Поставьте, пожалуйста, лайк в конце статьи и по возможности оставьте комментарий, так вы поможете мне в продвижении этого полезного канала. Вам не сложно, мне приятно :)
В ресторанном бизнесе важна не только вкусная еда, но и комфорт посетителей. Однако, случаются досадные ситуации, когда по вине заведения портится одежда гостей. Например, зацепился свитером за едва заметную щербинку на деревянном столе и получил затяжку. Возникает вопрос: несет ли ресторан ответственность за испорченные вещи посетителей?
Однозначный ответ – да, несет, если порча произошла по вине ресторана. Разберемся подробнее.
Обязанности ресторана: безопасность прежде всего
Согласно правилам оказания услуг общественного питания, ресторан обязан не только вкусно накормить, но и обеспечить безопасные условия для потребления этих самых блюд и напитков. Это касается не только безопасности продуктов, но и состояния помещения, мебели и оборудования.
Если ресторан не уследил за состоянием мебели (как в нашем примере со сколом на столе), и это привело к порче одежды гостя, значит, заведение не выполнило свои обязательства по обеспечению безопасных условий. В таком случае, ресторан обязан возместить ущерб.
Подобные ситуации могут возникнуть и по вине персонала: пролитое вино, капля соуса – все это тоже относится к ответственности ресторана.
Что предпринять, если вещь пострадала в ресторане: пошаговая инструкция
Если с вашей одеждой приключилась неприятность в ресторане, не стоит отчаиваться. Вот что нужно сделать:
1. Немедленно обратитесь к администратору. Подробно опишите произошедшее, продемонстрируйте испорченную вещь и укажите на причину – скол на столе, пятно от соуса по вине официанта и т.д.
2. Зафиксируйте разговор на видео. Это будет полезным доказательством в случае судебного разбирательства. Снимите испорченную вещь крупным планом, а также дефект, который стал причиной повреждения.
3. В случае отказа в компенсации – подайте письменную претензию. В претензии подробно опишите случившееся, характер повреждений и ваши требования по возмещению ущерба. Важно указать дату, время и место происшествия, а также ваши контактные данные.
Собираем полный пакет документов к претензии:
- Подтверждение факта посещения ресторана: Это может быть чек об оплате, выписка с банковского счета или электронное подтверждение заказа, если вы заказывали еду онлайн. Этот документ доказывает, что вы являлись клиентом заведения и имели право на безопасное оказание услуг.
- Фотографии повреждений: Сделайте четкие фотографии испорченной одежды, а также детали, послужившей причиной повреждения (скол на столе, пятно от соуса и т.д.). Фотографии должны быть качественными и наглядно демонстрировать ущерб. А так же фотографии, подтверждающие нахождение вас или причины повреждения в ресторане.
- Оценка стоимости ущерба: Этот пункт важен для определения суммы компенсации. Здесь вам понадобятся:
- Чек или выписка из банковского счета – если вещь была куплена недавно и у вас сохранились документы, подтверждающие ее стоимость.
- Распечатки из интернет-магазинов – если чеки не сохранились или вещь была куплена давно. Найдите аналогичный товар в интернет-магазине и распечатайте страницу с его ценой. Важно учесть износ вещи! Компенсация должна быть соразмерна ее фактической стоимости на момент инцидента.
- Чек из химчистки – если повреждение можно устранить с помощью химчистки, приложите чек за эту услугу.
Отправляем претензию правильно
Существует несколько способов отправки претензии:
- Заказным письмом с описью вложения через Почту России: Это надежный способ, позволяющий отслеживать доставку письма.
- Электронным заказным письмом через сервис Почты России: Современный и удобный вариант, позволяющий получить подтверждение доставки в электронном виде.
- Лично в руки уполномоченному сотруднику (например администратор) ресторана: В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. На вашем экземпляре уполномоченный сотрудник должен поставить подпись, дату и печать (при наличии). Это будет подтверждением того, что претензия была принята.
Чего ожидать после отправки претензии?
После отправки претензии ресторану отводится 10 дней на рассмотрение и ответ. В течение этого времени заведение должно либо согласиться с вашими требованиями и возместить ущерб, либо отклонить претензию, предоставив свои аргументы.
Если ресторан отказывается платить: обращаемся в суд
Если по истечении 10 дней ресторан не ответил на претензию или отказался возмещать убытки, вы имеете право обратиться в суд. В суде вы можете потребовать не только возмещение стоимости испорченной вещи, но и:
- Неустойку: 3% за каждый день просрочки, но не более стоимости вещи.
- Компенсацию морального вреда: Сумма определяется судом.
- Штраф: 50% от суммы, присужденной судом, если ресторан отказался возместить убытки добровольно.
Формула расчета неустойки:
Сумма долга × Количество дней просрочки × 3%
Пример:
Вы потребовали возместить стоимость свитера за 7000 рублей 15 марта. Ресторан не отреагировал, и 1 апреля вы подали иск в суд. Количество дней просрочки: 7 дней (с 25 марта по 1 апреля). Неустойка: 7000 ₽ × 7 дней × 3% = 1470 ₽.
Порядок обращения в суд:
- Отправьте копию искового заявления в ресторан. Это обязательно, чтобы уведомить ответчика о ваших намерениях.
- Соберите пакет документов для суда:
- Копия искового заявления
- Копия претензии, отправленной в ресторан
- Документы, подтверждающие факт посещения ресторана (чек, выписка)
- Фотографии повреждений
- Документы, подтверждающие стоимость вещи (чек, распечатки из интернет-магазинов)
- Квитанция об отправке копии искового заявления в ресторан
- Подайте исковое заявление в суд:
- Если сумма иска до 100 000 рублей – в мировой суд.
- Если сумма иска больше 100 000 рублей – в районный суд.