Современный деловой туризм — это больше, чем бизнес-встречи и конференции. MICE-агентства сегодня отвечают не только за подбор площадки с широкими возможностями для проведения деловых мероприятий, но еще и детально прорабатывают событийную программу для того, чтобы обеспечить положительный эффект для развития бизнеса по итогам конкретного мероприятия. В настоящий момент заказчики стремятся получить яркие впечатления, сплотить команду сотрудников и вдохновить их на дальнейшую продуктивную работу, укрепить взаимоотношения с партнерами.
Самарская область как перспективный и развивающийся регион России точно заслуживает больше внимания со стороны корпоративных заказчиков. В новом интервью рубрики «MICE Market в лицах» менеджер Наталья Титова рассказала про потенциал Самарской области, локации для нестандартных форматов в регионе и увлекательные экскурсионные маршруты.
— Наталья, расскажите про свою текущую деятельность в MICE Market.
Я являюсь менеджером проектов. Работаю в компании уже почти 9 лет, но сотрудничала с MICE Market и ранее в качестве экскурсовода.
— Какими форматами деловых путешествий в Самарскую область Вы преимущественно занимаетесь? Что популярно у заказчиков сегодня?
Я занимаюсь всеми форматами, но в основном такими мероприятиями, которые больше имеют туристическую и экскурсионную направленность. Всегда актуальны дегустация пива в баре «На Дне» и экскурсия в Бункер Сталина, космические музеи, теплоходные прогулки, а также различные мастер-классы, особенно гастрономические. Часто запрашивают и интерактивные форматы по типу квестов или иммерсивных уличных спектаклей.
— Какие универсальные площадки в регионе Вы предлагаете для сочетания деловой и развлекательной программ мероприятия?
Чтобы совместить деловую и развлекательную концепции в одном мероприятии, лучше выбирать крупные города — Самару и Тольятти. Здесь достаточное количество интересных ресторанов с местом для банкетов и современных отелей с оборудованными конференц-залами.
Чаще всего мы рекомендуем отели LOTTE, Holiday Hall, 7 Авеню и Realliance, так как у них в распоряжении довольно большой номерной фонд, достаточное количество конференц-залов и обученный персонал. Кроме того, эти гостиницы предлагают все виды питания, включая завтрак, обед и ужин, в том числе работают по направлению организации банкетов. Их преимущество состоит еще и в удобном расположении.
В последнее время некоторые чисто туристические локации развивают свою инфраструктуру так, чтобы она подходила для проведения деловых мероприятий с элементами досуга. Например, эко-отель «Маяк» может предложить как помещение для проведения конференции, так и отдых на воде, прогулки по живописным окрестностям. Пару лет тому назад на территории эко-парка «Маламут Ленд» было построено приличное кафе, а совсем недавно там открылось несколько домиков для проживания.
То есть, количество новых мест, которые могут предложить реализацию различных задач увеличивается. Наша задача — информировать об этих объектах наших потенциальных клиентов. Для этого мы и проводим встречи по типу бизнес-завтраков. Одна из таких состоялась прямо накануне нашего интервью в загородном бутик-отеле KISLOROD Boutique Club.
— Как Вам удается соблюдать баланс между деловой частью поездки и развлекательной программой при реализации запросов?
С этим довольно часто и правда могут возникать сложности. Дело в том, что организаторы имеют склонность выделять ограниченное количество времени на ознакомление с городом, которого бывает недостаточно для полного погружения. Тем не менее, у участников деловых поездок при этом, как правило, есть огромное желание посещать музеи, выставки и в целом детально изучать Самару и ее окрестности, особенно в летний сезон.
С одной стороны, можно понять организаторов, поскольку разнообразная программа нередко упирается в вопросы бюджета мероприятия либо не соответствует их бизнес-целям. С другой стороны, я все-таки считаю, что сокращение деловой программы на пару часов стоит того, чтобы узнать побольше о Самарской области и посетить интересные локации. Для соблюдения такого баланса в рамках нашей стратегической сессии мы разработали анкету-опросник, который помогает и нам, и заказчику понять, что же главное в организации мероприятия, какие ожидания у организатора и самих участников. Так мы приходим к единому мнению, что, конечно, же помогает в разработке программы.
