Антон Солопов, директор по развитию S-club, преподаватель РАНХиГС, кандидат психологических наук, коуч первых лиц организаций, бизнес-тренер.
Что такое эффективный менеджмент?
Менеджмент — это совокупность действий, направленных на изменение или поддержание поведения людей для достижения желаемых результатов посредством их усилий.
Ключевой инструмент руководителя — желаемая модель поведения (ЖМП). Это описание действий, которые сотрудник должен совершать, чтобы максимально эффективно достигать поставленных целей.
Процесс руководства сотрудниками
1. Определение желаемой модели поведения
- Формулирование четких ожиданий от сотрудника.
2. Обучение сотрудника
- Передача знаний и навыков для реализации ЖМП.
3. Оценка отклонений от желаемого поведения
- Наблюдение за действиями и выявление расхождений.
4. Дискуссия и корректировка
- Воздействие на сотрудника для улучшения его работы.
Как определить ЖМП?
Два подхода:
1. Использование готовых моделей(например, корпоративные стандарты).
2. Самостоятельное описание (если подходящих шаблонов нет).
Критерии выбора ЖМП:
- Модель должна быть эффективной (по мнению менеджера).
- Описана в измеримых терминах (конкретные действия).
Требования к формулировке (SMARTER):
✅ Specific (конкретность)— абсолютно понятно, что делать.
✅ Measurable (измеримость)— выполнение или невыполнение можно наблюдать.
✅ Achievable (достижимость)— механизм реализации понятен и выполним.
✅ Relevant (релевантность)— реализация ведет к цели.
✅ Time-bound (ограниченность по времени) — указано не только «что», но и «когда».
✅ Engaging (вовлекаемость) — соответствует потребностям сотрудника.
✅ Recorded (фиксация)— модель должна быть записана, а не просто озвучена.
Как понять, способен ли сотрудник реализовать ЖМП?
Оцениваем уровень готовности по двум критериям:
1. Способность— есть ли у сотрудника знания, умения и опыт?
2. Настрой — есть ли у него мотивация и уверенность?
После всего этого формируем Модель ситуационного руководства:
Уровни:
1.сотрудник не может и не хочет выполнять работу
2.сотрудник хочет, но не может выполнить задачу
3.сотрудник может, но не хочет выполнять задачу
4.сотрудник и может, и хочет выполнить задачу
Практические рекомендации
✔ Четко формулируйте ЖМП — сотрудник должен понимать, что от него ждут.
✔ Адаптируйте стиль управления под уровень готовности подчиненного.
✔ Фиксируйте ожидания письменно — это снижает недопонимание.
✔ Используйте обратную связь — обсуждайте прогресс и корректируйте действия.