«Сайт вроде ничего. Красивый. Всё работает. А заявок — нет. В чём проблема?»
Этот вопрос я слышу чаще всего. Не «как сделать сайт», не «что должно быть на лендинге», а именно этот:
почему всё вроде выглядит нормально, а результата нет?
Ответ, как ни странно, почти всегда один и тот же:
потому что сайт сделан для владельца, а не для пользователя.
Что значит «нормальный» сайт — и почему этого недостаточно
Когда владелец бизнеса говорит: «Сайт нормальный», он обычно имеет в виду:
- красивый дизайн (с его точки зрения);
- логотип на месте;
- шрифты читаются;
- информация вроде бы вся есть;
- «друзья посмотрели — сказали, красиво».
Но клиент не оценивает сайт так. У него другая логика:
- он хочет решить свою задачу быстро;
- он не знает, кто вы такие;
- он не будет читать больше 2–3 предложений, если не увидит пользы сразу;
- он закроет вкладку, если что-то раздражает, не грузится или не работает.
Так появляется разрыв. Владелец видит: «Всё хорошо».
А пользователь — «Не понимаю, неудобно, не вызывает доверия». И уходит.
Как пользователь видит сайт: честный сценарий
Давайте честно. Вот как ведёт себя человек, который зашёл на ваш сайт:
- Он попадает на первый экран и решает за 3–5 секунд: стоит ли смотреть дальше.
- Если зацепило — скроллит вниз, ищет подтверждение: правильное ли место? можно ли доверять?
- Если заинтересовался — ищет, как заказать, задать вопрос, связаться.
- Если не нашёл быстро — уходит.
У него нет задачи «разобраться в сайте». У него задача — найти решение своей проблемы.
И если сайт мешает это сделать — он не работает. Даже если он «нормальный».
Самые частые проблемы «нормальных» сайтов
Вот список типовых косяков, которые встречаются на каждом втором проекте. Причём часто они даже не кажутся ошибками владельцу. Но они убивают результат.
1. Сайт медленно грузится
Вы можете даже не замечать этого, потому что ваш браузер кэширует страницу. Но новый пользователь — замечает.
- 3 секунды — терпимо.
- 5 — уже плохо.
- 7–10 — почти никто не дождётся.
Проблемы бывают в не оптимизированных изображениях, видеороликах, скриптах, хостинге. Особенно плохо с этим у лендингов, собранных «по шаблону» на конструкторах — когда никто не чистит и не настраивает.
📌 Проверьте: зайдите на сайт с телефона в 4G-сети инкогнито. Засеките, сколько секунд ждёте, пока увидите первый экран.
2. На телефоне всё неудобно
Если сайт проектировался с компьютера, часто про мобильную версию «вспоминают потом». И зря. Сегодня 70–85% пользователей заходят именно с телефонов.
Что я вижу регулярно:
- текст налезает друг на друга;
- меню не открывается;
- кнопки мелкие или слишком близко;
- форма не работает;
- скролл дёргается, страницы «прыгают».
📌 Проверьте: откройте сайт на телефоне. Попробуйте заполнить форму. Удобно? Быстро? Пальцем попасть легко?
3. Слишком много всего — или наоборот, слишком пусто
Проблема двух крайностей:
- либо сайт перегружен: текст, фото, схемы, слайды, графики, галереи — всё сразу;
- либо слишком сухой: пара фраз и кнопка «Оставить заявку».
Обе крайности — плохи. Человек не понимает, куда смотреть, что важно, почему ему стоит остаться.
📌 Решение: визуальный приоритет. Первый экран — ответ на три вопроса: что это, для кого и зачем. Ниже — по делу, блоками, без «воды».
4. Непонятно, что делать
Иногда сайт красивый, стильный, даже доверие вызывает. Но… не ясно, что дальше. Куда нажимать. Где заказать. Где цены. Как задать вопрос.
Никакой призыв не должен быть агрессивным. Но он должен быть.
Пользователь не должен догадываться. Он должен видеть: вот кнопка, вот номер, вот форма.
📌 Проверьте: вы бы сами поняли, что делать, если зашли впервые?
5. Сайт не вызывает доверия
Люди не покупают у тех, кому не доверяют. Даже если вы реально крутые, но сайт говорит сухо, без лица, без доказательств — доверия не будет.
Что помогает:
- фото команды, офиса, производства;
- реальные отзывы (не «Александр П.», а с фото, датой, ситуацией);
- кейсы и портфолио;
- указание города, адреса, контактов;
- скриншоты, видео, примеры.
📌 Проверьте: есть ли на сайте хоть что-то, что вызывает ощущение: «Да, это настоящие люди, они правда делают, что обещают»?
6. Форма — неудобная или вообще не работает
Да, бывает и так. Формально форма есть. А по факту:
- она не работает с мобильного;
- слишком много обязательных полей;
- нет автоответа — человек не понимает, сработала ли отправка;
- форма слишком низко — её не замечают.
Или наоборот — форма выскакивает в попапе, который не открывается у половины пользователей.
📌 Проверьте: вы сами бы захотели её заполнять? Или просто закрыли бы вкладку?
А если всё сделано «по правилам» — но всё равно не работает?
Такое бывает. Значит, сайт формально «нормальный», но:
- не цепляет;
- не выделяется среди конкурентов;
- не даёт повода остаться.
Визуально — всё чисто. Технически — всё работает.
Но в нём нет энергии предложения. Нет ясности, почему именно к вам.
📌 Решение: пересмотреть УТП (уникальное торговое предложение), обновить контент, показать реальные результаты, конкретику, цифры.
Почему сам владелец редко видит эти проблемы
Потому что вы знаете, что вы имели в виду.
Вы помните, как всё задумывалось.
Вы уже привыкли к сайту и видите в нём свою историю.
Пользователь этого не знает. Он пришёл в первый раз. И смотрит на сайт без контекста.
Он не будет разбираться. Он или поймёт — или уйдёт.
Поэтому сайт нельзя оценивать «на глаз». Его нужно тестировать. Смотреть на цифры. Смотреть, как ведут себя пользователи. Где уходят. Где кликают. Что игнорируют.
Что делать, если сайт не работает
Пошаговый план, с которого можно начать уже сегодня:
- Откройте сайт на телефоне. Оцените загрузку, удобство, читаемость.
- Проверьте первую страницу. Понятно ли, что вы предлагаете и кому?
- Проверьте призывы. Есть ли кнопка, понятно ли, что с ней будет?
- Попробуйте сами заполнить форму. Удобно? Работает?
- Оцените доверие. Есть ли реальные отзывы, живые фото, конкретика?
Если на 2–3 пункта вы честно ответили «нет» — причина найдена.
И, скорее всего, её можно исправить без тотальной переделки.
В заключение
Сайт — это не витрина. Это рабочий инструмент. Он либо помогает вам продавать, либо теряет клиентов.
И даже если он кажется «нормальным» — это не гарантия, что он работает.
Смотрите на него не как владелец. Смотрите как пользователь, который зашёл на 10 секунд и должен решить: остаться — или уйти.
Именно это решает, будет ли с сайта выхлоп — или просто красивая картинка.