— Можно ли повлиять на предпочтения заказчика в этом случае?
Конечно! Это наша основная цель — дать соответствующие рекомендации и выразить своё экспертное мнение. К примеру, если нам в осенне-зимний период поступает запрос на проведение обзорной экскурсии вечером, мы, скорее, подберем альтернативную активность, так как в это время рано темнеет и, следовательно, обзор города будет затруднен, а у группы может сложиться о нём ошибочное впечатление. Чтобы избежать пустых трат времени и отрицательных эмоций, мы предлагаем иной сценарий поездки.
Могу привести свежий пример, когда в качестве завершения делового мероприятия заказчик запланировал пешеходную экскурсию в июле. В ходе обсуждения подробностей программы я все-таки убедила выбрать для экскурсии автобусно-пешеходный вариант, дабы избежать возможных сюрпризов от погоды — дождя или жары. При любых обстоятельствах автобус представляется идеальным решением.
Конечно, у заказчика бывают свои причины на указание определенных требований в техническом задании. На эти причины мы не всегда можем повлиять, но предупреждать о вероятных трудностях и неприятностях должны, так как мы максимально открыты для нашего заказчика.
— В какие еще регионы Вы организуете корпоративные выезды?
Я занимаюсь Самарской областью, но имею опыт работы и в других регионах, среди которых Хвалынск, Пенза, Нижний Новгород. Сейчас в работе у меня трехдневная стратегическая сессия с вечерней программой в Волгограде.
— Какой формат корпоративных путешествий в Самарскую область наиболее распространен сегодня?
Как правило, используется выбор наших заказчиков падает на один из трех вариантов. Во-первых, они выбирают Самарскую область для путешествия с интеграцией в программу этой поездки делового мероприятия, связанного с профессиональной деятельностью компании. Во-вторых, само мероприятие, будь то семинар, конференция или стратегическая сессия, тоже может ложиться в основу путешествия. В этом случае экскурсионная или развлекательная программы выступают дополнением к реализации главной бизнес-цели заказчика. В качестве активностей наиболее распространены банкеты, спортивные тимбилдинги, мастер-классы и, конечно же, экскурсии. В-третьих, в наш регион приезжают и исключительно в туристических целях, когда заказчик организует для своих сотрудников или партнеров поощрительную поездку.
Мы, в свою очередь, ориентируемся не на популярность того или иного формата, а опять же на цели и задачи клиента. Рекомендуя определенные программы, мы, безусловно, отталкиваемся от самого ТЗ, а также уточняем детали возраста участников группы, гендерный состав и даже учитываем основной вид деятельности компании заказчика. В соответствии с этими характеристиками можно понять, подойдет ли туристам классическая обзорная экскурсия по городу или уместно будет предложить что-то нестандартное.
Из необычных форматов у нас есть иммерсивная экскурсия с элементами спектакля прямо на улицах города. Например, программа «Путешествие с пианино» — история своеобразная, интересная, но она определенно подойдет тем туристам, кто хочет получить новые впечатления от посещаемого ими города. Если задача заказчика заключается в сплочении коллектива, то мы, скорее, готовы предложить что-то вроде гастрономического мастер-класса, когда команда будет вместе готовить еду для дальнейшего коллективного ужина, либо экологическую акцию по посадке деревьев.
— Что для Вас «нескучная экскурсия»?
Нескучная экскурсия — это та экскурсия, на которой не будет скучно самому заказчику, ведь наши заказчики очень разные: одним из них скучно на обычной обзорной экскурсии, а другие, наоборот, веселятся, когда вместе осматривают город. Некоторым скучно может быть и на квесте, поскольку они предпочитают иной формат взаимодействия. То есть, все это очень индивидуально, зависит от интересов и потребностей заказчика, которые мы должны выявить во время предварительного обсуждения наряду с ключевой бизнес-целью.
Нередко за вовлеченность группы отвечает и экскурсовод. Даже «приевшиеся» маршруты могут стать невероятно интересными, если разбавить прогулку выполнением заданий, связанных с тематикой тура, на определенных точках.
