В Китае Taobao практически удовлетворяет все потребности: доставка быстрая как молния, а возврат товаров настолько удобен, что не вызывает никаких переживаний. В России Ozon, хотя и является одной из самых популярных платформ, предлагает совсем другой опыт шопинга.
В Китае, особенно в регионах Цзянсу, Чжэцзян и Шанхай, скорость доставки Taobao поражает. Если заказать вечером, посылка придет уже на следующий день после обеда. Некоторые местные доставки умудряются привезти заказ даже в тот же день: утром заказал — вечером получил.
В России же скорость доставки Ozon полностью зависит от вашего местоположения. В Москве или Санкт-Петербурге посылка может прийти за 3–5 дней, а в Казани иногда приходится ждать целую неделю. Еще больше разочаровывает международная доставка.
Если захочется купить китайские закуски или предметы первой необходимости на Taobao, придется морально подготовиться к «долгому ожиданию». Официальная сборная доставка Taobao обычно занимает 15–30 дней, да и российская таможня очень любит проверять посылки.
В Китае политика возврата товаров на Taobao невероятно удобна: возврат без объяснения причин в течение семи дней, курьер сам забирает посылку, а некоторые магазины даже предлагают страховку на доставку. В России процесс возврата в Ozon намного сложнее. Срок возврата обычно составляет всего 7–14 дней, и обязательно нужно сохранить оригинальную упаковку.
Однажды я купил одежду, которая не подошла по размеру, но из-за того, что я слишком грубо вскрыл коробку, служба поддержки Ozon сразу отказала мне в возврате.
Прожив в России два года, я наконец научился переключаться между Taobao и Ozon: срочные вещи покупаю на Ozon, а то, что не горит или недоступно в России, заказываю через Taobao с доставкой. Пусть приходится ждать дольше, зато можно получить именно то, что хочется.