18 апреля. Эта дата в моем календаре обведена не просто жирным чёрным маркером, а заштрихована с такой яростью, словно я пыталась проделать в бумаге дыру. День, когда я, убежденный гуманитарий, любительница тихих вечеров с книжкой и чашкой ароматного чая, превратилась в… менеджера по холодным продажам.
До этого моими «клиентами» были читатели моих рассказов, которые, к счастью, никогда не хамили и всегда терпеливо «выслушивали» мои истории. Теперь же я общаюсь с реальными людьми, у которых реальные проблемы (иногда, правда, складывается впечатление, что эти проблемы специально придуманы, чтобы вывести меня из себя), и, что самое ужасное, эти люди обладают пугающей способностью послать тебя куда подальше.
Пятьдесят. Полвека. Возраст, когда, казалось бы, можно наслаждаться жизнью, слушать классическую музыку, носить жемчуг и рассуждать о высоком. Вместо этого я, сжав зубы, зубрила скрипты продаж и пыталась понять запутанную логику CRM-системы, которая казалась мне сложнее, чем квантовая физика. Молодые коллеги порхали по клавиатуре, словно пианисты-виртуозы, а я тыкала курсором, как пещерный человек, впервые увидевший телевизор. Вечера превратились в бесконечный марафон вебинаров и онлайн-тренингов. Я чувствовала себя первокурсницей, которой нужно сдать экзамен по ядерной физике, о существовании которой она еще вчера и не подозревала.
Вспоминаю первый звонок. Сердце колотится с бешеной скоростью. «Здравствуйте, это Дана…» – мой голос дрожит, словно я стою на краю обрыва. «Нам ничего не нужно», – отвечает голос в трубке ледяным тоном, каким обычно отказывают назойливым продавцам. Отбой. Первый отказ. За ним следует второй, третий, десятый… К концу первого рабочего дня я чувствовала себя так, словно меня переехал асфальтоукладчик.
Сегодня 2 мая. Две недели в аду холодных звонков позади. План еле выполнила. Чудом, из последних сил, с закрытыми глазами и сжимая в руке талисман на удачу. Никакого торжества, никакого чувства победы. Только опустошение и стойкое ощущение, что где-то там, на маркетинговом Олимпе, надо мной посмеиваются боги продаж.
Сейчас длинные выходные. И я намерена провести их так, чтобы восстановить свою расшатанную нервную систему. Никаких телефонов, никаких компьютеров, никаких разговоров о работе! Полная цифровая детоксикация. Только я, уютный плед, захватывающий детектив и большая кружка травяного чая. Ароматерапия – мое спасение. Зажигаю свечи с лавандой и бергамотом, вдыхаю успокаивающие ароматы и чувствую, как напряжение постепенно отступает. Медитация тоже помогает. Всего 15 минут в день – и я снова чувствую себя человеком, а не выжатой мочалкой. Длинные прогулки – еще один мой рецепт восстановления. Свежий воздух, прохлада, тишина парка, – всё это действует на меня волшебно.
В эти выходные я планирую посетить выставку вместе с приятельницей и ее внучкой, с которыми давно не виделись. Живое общение, новые впечатления – вот что мне сейчас жизненно необходимо.
На самом деле, все не так плохо, как казалось. Главное – я не сдаюсь. Я – женщина. А мы, женщины, можем выдержать всё: и всемирный потоп, и падение метеорита, и даже холодные продажи. Я тщательно анализирую каждый звонок, словно бывалый детектив, ищу новые подходы, меняю интонации, переписываю скрипты. Добавляю в свой голос столько теплоты и участия, что клиенты, кажется, начинают воспринимать меня как своего лучшего друга. И ведь правда, в какой-то момент лёд тронулся! Появились первые заинтересованные клиенты, первые сделки, первые (пусть и небольшие) победы.
Мой возраст, который поначалу казался мне непреодолимым препятствием, неожиданно превратился в преимущество. Клиенты увидели во мне не надоедливую девчонку, а опытную женщину, которая знает, что им нужно (или, по крайней мере, умело создает такое впечатление).
Две недели – это только начало. Начало моего долгого и, надеюсь, успешного пути в мире продаж. Пути, полного неожиданностей и приключений. Кто знает, может быть, через пару лет я буду проводить тренинги по продажам, обучая молодых и дерзких продавать песок бедуинам и снег эскимосам. А пока… пока я отдохну, а потом продолжу звонить, убеждать и верить в свою удачу.