Введение
Кажется, что чем больше клиентов – тем больше доход. Но что, если я скажу Вам, что отказ от части клиентов может не только облегчить работу, но и сделать бизнес прибыльнее?
Проблема
Я руковожу бухгалтерской фирмой. Работа кипит, сотрудники трудятся без выходных, запросов становится всё больше... А прибыли – нет. Напротив, чем больше клиентов мы берём, тем сложнее становится работать.
Каждый месяц одно и то же: часть клиентов задерживает оплату, другие требуют бесконечных правок, третьи звонят по ночам, считая, что их вопросы важнее всего на свете. Команда выгорает, теряя мотивацию. Но что делать? Отказаться от заказов – значит потерять деньги. Или нет?
Решение
Однажды вечером я сажусь с чашкой кофе и открываю отчёты. Решаю взглянуть на ситуацию трезво.
🔹 Разделяю клиентов на группы: кто приносит стабильный доход, кто не особо выгоден, а кто постоянно создаёт проблемы.
🔹 Анализирую каждого по критериям: насколько своевременно платят, требуют ли больше, чем положено, сколько энергии отнимают.
🔹 Выделяю 20% клиентов, которые самые сложные и убыточные.
Когда вижу реальные цифры, решение приходит само собой. Эти клиенты не только не приносят прибыли – они буквально «съедают» ресурсы компании.
На следующий день я честно и корректно уведомляю этих клиентов о завершении сотрудничества. И, вопреки моим страхам, мир не рушится!
Но важнее всего то, что я не просто избавляюсь от убыточных клиентов – я заменяю их на более выгодных. Вместо того, чтобы тратить время на сложных заказчиков, я вкладываюсь в привлечение клиентов, которые ценят мою работу и готовы платить.
Результат
📌 Спустя 6 месяцев:
Прибыль вырастает на 30%, хотя клиентов становится меньше.
Команда работает без стресса, сроки больше не срываются.
Клиенты начинают рекомендовать компанию, и приходят новые – те, кто действительно ценит нашу работу.
Вывод
Не обязательно работать с каждым. Если какой-то клиент отнимает больше сил, чем приносит денег – значит, он тормозит бизнес. Освободив место от таких клиентов, можно открыть дорогу тем, кто готов платить за качество.
Чек-лист: Как определить «плохих» клиентов, когда их надо отпускать, и как находить вместо них прибыльных
Как понять, что клиент не выгоден?
✅ Регулярно задерживает оплату, приходится напоминать и уговаривать.
✅ Требует больше, чем прописано в договоре, но платить за дополнительные услуги не хочет.
✅ Критикует и сомневается в каждом решении, но сам не знает, чего хочет.
✅ Вносит бесконечные правки, из-за чего проект затягивается.
✅ Уносит энергию – после общения с ним Вы чувствуете усталость, а не мотивацию.
Когда пора прекращать сотрудничество?
✅ Если клиент не меняет своё поведение после корректных обсуждений и объяснений.
✅ Если он создаёт больше стресса, чем прибыли.
✅ Если сотрудничество с ним мешает работать с другими клиентами.
✅ Если затраты на его обслуживание превышают доход.
Как находить прибыльных клиентов?
✅ Определите портрет идеального клиента: сколько он готов платить, какие у него ожидания, как он относится к процессу работы.
✅ Укрепите свою экспертность – качественный контент, кейсы и рекомендации привлекут платёжеспособных заказчиков.
✅ Используйте сарафанное радио – попросите текущих довольных клиентов порекомендовать Вас.
✅ Говорите о ценности, а не о скидках – хорошие клиенты ценят результат, а не дешевизну.
📌 Важно: когда Вы выбираете, с кем работать, бизнес начинает расти. Не бойтесь отпустить тех, кто Вас тормозит!
