Многие владельцы спа-салонов считают, что слово "продажи" неуместно в их сфере. "Мы не впариваем продукт, а дарим эмоцию, атмосферу, релакс", — говорят они. И они правы. Но даже эмоция — это товар, и если вы не научились его правильно предлагать, клиенты уйдут туда, где с этим справляются лучше. Сегодня хочу поговорить о том, почему продажи в спа-салоне — это не про навязывание, а про заботу, про сервис, про уверенность в себе. А ещё расскажу, как именно строится грамотная продажа, почему важно быстро реагировать на обращения и как могу помочь вам с этим.
Продажи — это не про агрессию, а про заботу.
Очень важно понять: клиент вам ничего не должен. Он не обязан записываться после первого звонка. Он не должен "оценить вашу атмосферу" только потому, что вы открыли салон и красиво оформили страничку в соц.сетях. Это ваша задача — провести клиента от интереса до покупки.
Вы можете быть лучшим специалистом по массажу, у вас может быть дорогая косметика и интерьер класса люкс — но если вы не умеете продавать, бизнес не выживет. Конкуренция в индустрии растёт, и выигрывают не те, кто лучше делает процедуры, а те, кто лучше объясняет ценность этой процедуры клиенту.
Почему большинство салонов теряют клиентов — разбор типичных ошибок
- Долгий ответ на заявку. Клиент оставляет номер — ему перезванивают через 5 часов. За это время он уже записался в другое место.
- Холодный или равнодушный разговор. Менеджер говорит как робот, не задаёт вопросов, не вовлекает, не слушает клиента.
- Отсутствие сценария. Разговор строится на эмоциях или импровизации, без воронки. Как следствие — нет понимания, как довести до покупки.
- Нет до-продаж. Клиент сделал одну процедуру — и всё. Ему никто не предложил абонемент, уходовую косметику или повторную запись.
Пример сценария эффективной продажи в спа-салоне
Максимально упрощенная схема продажи в СПА-салоне:
1. Первая точка касания: входящий звонок или заявка
Максимальное время отклика — 5–10 минут.
Вежливое приветствие, представление: "Здравствуйте, меня зовут Анна, я администратор Divo SPA. Вы оставляли заявку на сайте"
2. Выявление потребности
Задаем вопросы по типу: "Какую услугу рассматриваете? Для себя или в подарок? Уже были в нашем салоне?"
3. Презентация услуги
Подбираем услугу под потребность, рассказываем коротко и эмоционально: "У нас есть программа "Антистресс", она идеально подойдёт, если вы чувствуете переутомление. В неё входит ароматерапия, тёплые обёртывания и расслабляющий массаж — вы почувствуете себя заново рождённой."
4. Закрытие на запись
"У нас осталось всего два окна на эту неделю, могу вас записать на четверг или субботу. Какой день удобнее?"
5. Напоминание и сопровождение
За день до процедуры — напоминание.
После процедуры — благодарность и предложение повторного визита или консультации по домашнему уходу.
Скорость = деньги
Чем быстрее вы перезваниваете, тем выше конверсия. Это доказано сотнями кейсов в моей практике. В салонах, где звонок совершается в течение 5 минут, конверсия доходит до 70%. В салонах, где откладывают звонок на час — уже 30%.
Скорость — это не просто про реакцию. Это показатель того, насколько вы цените клиента, насколько организован у вас бизнес. Быстро — значит, профессионально.
Мы в агентстве знаем, как продают в успешных салонах — потому что регулярно проводим "тайного покупателя": обзваниваем, записываемся — чтобы понять, как работает сервис и продажи на местах.
Примеры из практики
Салон в Екатеринбурге.
Проблема: реклама даёт заявки, но только 10% доходят до записи.
Наш аудит показал: звонки совершаются с задержкой в 2–3 часа, скрипта нет, администратор говорит неуверенно, не выявляет потребность.
Что сделали:
- Настроили автоматические уведомления о заявках.
- Разработали скрипт.
- Провели обучение администратора.
Результат: за 2 недели конверсия из заявки в запись выросла с 10% до 53%.
Салон в Казани.
Проблема: высокий отток после первого визита.
Анализ показал: после визита клиенту не перезванивают, не предлагают повтор.
Что сделали:
Ввели систему пост-продаж: звонок через 2 дня, предложение скидки на второй визит.
Разработали карту клиента и рекомендации по домашнему уходу.
Результат: 38% клиентов стали записываться повторно.
Продажа — это продолжение заботы
Когда вы думаете о продажах как о "впаривании", вы проигрываете. Когда вы думаете о продаже как о помощи клиенту выбрать лучшее для себя, вы выигрываете.
Каждый контакт — шанс не только продать услугу, но и построить доверие, заложить основу для лояльности и рекомендаций.
В заключение
Спа-бизнес — это не только про атмосферу. Это про процессы. Правильный подход к продажам делает ваш салон стабильным, устойчивым, рентабельным.
Если вы не хотите заниматься продажами — это нормально. Но тогда найдите тех, кто умеет это делать профессионально. Оставлись вопросы? С радостью отвечу: wa.me/79272177490