Однажды ко мне приехал дорогой, но разбитый шампунь, а на пункте выдачи оформили возврат более дешевого и целого шампуня, который тоже был в заказе. И заметила я это только дома. Расскажу, что делать в такой ситуации, а также на что обратить внимание, когда специалист только-только вручил вам охапку товаров.
Я неоднократно была свидетелем, как в ПВЗ покупатели забирали заветные пакеты без распаковки. Хотя во всех пунктах сейчас просят проверять заказ под камерами и до примерки, если речь об одежде и обуви. Камеры висят не просто так: если вы обнаружите брак раньше, чем наденете условно дырявое платье, вас ни в чем не заподозрят. А если вы увидите дырку лишь в примерочной, то потом замучитесь доказывать, что это дело не ваших рук.
Итак, вот чек-лист проверки товаров до того, как вы заберёте их домой.
1. Одежда, обувь и всё, что носят и надевают на себя
Обычно мы проверяем соответствие размера, цвета и ткани. Сверяем с описанием, а потом идём в примерочную. Но бывают случаи, когда приезжает недокомплект: ко мне так однажды пришёл домашний костюм, в котором отсутствовали... брюки. Вид, конечно, соблазнительный, но моя задумка была иной. И хорошо, что я обнаружила это до примерки. Иначе как потом доказать, что я не запихала вещь в дамскую сумочку?
Также обязательно проверяйте вещь на целостность. В ней не должно быть не задуманных производителем отверстий, затяжек, все пуговицы должны быть на своих местах. Если в описании к брюкам идёт ремень, а в упаковке его нет, обращайте на это внимание сотрудника ПВЗ. А то потом он может отказаться оформлять отказ, простите за тавтологию.
Отдельно отмечу, что загрязнения — тоже повод задуматься, забирать ли вещь домой. Если они не отстираются, впечатления от покупки будут испорчены. Внимательно осмотрите одежду на предмет следов губной помады, тонального крема, шариковой ручки и пр. Когда я заказывала свадебное платье, убедилась на собственном опыте, насколько важно отсутствие косметики на примерке: некоторые платья ко мне приехали в неприглядном виде.
Важно! Ещё один пункт, на который часто не обращают внимания. Обязательно сверяйте бренды: часты случаи, когда одежду в примерочной подменяют недобросовестные покупатели. Забирают одну модель, а подсовывают другую, похожую. Если вы не заметите подмены бренда заранее, оформить возврат у вас тоже не получится.
Чек-лист проверки одежды/обуви:
- соответствие модели, цвета, размера, ткани
- целостность, наличие всех аксессуаров и пуговиц
- хорошая работа молний/застёжек
- комплектность
- отсутствие трудновыводимых загрязнений
- соответствие бренда
2. Косметика, бытовая химия, парфюм и пр.
Здесь пунктов будет не так много, но они важные. Проверяем срок годности, дату изготовления, соответствие объема — иногда приходит меньший вместо положенного. Также проверяем соответствие аромата, если речь о парфюмированных товарах, и оттенка, если речь о декоративной косметике. У косметики ещё можно проверить оригинальность по специальным кодам.
Вообще при получении товаров из этой категории я всегда первым делом смотрю на упаковку: если кажется, что на ней танцевали чечётку, вряд ли внутри меня ждёт что-то приятное. Грязная и помятая упаковка уже может стать поводом для отказа. Если вы получили что-то, что теоретически может разбиться, лопнуть и разлиться, вообще не уходите с ПВЗ, пока не проверите.
Гели для душа и шампуни часто проливаются, пока доедут. В таких случаях я всегда делаю отказ. И тут настал момент рассказать ту самую историю, когда вместо разлитого дорого шампуня мне оформили возврат дешёвого шампуня меньшего объема, что заметила я только дома. Сыграл человеческий фактор, злого умысла там не было. Дома я сфотографировала протёкший шампунь в нескольких ракурсах и через приложение оформила заявку на возврат.
Важно! В такой ситуации лучше показать товар в упаковке, если сквозь нее видны потёки содержимого. Так продавец точно поймёт, что это не вы варварски обошлись с товаром, а доставка подкачала.
Через несколько дней деньги вернулись на счёт. Единственный минус: я потеряла время на заказ обоих шампуней заново, ведь целый тоже пришлось вернуть из-за оформленного по ошибке возврата.
Чек-лист проверки косметики/бытовой химии:
- срок годности, дата производства, оригинальность
- соответствие аромата, оттенка, внешнего вида
- целостность товара и упаковки
3. Товары для дома и предметы интерьера
Думаю, здесь я не сообщу вам ничего нового, потому что эта категория объединяет моменты из прошлых пунктов. Проверяем соответствие внешнего вида, отсутствие сколов и царапин, потертости. Если это, допустим, набор полотенец, пересчитываем количество.
Если вы получили товар, который состоит из множества разборных элементов, попробуйте проверить, все ли элементы и фурнитуру положили в коробочку. Правда, иногда это не совсем удобно и возможно. Также убедитесь, что внутри лежит инструкция, если продавец пообещал её в комплекте. Порой без инструкции сложную вещь не соберёшь.
Проверяйте работу механизмов: ручек, дверей, выдвижных ящичков. Если вы заказали что-то, работающее от электричества, не поленитесь найти на пункте выдачи розетку, чтобы убедиться в качестве товара. Лучше вернуть товар сразу, чем потом возвращать его по гарантии. Также обратите внимание на симметричность: в изделии не должно быть перекосов, бросающихся в глаза.
Чек-лист проверки товаров для дома:
- комплектность, наличие фурнитуры
- соответствие модели
- целостность: отсутствие сколов, повреждений, царапин
- отсутствие перекосов
- проверка работы от электричества
Надеюсь, эти советы помогут вам избежать провальных покупок на Ozon и WB, а также потери времени на оформление возврата. Не забирайте заказы сразу, даже если очень торопитесь. Лучше потратить немного времени сейчас, чем ещё больше — потом. Поставьте лайк и подпишитесь, чтобы не пропустить новые публикации. Ваша Лиса Викторовна.