эти сервисные улыбки такие фальшивые, что неудобно всем. И японцы устроили мини-бунт и выиграли.
Новые правила ни для кого?
Всякие иностранные марки, например, McDonald’s Japan, вводят стандартны обслуживания: улыбнись и предложи пирожок. И если японцы не против пирожка, то примерно половина в опросах говорит, что улыбка – это домогательство!
Это опрос от платформы поддержки клиентов Helpfeel, который проводился по всей стране. И 45,7% респондентов заявили, что считают, что просьба к персоналу магазина улыбнуться — это домогательство. Причем насилие и над работником, и над клиентом.
И такой ответ давали как молодые, так и старые японцы – переучить новое поколение не получилось.
Домогательства до работников – традиция такая
И раньше корпоративная культура в Японии заставляла сотрудников часто кланяться – когда пришел клиент, когда ушел, когда обращаешься к нему. Потому многие чувствовали себя словно бесправными на такой работе. А теперь требуют выражать что-то кроме вежливости.
А вторая проблема – сталкинг работников (прямо как в Индии). Девушкам приказано улыбаться на кассе в Маке всем клиентам, а некоторые одиночки принимают это на свой счет и дожидаются их с работы. Забавно, что две такие разные страны сошлись в этой точке – в Японии и Индии чаще всего парни решают, что девушка на кассе подавала им знаки.
В 2023 году Макдональдсу даже пришлось сдаться в японском регионе! McDonald’s Japan запустил кампанию «Никаких улыбок» в попытке привлечь и удержать сотрудников, способствуя созданию более комфортной рабочей среды. Иначе люди просто отказывались работать и был жуткий недобор персонала.
Это оказалось эффективным решением, в результате в 2023 году количество заявок о приеме на работу выросло на 15% по сравнению с предыдущим годом.
Правда не все японские заведения такие гибкие и приняли этот отход от принудительной улыбки.
В прошлом году сеть супермаркетов Aeon внедрила систему искусственного интеллекта для оценки и стандартизации улыбок своих сотрудников в 240 магазинах по всей стране. Я об этом тоже писала, как об антиутопии, которая уже среди нас.
Новая ии-система использует более 450 элементов, включая выражение лица, громкость голоса и тон приветствия, чтобы оценить отношение персонала к обслуживанию. Вот где нужен еще один бунт!
Тут есть хоть один человек, которому реально важно, чтобы в магазине ему работник улыбался?!
Подписывайтесь и комментируйте.