Во вторник компания Yelp сообщила, что работает над внедрением «голосовых агентов» на базе искусственного интеллекта, которые помогут поставщикам услуг и ресторанам обрабатывать звонки, отвечать на базовые вопросы и выполнять такие задачи, как добавление клиента в лист ожидания в ресторане.
Yelp утверждает, что ее агентам не требуется сложная настройка или интеграция с API, и они могут использовать существующие метаданные, а также данные от компаний, например, руководства по произношению, персонализированные голосовые приветствия и правила переадресации звонков. Например, в случае с рестораном агенты Yelp могут подключиться к программному обеспечению для управления рестораном, чтобы отправить клиенту информацию о бронировании после звонка.
Агенты Yelp также могут выполнять такие задачи, как автоматическая фильтрация спама и аналитика звонков. Они передают более сложные запросы на рассмотрение человеку, а после каждого звонка компании получают краткое описание звонка вместе с расшифровкой и записью.
“Часто профессионалы работают в сложных условиях и не могут ответить на звонок”, - сказал в интервью TechCrunch директор по продуктам Yelp Крейг Салданья. “Мы хотели создать продукт, помогающий получать лиды, которые [обычно могут быть] пропущены”.
Yelp использует API реального времени OpenAI для обработки вызовов со сквозным шифрованием. Это позволяет агентам Yelp, дополненным графом знаний компании, задавать дополнительные вопросы и отвечать на них.
В Yelp заявили, что постоянно тестируют новые модели своих продуктов, чтобы добиться наилучших результатов с точки зрения задержки в ответе, точности распознавания речи и общего качества обслуживания клиентов.
Салданья считает, что со временем голосовые технологии станут общедоступными, а точкой дифференциации станут базовые данные и то, как ИИ обрабатывает запросы клиентов. Он добавил, что в этих областях, по его мнению, Yelp имеет преимущество перед конкурентами.
Источник: AI News