— Какую бизнес-цель преследует деловой заказчик, обращаясь к нам с запросом на проведение экскурсии?
Целью может быть повышение лояльности партнеров. К примеру, экскурсией по городу можно завершить дилерскую конференцию. В широком смысле цель заключается в получении положительных эмоций. То же самое происходит и при организации экскурсии для сотрудников, когда заказчик стремится поощрить их и улучшить отношение к себе как к отзывчивому работодателю.
Используя такой инструмент, как экскурсии, мы делаем все, чтобы у людей оставались только приятные эмоции после поездок в Самарскую область и другие регионы. Бывает, что во время путешествия могут возникнуть негативные моменты — плохая погода или, допустим, задержка рейса в аэропорту. Сгладить практически любые форс-мажоры можно прогулкой по красивому городу, атмосферой дружелюбия и юмора.
— Приведите из личного опыта пример нестандартного маршрута, который Вы предлагали заказчику.
Нестандартные запросы обычно поступают к нам от постоянных клиентов. Например, в прошлом году мы разработали программу в селе Ташла Самарской области. Тогда участники группы посещали купель, что оказалось довольно необычным форматом. Необычным именно для этой группы, которая требовала очень тщательной подготовки и учета всех нюансов.
Хороший проект был пару лет тому назад — программа летнего мероприятия на воде, своеобразный тимбилдинг, включавший в себя и яхтенную регату, и веселые старты на берегу, и географический квиз, и даже зумбу. Это позволило и без какой-либо экскурсии познакомить участников с природной красотой нашего региона.
Очень интересный формат придумали мы совместно с творческой кулинарной студией «Фартук» — гастрономический мастер-класс по приготовлению блюд волжской кухни. Участники после очень короткой экскурсии по историческому центру города длительностью 30-40 минут отправляются в студию, где совместно с шеф-поваром готовят пельмени с волжской рыбой. Параллельно в процессе проходит дегустация жигулевского пива, на большом экране транслируются разные ролики о Самаре. Такой формат совершенно не скучный, не занимает много времени — максимум 3 часа.
— С какими сложностями Вы чаще всего сталкиваетесь при организации мероприятий для корпоративных заказчиков в Самарской области?
Основная сложность — это взаимодействие с подрядчиками. Бывает, что нас подводят транспортные компании, предоставляя автобусы не надлежащего состояния. Заведения общественного питания тоже порой преподносят сюрпризы, изменяя согласованное меню. Мы стараемся минимизировать подобные риски и обговариваем любые детали заранее, составляя подробные инструкции для исполнителей.
Подвох можно ожидать и со стороны самого организатора поездки, когда он не знакомит участников с программой пребывания в регионе. Получается так, что ожидания участников группы не совпадают с планами организатора. Например, туристы едут в регион для того, чтобы отдохнуть на пляже нашей знаменитой набережной и погулять по городу самостоятельно, а получают насыщенную программу с минимальным количество свободного времени. Во избежание подобных проблем я всегда стараюсь находиться, так сказать, в шаговой доступности, т. е. сопровождаю группу на каждом этапе. Если мы в силах изменить что-либо прямо в ходе мероприятия, то мы обязательно учтем любые пожелания группы и пойдем навстречу.
— Были ли случаи, когда туристы изначально скептически относились к нашему региону, но организованное для них путешествие изменило это отношение в лучшую сторону?
Я бы не сказала, что среди корпоративных заказчиков прослеживается скептический настрой в отношении Самарской области. Скорее, мы имеем дело с неосведомленностью, когда заказчики говорят: «ну да, где-то там на Волге есть город Самара, или Саранск, или Саратов…». Это обусловлено тем, что Самара была закрытым городом на протяжении долгого времени. У нас не так часто, как сейчас, проводились крупные мероприятия. Именно поэтому Самара не всегда «на слуху».
Тем не менее, когда люди приезжают в регион и видят потрясающую архитектуру, красивую протяженную набережную, интересные музеи, то это оставляет у них в памяти неизгладимые положительные впечатления, получить которые до путешествия они никак не ожидали. И часто по завершению путешествий мы слышим: «Оказывается, Самара — это просто прекрасный город, надо бы сюда еще разок приехать!». Это всегда очень приятно понимать, что благодаря нашим стараниям мы помогаем людям буквально «открывать» для себя Самару!
