Пугаться IP‑телефонии — примерно как бояться онлайн-банка: все пользуются, а ты думаешь, что там ракетная инженерия. На деле всё гораздо проще.
Это не изобретение века. Это нормальный, удобный инструмент, который просто нужно правильно внедрить.
Если вы всё ещё передаёте номер клиенту вручную или надеетесь, что менеджер сам перезвонит «когда-нибудь», — пора перестать рисковать продажами.
Что такое IP‑телефония — человеческим языком
IP‑телефония — это когда звонки идут через интернет, а не по старым телефонным проводам.
Выглядит как обычный номер, а внутри — гибкая система: все звонки фиксируются, маршрутизируются, записываются и распределяются, как вы решите.
Зачем она вообще нужна:
- Чтобы не терять ни одного клиента
- Чтобы сразу понимать, откуда пришёл звонок
- Чтобы контролировать качество работы менеджеров
- Чтобы разгрузить отдел продаж от хаоса
По сути, это и связь, и контроль, и аналитика — в одном флаконе.
Какие проблемы решает IP‑телефония
Всё начинается с боли.
- Клиенты жалуются, что не дозвониться
- Вы не знаете, сколько заявок приходит с сайта
- Менеджер пропустил звонок — и никто об этом не узнал
- Невозможно понять, кто, когда и как отвечал
- Нет связи между сайтом, телефоном и CRM
IP‑телефония решает всё это, если она внедрена не просто «где‑то стоит», а интегрирована с сайтом и воронкой.
Как подключить без нервов: пошагово
Вот базовый план. Без техно-каши и фраз типа «настройка SIP-портов».
1. Выбираете провайдера
Это может быть Mango, Zadarma, МТТ, UIS и другие. Главное — надёжность и наличие интеграций.
2. Подключаете номер
Можно арендовать городской номер или привязать к вашему региону. Выглядит солидно, работает как цифровой.
3. Настраиваете маршруты
Звонок может идти:
– сразу менеджеру
– на автоответчик
– на IVR («нажмите 1, если...»)
4. Интегрируете с сайтом
Это критично. Кнопка "Позвонить" на сайте должна вести на IP-линию, а не просто показывать номер. Лучше — через виджет или callback.
5. Связываете с CRM
Каждый звонок попадает в карточку клиента. Менеджер не ищет, кто это. Он сразу работает.
6. Проверяете логику
Тестируете сценарии, смотрите, где звонок может «утонуть». Улучшаете. Запускаете.
А что пойдёт не так? (и как не сойти с ума)
Проблемы бывают. Но почти всегда — от незнания.
❌ Не продумана логика маршрутов → звонки теряются
❌ Не настроен сайт → кнопка есть, связи нет
❌ Сотрудники не обучены → никто не перезванивает
❌ Нет интеграции с CRM → звонки фиксируются «на бумажке»
Вот почему важно не просто "подключить телефонию", а встроить её в систему, где сайт, CRM, телефония и менеджер говорят на одном языке.
И главное — не бояться
IP‑телефония — не страшная технология. Это просто способ не терять то, за что вы платите в рекламе.
Если вы хотите расти, а не угадывать — она вам нужна.
И да, внедрение можно сделать без стресса. Если подойти с головой, не спешить, и подключать не "как получится", а по сценарию.
Если вам необходима помощь в создании сайтов - от лендингов до интернет-порталов, разработке мобильных приложений, разработке дизайна и других услугах, на помощь придет наша веб студия.
Свяжитесь с нами:
Будем рады ответить на все вопросы.