Сегодня я, как и многие покупатели, столкнулась с неожиданным нововведением Wildberries. Оформляя заказ на 647 рублей, вместо привычной бесплатной доставки увидела +200 рублей к оплате.
Оказалось, теперь бесплатная доставка действует только от 1500 рублей.
Возникает вопрос:
🔹 Не нарушает ли это закон о защите прав потребителей?
🔹 Можно ли считать это навязыванием дополнительных покупок?
Что говорит закон?
Согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", продавец не может навязывать дополнительные услуги или условия, без которых покупка невозможна. Однако:
✔ Доставка – это отдельная услуга, и магазин вправе устанавливать ее стоимость.
✔ Минимальная сумма для бесплатной доставки - распространенная практика (так делают Ozon, СберМегаМаркет и др.).
❌ Но если раньше доставка была всегда бесплатной, а теперь ее "привязывают" к сумме заказа - это может считаться ухудшением условий.
Можно ли пожаловаться?
Если вам кажется, что новые условия несправедливы, можно:
1️⃣ Написать в поддержку Wildberries - потребовать разъяснений.
2️⃣ Оставить жалобу в Роспотребнадзор, если считаете, что это скрытое навязывание покупок.
3️⃣ Сравнить с другими маркетплейсами - возможно, у конкурентов условия выгоднее.
Вывод
Пока Wildberries не нарушает закон, но резкое изменение условий без предупреждения выглядит нечестно по отношению к покупателям. Если вам не нравится нововведение - голосуйте рублем: покупайте там, где доставка дешевле.
Лучшая благодарность автору - лайк и подписка ❤️👍
А вы уже столкнулись с платной доставкой на Wildberries? Делитесь в комментариях! 🚀