— Какие экскурсионные направления и форматы Вы считаете наиболее перспективными для проведения на территории Самарской области?
Да все перспективно! У нас хорошие активные маршруты по территории национального парка Самарская Лука и Сокольим горам, можно организовать поход с посещением Сокского карьера или на гору Тип-Тяв. Недавно была оборудована эко-тропа «Храм Природы» в Каменной чаше в Жигулевских горах, открылся замечательный визит-центр, где можно проводить интерактивные экскурсии. Большой плюс перечисленных форматов в том, что они подойдут абсолютно всем, так как не требуют специальной подготовки. Для любителей более экстремальных видов отдыха подойдет кайтсерфинг, сплавы на катамаранах, байдарках, ялах или сапах. Для нас невозможного мало!
Что касается культурного туризма, то в Самарской области вообще масса объектов! У нас шикарный художественный музей, не так давно открылся музей рока с уникальными коллекциями гитар рок-звезд. Много выставок предлагает и филиал Третьяковской галереи. На территории этой площадки также есть постоянная экспозиция, посвященная непосредственно самой Фабрике Кухне, в здании которой расположился филиал. Не требует представления для туристов и Бункер Сталина — о нем знают все.
Прекрасные музеи предлагает город Тольятти. Можно посетить парковый комплекс истории техники им. К. Г. Сахарова — большой музей под открытым небом, где есть даже самая настоящая подводная лодка.
В историческом центре Самары много хорошо сохранившихся памятников архитектуры. Наш город даже называют столицей провинциального модерна, именно благодаря этим купеческим особнякам.
Отрадно, что и в области промышленного туризма также есть положительные сдвиги. Интересные экскурсионные программы для бизнес-туристов предлагает предприятие «Лада Спорт» в Тольятти. Недавно открывшееся в городе производство беспилотников тоже готово рассказать о себе промышленным туристам. Завод с богатой историей «Электрощит» регулярно обновляет маршруты по производству. Радует и современное предприятие пищевой промышленности — фабрика печенья известного бренда «Сладкодаров». Так что скучно у нас не будет никому!
— Есть ли у Вас мечта организовать какое-то масштабное или уникальное событие на территории Самарской области?
Почему бы и нет? Я бы очень хотела заняться организацией какого-нибудь фестиваля. Наша инфраструктура позволяет также проводить и крупные спортивные мероприятия: от местных соревнований до всероссийских марафонов. Для этого у нас есть стадионы, манежи и современные спортивные площадки, но для меня привлекательны даже не столько спортивные события, как культурные. Раньше я всегда хотела стать причастной к театральному фестивалю «Золотая Репка», куда съезжались театральные коллективы из разных уголков страны. Было бы безумно интересно возобновить этот фестиваль в Самаре.
— Что Вы посоветуете компаниям, которые хотят устроить нестандартное выездное мероприятие в Самарской области и обращаются к нам?
Главное при взаимодействии с нашим агентством — открытость. Мы просим заказчиков четко формулировать профиль аудитории, для который разрабатывается маршрут и цель самой поездки. В диалоге мы не скрываем ни цен, ни положительных моментов, ни трудностей.
Также хочу обратить внимание на важность заблаговременного обращения, чтобы у нас было достаточно времени не только на разработку программы, но и для выбора нужных локаций. Мы всегда готовы предоставлять информацию и делиться нашими знаниями и опытом!
Сегодня тренды в деловом туризме меняются с невероятной скоростью. На смену привычным экскурсионным маршрутам приходят креативные решения, при разработке которых важно учитывать не только эмоции участников, но и полезность такого путешествия для бизнеса.
Самарская область — это настоящая находка для тех туристов, кто ищет свежие идеи, нестандартные локации и вдохновляющие маршруты. Главное для организатора при взаимодействии с заказчиком — уметь слушать клиента, грамотно оценивать потенциал того или иного объекта и не бояться экспериментов. Тогда любое корпоративное мероприятие превратится в запоминающееся и точно нескучное путешествие.