Во истину, комментарии в Дзен - это нескончаемый источник вдохновения и авторского оптимизма. По мотивам комментариев можно не одну статью написать и не один диагноз поставить.
Опубликовала пару месяцев назад материал, где рассуждаю о клиентоориентированности отельеров. Естественно, щедро приправляю примерами из своих путешествий. Люди начинают делиться своими историями. В общем, интересное общение получается. Но тут, вполне ожидаемо, приходят в комментарии разоблачители чужих грехов, для которых каждая личная история (причем вне зависимости от того, на какую тему) - повод написать что-то неприятное про "непорядочного аффтара" и что-то духоподъемное про себя любимого. Не обращаю особого внимания, они там в комментариях живут своей жизнью, уже устроили перекличку, кто лучше всех правила в отелях соблюдает и меньше всего полотенец из номеров украл. Как вдруг прилетает действительно редкий перл:
Автор на своем примере проявляет... Готовы? Ни больше ни меньше, потребительский терроризм!
И знаете на основании чего уважаемая комментатор приходит к такому выводу?
О, это страаааашное прегрешение, за которое автор безапелляционно попадает в стан клиентов-экстремистов. Дело в том, что угораздило меня рассказать о том, как мы покинули номер отеля в 12.08 вместо положенного времени выселения 12.00. И я - о ужас! - надеялась на клиентоориентированность. А если проще, на то, что ровно в 12.00 ко мне в номер не будет ломиться милая девушка с ресепшн.
Крамола? Преступление?
По мнению комментатора и еще двух десятков сочувствующих, - да.
И вот тут я задумалась, откуда такая разница в восприятии ситуации? Почему мне кажется не совсем уместным желание побыстрее избавиться от гостя. А некоторые люди придерживаются противоположного мнения.
И пришла к довольно неожиданному объяснению.
Я просто достаточно много времени провожу на Балканах. И часто пользуюсь Балканскими сервисами.
И здесь - абсолютная норма гостеприимства заключается в том, что время выселения - это абстрактная категория. Причем очень часто указывается вообще страшное и априори невыполнимое 10.00. Но никто на серьезных щах не придет выселять вас в это время. Всегда можно задержаться хотя бы на час, а если объект размещения дальше не занят, то и на большее время, которое в часах и минутах никто не обговаривает.
Вспоминаю недавнюю поездку в Златибор. Хозяин сам вечером подходит с предложением:
Можете завтра не торопиться с выселением. Ночью будет снегопад, подождите, пока немного растает.
Это тот самый человек, который встречает тебя, приезжающего в 10 вечера графинчиком ракии. А с утра просто чистит твою машину от снега, потому что ты - гость.
Аналогичная ситуация была, когда мы снимали домик на воде на озере Перучац. Хотите задержаться - хоть целый день в качестве бонуса. Просто потому, что далее домик никто не бронировал.
При этом я не утверждаю, что Балканский сервис идеален. Абсолютно нет. Например, вы можете запросто получить вусмерть прокуренный номер для некурящих, вам могут менять сгоревшую лампочку три дня, душ обязательно будет подтекать, из канализации потягивать неприятный запашок, а уборка может быть совсем неидеальной.
Вспоминаю историю с отелем в Албании. Попался нам номер с треснутой полочкой в душе. Причем часть стеклянной конструкции угрожала отвалиться совсем. Я сообщила об этом администратору и нам даже прислали мастера на следующий день. Но результат был таким:
Мастер посмотрел. Оно еще долго будет держаться. Можете не переживать!
В общем, здесь много неидеального в плане сервиса, есть место лени и нерасторопности, но отношение в целом - более... человечное что ли. Есть писанные правила, а есть неписанное понятие гостеприимства. И именно потому, что последнее ощущается не на уровне инструкций, а на уровне опыта взаимодействия с людьми, получается по-другому. И, несмотря на все недостатки, запоминается только хорошее (или то, что вызывает лишь улыбку).
Статью, по мотивам которой написан этот материал, можно почитать здесь:
Обвинения в смертных грехах по-прежнему принимаются в комментариях (но в ограниченном количестве).