Светлана хотела позвонить дочери по видеосвязи через WhatsApp, как делала это десятки раз раньше. Но в этот вечер всё пошло не по плану. Звонок не проходил — экран просто зависал.
Причины такой проблемы могут быть самыми разными — от слабого интернета до сбоя в настройках самой операционной системы вашего телефона. Мы разобрались в них и расскажем вам, что делать в каждом случае.
📶 Причина 1. Интернет не тянет — или сам WhatsApp временно лёг
Первое, что стоит проверить — это стабильность интернета. Видеосвязь требует хорошего соединения, и если сигнал слабый или скачет, приложение может не запустить видеозвонок.
Кроме того, сбои бывают и на стороне самого WhatsApp. Тогда ничего не поможет, кроме как подождать.
Как проверить:
- Протестируйте скорость интернета через Speedtest — если пинг высокий, а скорость низкая, звонок может просто не пройти.
Решение простое: либо ищите более стабильную сеть, либо подождите, пока WhatsApp сам восстановится.
🔒 Причина 2. WhatsApp не имеет доступа к камере и микрофону
Второй по частоте «виновник» — это настройки конфиденциальности. Система может не разрешать приложению использовать камеру или микрофон. Это особенно актуально, если вы недавно обновляли телефон или сами вручную меняли настройки.
Как исправить?
На Android:
- Зайдите в Настройки → Приложения → WhatsApp → Разрешения.
- Убедитесь, что Камера и Микрофон включены.
На iPhone:
- Откройте Настройки → WhatsApp и включите доступ к камере и микрофону.
- Либо откройте Настройки → Конфиденциальность → Камера / Микрофон и найдите там WhatsApp.
На Windows:
- Зайдите в Параметры → Конфиденциальность → Камера, прокрутите вниз и включите доступ для WhatsApp.
В большинстве случаев, после этого видеосвязь возвращается к жизни. Иногда, для надежности, лучше еще и перезапустить приложение, и перезагрузить свой телефон.
🔄 Причина 3. Вы забыли обновить WhatsApp
Если вы не обновляли мессенджер годами/месяцами, неудивительно, что некоторые функции могут не работать. WhatsApp активно развивается, и старые версии не всегда совместимы с современными возможностями, включая видеозвонки.
Что делать:
- Откройте Google Play или App Store и нажмите «Обновить» рядом с WhatsApp.
- Если обновления недоступны, возможно, ваш телефон уже не поддерживается — стоит проверить, можно ли обновить саму операционную систему.
📱 Причина 4. Что-то пошло не так с самим приложением
Иногда WhatsApp начинает вести себя странно — может «вылетать», зависать или отказываться выполнять привычные функции. Причина — повреждённые файлы, ошибки после обновлений или накопившиеся внутренние сбои.
Единственный способ привести всё в порядок — переустановить WhatsApp:
- Сделайте резервную копию чатов на Google Диск.
- Удалите приложение.
- Установите снова и восстановите переписку из резервной копии.
Это простая процедура, которая решает большинство непонятных глюков.
🛠 Причина 5. Сломалась камера или сбои в системе
Если ни один из способов не помог — возможно, дело в самом устройстве. Камера могла физически выйти из строя, особенно если телефон падал или попадал под воду. Либо сбой произошёл в системе, и она больше не распознаёт камеру.
Как проверить:
- Откройте стандартное приложение «Камера». Если оно не работает — точно проблема не в WhatsApp.
- Попробуйте сделать сброс настроек или отнести устройство в сервис.
🆘 Что делать, если ничего не помогло?
Если вы перепробовали всё — от настроек до переустановки — и видеозвонки всё равно не работают, самое время обратиться в службу поддержки WhatsApp. Сделать это можно прямо из приложения:
- Откройте Настройки → Помощь → Связаться с нами.
- Опишите проблему и действия, которые уже предпринимали.
- Укажите электронную почту и отправьте запрос.
Ответ обычно приходит в течение нескольких минут.
В заключение
Проблема с видеозвонками в WhatsApp — не редкость. Чаще всего всё решается за 5–10 минут: проверкой интернета, разрешениями или обновлением приложения. А если ничего не помогает — служба поддержки вам в помощь. Ведь для чего вообще нужен WhatsApp, если нельзя увидеть родных и близких на экране? 😊
Спасибо, что читаете — это уже огромная поддержка. А еще у вас есть возможность помочь мне через донаты. Это абсолютно добровольно, но невероятно ценно для меня. Вот ссылка, если вдруг захотите поддержать - https://dzen.ru/prowhatsapp?donate=true