Новые акценты и реальные приоритеты.
СКАЧАТЬ ДИ МАСТЕРА-ПРИЁМЩИКА
https://disk.yandex.ru/i/oCjIgyk35pomFw
🚗 Кто такой
мастер-приёмщик сегодня?
Мастер-приёмщик — это не просто человек, который встречает клиента и записывает его машину в планировщик. Это специалист, от которого зависит не только прибыль автосервиса, но и уровень удовлетворённости клиента, его доверие и шанс, что он вернётся снова.
В 2025 году ключевая задача мастера-приёмщика — грамотно выявить потребности клиента, сформировать рекомендации, подобрать запчасти, составить наполненный чек и убедительно презентовать заказ-наряд.
Это требует технической эрудиции, умения общаться, навыков продаж и чёткого понимания процессов ремонта. Именно за это ему платят.
И ИМЕННО НА ЭТИХ ПРОЦЕССАХ ЗАРАБАТЫВАЕТ АВТОСЕРВИС!
СКАЧАТЬ ДИ МАСТЕРА-ПРИЁМЩИКА 2025
- https://disk.yandex.ru/i/oCjIgyk35pomFw
❌ Чем НЕ должен заниматься мастер-приёмщик?
Входящие звонки, ответы на частые вопросы, напоминания о визитах, сбор обратной связи, подтверждение записей, обработка первичных заявок — всё это отнимает время. Эти задачи:
- не требуют технической квалификации;
- часто повторяющиеся и рутинные;
- мешают мастеру сосредоточиться на клиенте,
который стоит перед ним здесь и сейчас.
Эти функции должны быть делегированы оператору или автоматизированы.
🛠 Обязанности мастера-приёмщика
- Встреча клиентов и приём автомобилей на ремонт;
- Проведение первичной диагностики и согласование объёма работ;
- Оформление заказ-нарядов и контроль сроков выполнения;
- Консультации по дополнительным услугам и продажа сопутствующих товаров;
- Контроль качества выполненных работ и выдача автомобилей клиентам;
- Ведение документации и отчётности.
📚 Требования к мастеру-приёмщику
- Опыт работы в сфере обслуживания автомобилей;
- Знание технических особенностей автомобилей;
- Умение работать с документацией и специализированным ПО;
- Коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость.
💸 Оператор call-центра.
На рынке сложно найти оператора с нужной грамотностью, системностью и уровнем сервиса. Даже если вы находите такого человека, он:
- требует обучения и адаптации;
- может заболеть или уволиться в неподходящий момент;
- стоит в среднем 45 000₽ в месяц, что даёт 540 000₽ в год на одного оператора.
А чтобы обеспечить посменную работу — нужно минимум два оператора, а это 1 080 000₽ ежегодно только на ФОТ (без учёта "белых" платежей).
И даже тогда — нет гарантии стабильности и контроля качества.
🤖 Альтернатива: ИИ-боты
Сегодня ИИ-технологии позволяют выстроить коммуникацию с клиентами на уровне, который не отличить от общения с живым человеком. Голосовые и чат-боты, работают по гибридной модели: часть скриптов — заранее прописана, остальная часть — генерируется ИИ, адаптируясь под контекст обращения.
Что умеют боты:
- Принимают звонки 24/7, включая нерабочее время.
- Отвечают на все вопросы (цены, график, сроки);
- Делают сбор данных для формирования карточки клиента;
- Записывают на ремонт, делают обзвоны и напоминания;
- Заполняют карточку. Ведут планировщик;
- Собирают отзывы после визита;
- Интегрируются с вашей CRM и телефонией (1С, Bitrix24, AmoCRM);
- Проводят самоанализ и формируют отчёты по обращениям.
🏁 Заключение
Если вы хотите, чтобы мастер-приёмщик приносил прибыль, а не отвлекался на операционку — освободите его от рутинных коммуникаций. ИИ-решения справляются с этой задачей лучше, быстрее и дешевле.
В ЮНИ уже есть готовые решения для автосервисов с интеграцией с 1С (любой версии), Bitrix24, AmoCRM и IP-телефонией.
Хотите увидеть, как это работает на практике?
Напишите нам в Telegram "автосервис" — @uni_consultant
"Инновация отличает лидера от догоняющего." - Стив Джобс